¿Es ético que un gerente y un subordinado se culpen mutuamente ante un cliente?

El uno para el otro, ustedes son "Lewis" y "Gerente". Ustedes son individuos.

Pero para su cliente, ambos son iguales. Usted es el Representante de proveedor 1 y el Representante de proveedor 2.

No se falten el respeto frente a un cliente.

Estoy de acuerdo con la evaluación de Philip sobre lo que haría si fuera un proveedor.

Pero si yo fuera su gerente, tendría que estar convencido de no despedirlo. Nunca airee sus problemas frente a un cliente. Ambos representan a la empresa y el mensaje que enviaron es que no son profesionales .

No estar de acuerdo con un compañero de trabajo frente a un cliente es bastante malo. Corregir a tu propio jefe delante de un cliente (aunque se equivoque) es imperdonable***. Y mientras lo pienso más, probablemente te despediría porque tendría demasiado miedo de que algo así volviera a suceder.

*** Las excepciones serían si le va a costar dinero o reputación a la empresa (u otro daño) si el error no se corrige de inmediato. Incluso entonces, debe ser lo más educado y amable posible cuando haga la corrección y, si es posible, llévelo a un lado durante 30 segundos y explíquele por qué está equivocado. Sin embargo, en última instancia, el gerente necesita administrar.

El problema por el que tanto usted como su gerente tendrán que preocuparse muy pronto no es si este comportamiento es "ético" o no, sino cómo explicarán este comportamiento increíblemente poco profesional a los superiores de su empresa. .

Si estuviera en una reunión con un proveedor y dos empleados del proveedor comenzaran a echarse la culpa entre ellos, saldría directamente de la reunión y llamaría a mi contacto comercial. Como cliente, no me importa cuál de ustedes metió la pata; lo que quiero saber es cómo van a arreglarlo, no escuchar cómo me hacen perder el tiempo con sus propias disputas internas.

"¿Es ético?" es la pregunta completamente incorrecta aquí. Es ético culpar a alguien si es su culpa y no es ético culpar si sabes que no lo es, pero ese no es tu problema.

El problema, tanto el suyo como el del gerente, es que es absolutamente inaceptable culparse mutuamente frente a un cliente. Su gerente ya está muy equivocado culpándolo frente a un cliente. Eso lo muestra como un gerente débil y poco confiable frente al cliente. Además, si lo culpó por cosas que fueron su culpa, entonces tiene todas las razones para acudir a su gerente y quejarse, o incluso acudir a Recursos Humanos y quejarse, después de que termine la reunión y el cliente se haya ido.

Tienes la misma o más culpa. Cuando culpas a tu gerente frente al cliente, es obvio que uno de ustedes está mintiendo. Entonces, el cliente ahora ve que el gerente es débil y no confiable, que no tiene a sus subordinados bajo control y que al menos una de las personas con las que el cliente está tratando es un mentiroso. Así que duplicaste con creces el daño hecho por el gerente.

Si esto vuelve a suceder (es decir, si alguna vez tiene la oportunidad de ir a una reunión con un cliente nuevamente), su trabajo es siempre, en todas las circunstancias, apoyar a su gerente mientras el cliente está presente. Si cree que el gerente se equivoca con usted en la reunión, quéjese después de que el cliente se haya ido.

El fracaso de la ética de ambas partes no es que se echaran la culpa, sino que anteponen la salvación a las necesidades de su empresa.

Es muy poco ético tirar a alguien debajo de un autobús, peor si se hace frente a un cliente. Ambos fueron poco éticos al hacerlo. El hecho de que tuviera razón en cuanto a que no fue su culpa es irrelevante para la ética del asunto. Hiciste quedar mal a la empresa.

El enfoque ético para usted habría sido terminar con las acusaciones de su gerente diciéndole al cliente que ya estaba trabajando en soluciones y que tendría una actualización para ellas en breve. Después de eso, confronte al gerente en privado y obtenga su razonamiento. Luego, si considera que es un problema que debe tratarse con Recursos Humanos, hágalo.

La razón por la que fuiste menos ético que tu jefe es que él te hizo quedar mal mientras que al confrontar a tu gerente frente a un cliente, hiciste quedar mal a tu empresa .

Un cliente no abandonará una empresa por un bache en el camino y realmente no le importa quién en la empresa cometió el error. Sin embargo , abandonarán una empresa si sienten que la gestión es ineficaz y esa es precisamente la impresión que sus acciones le dieron al cliente.

"¿Es ético hacer esto en el lugar de trabajo?" Estás tan equivocado que ni siquiera estás haciendo la pregunta correcta.

Si los estuviera supervisando a ambos, los despediría a ambos por infligir daño a la reputación de la compañía por sus disputas frente al cliente. Discutir frente al cliente equivale a llamar la atención del cliente sobre usted como empleado y representante de la empresa de la peor manera posible.

Cada vez que te encuentras con un representante del cliente, este encuentro se convierte en un momento de la verdad. La principal preocupación en cada una de sus mentes es hacer lo mejor que pueda para representar a la empresa como un socio sólido y confiable, un vendedor, un proveedor, etc. para el cliente. Y sirva al cliente lo mejor que pueda. Como un equipo. No creo que tuviera en mente el bienestar de la empresa cuando usted y su gerente estaban discutiendo.

La conducta de ambos ha infligido un gran daño al buen nombre de la empresa y, francamente, ninguno de los dos me ha dejado otra opción que despedirlos a ambos. por causa

Obviamente, tendré que enviar otro equipo lo antes posible para presentarse al cliente y representar a la empresa. Y tendré que esperar que este equipo tenga éxito en el control de daños. Ya no puedo confiar en ninguno de ustedes para representar a la empresa. Con cualquier cliente actual o potencial. La empresa te contrató y te pagó para que los representes, para que no sea un daño colateral por tus acciones.

La impresión que está dando de su publicación es que, como profesional, no es consciente del impacto de sus acciones en la empresa que supuestamente representa, y la razón por la que no es consciente del impacto de sus acciones en la empresa. es que no podría importarle menos - No hay una sola palabra en su publicación que exprese preocupación por su empresa.

Si alguien te hace mal, hay un momento y un lugar para tratar el problema. Frente al cliente no es el lugar adecuado ni el momento adecuado.

Creo que las otras respuestas abordan por qué esta fue una mala reacción. Quiero explicar un poco más y dar algunos consejos para el futuro.

Cuando está en una reunión con un cliente y hay un problema, su gerente debe poder hacer que el cliente se sienta cómodo de que el problema se puede resolver y que se están tomando medidas para solucionarlo.

A veces, la ruta más fácil para recuperar la confianza del cliente es culpar a algún subalterno y luego explicar cómo se implementarán nuevos procesos para evitar que suceda en el futuro.

Algunos gerentes harán esto incluso cuando saben muy bien que no es la causa, pero también saben que podrían perder al cliente si se revela la verdadera causa. Podemos debatir todo el día si esto es ético, la verdad es que al gerente se le paga para mantener contento al cliente.

Y los gerentes incompetentes deben parecer gerentes competentes para el cliente. Entonces, sí, harán casi cualquier cosa para que parezca que algo o alguien más tiene la culpa para mantener la credibilidad con el cliente. Sí, esto también es molesto, pero supéralo.

No es agradable que te culpen por algo que no fue culpa tuya. Nos ha pasado a muchos de nosotros en nuestras carreras. Lo más probable es que vuelva a suceder en el tuyo. La mejor defensa es tener un desempeño tan bueno en general que incluso aceptar algo de culpa no cause daño a su carrera.

Sin embargo, no debe asistir a más reuniones con clientes hasta que controle su temperamento. Nunca, como persona junior, dices algo que no sea lo que el jefe quiere que digas cuando estás en una reunión con un cliente. Debes presentar un frente unido incluso si no estás de acuerdo en privado. Si no puede hacer eso, entonces no es lo suficientemente maduro para estar en reuniones con clientes.

Es probable que no esté al tanto de toda la política en torno a la reunión y debe seguir su ejemplo, incluso cuando eso signifique morderse la lengua.

Antes de futuras reuniones con clientes, discuta con su jefe cualquier problema que pueda surgir y averigüe qué quiere que diga al respecto. Entonces habrá menos sorpresas. Y seamos realistas, si él dice de antemano por qué quiere fingir que tienes la culpa, es más fácil de tratar. Me he culpado públicamente por cosas que antes no eran culpables y nunca me ha hecho daño y, en general, me ha ayudado en mi carrera siempre que ambos supiéramos que estaba tomando una por el equipo y no era realmente culpable.

Sin embargo, lo que debería haber hecho cuando lo tomó por sorpresa es: después de la reunión, reúna al gerente a solas y discuta el problema real y lo que debe hacer al respecto.

Nunca corrijas a tu jefe en público, especialmente frente a un cliente, pero habla con él en privado para asegurarte de que entienda que el problema no fue algo que tú hiciste.

Al dejar que te culpe a ti cuando ambos saben que no fue culpa tuya, ahora te debe algo. Los jefes tienden a apreciar a los subordinados que tienen cuidado de no hacerlos quedar mal frente a los clientes.

Ahora mismo la cagaste masivamente. (Sí, tampoco fue muy amable con lo que hizo, pero no puede arreglar sus acciones solo con las suyas). Debe disculparse con su gerente, decirle que comprende que lo que hizo no fue profesional y que no lo hará. Vuelve a pasar. Y luego no dejes que vuelva a suceder.

En esa conversación, no menciones nada que creas que hizo mal. Esa es una conversación para otro momento. En este momento, el objetivo es hacerle creer que te comportarás profesionalmente en el futuro y mostrar resentimiento por sus acciones no te llevará allí.