Empleados que trabajan alrededor de un miembro del equipo debido a su personalidad.

Recientemente me transfirieron a una ubicación diferente dentro de mi empresa, lo que provocó cambios en mi título y funciones.

El rol en cuestión es un rol de programador que implica comunicar a los usuarios finales los cambios que ha realizado.

Es extremadamente difícil hablar con el miembro del equipo que fue ascendido al puesto debido a su actitud negativa y sus comentarios racistas hacia los demás en el lugar de trabajo. En el pasado, ha tenido varias quejas en su contra, sin embargo, está esencialmente exento de medidas disciplinarias ya que cuida a nuestro gerente directo.

El programador realizó recientemente un gran cambio en nuestro sistema y muchos usuarios no entienden el cambio. Me han estado buscando respuestas para evitar trabajar con este programador.

Ahora puedo ser disciplinado por responder a sus preguntas (esto ya sucedió), aunque todavía tengo visibilidad de los cambios de codificación.

Desafortunadamente, no puedo acudir a mi gerente debido a su relación especial. Tenga en cuenta que mi relación con mi gerente es tensa debido a cuestiones éticas fuera de esta situación.

¿Cómo hago para que los usuarios finales se comuniquen directamente con el programador?

Después de leer los comentarios, ¿puede decirnos dónde está sucediendo todo esto? Realmente me gustaría saber en qué país un empleado puede hacer insultos racistas a los clientes y no ser despedido.
@gnasher729 EE. UU., he agregado la etiqueta.
No está relacionado con la pregunta que está haciendo, pero ¿estas quejas siempre van al gerente directo? ¿Tiene una persona de recursos humanos a la que pueda involucrar o presentar una queja al jefe del gerente?
@DavidK Por lo general, los empleados acuden a su gerente directo con respecto a problemas como este, luego a Recursos Humanos si el problema aún no se ha resuelto. Desafortunadamente, con mi relación como es con mi gerente y el programador, es virtualmente imposible contarle algo. Además, el departamento de recursos humanos se reconstruyó básicamente recientemente y, por lo que he visto, no se ocupan mucho de la resolución de conflictos.
Recursos Humanos no va a hacer nada hasta que les digas que hay un problema
@ gnasher729 Realmente depende del comentario. Tenemos un problema en los EE. UU. donde incluso expresar una opinión contraria a la de una persona de una minoría se llama racista, sexista, lo que sea. Por ejemplo, los opositores de Obama son categorizados con frecuencia como racistas sin mucha consideración de sus razones reales.
-1 Dado que no está muy claro quién tiene qué papel. Me acabo de dar cuenta (aún sigo adivinando) de que hay otra persona que asumió su puesto, a la que se refiere. Acabo de recibir eso después de leer las respuestas, pero no de su pregunta.
Si realmente sucede lo siguiente: a) el jefe está encubriendo al compañero de trabajo grosero, b) el jefe le prohíbe responder a las preguntas sobre el trabajo del compañero de trabajo grosero, c) el jefe tiene una relación tensa con usted debido a otros problemas: - d) el jefe ya te dio sanciones/advertencias -- e) RH está "matando al mensajero" - - - - - - - - Es hora de actualizar el currículum. ; Estás en un ambiente tóxico. Huir.

Respuestas (2)

¿Cómo hago para que los usuarios finales se comuniquen directamente con el programador?

Asunto: RE: Pregunta

Hola usuario final,

El Sr. X está a cargo del producto ahora. Por favor, póngase en contacto con él directamente.

Atentamente

Mi nombre

No es tu problema que no quieran hablar con el Sr. X. Tu jefe te dijo en términos muy claros que no quiere que hables con ellos. Mantenlo simple. No hables con ellos.

¡Gracias por tu colaboración en esto! En realidad, esto es algo que probé con un par de usuarios. Esos usuarios me dijeron que no hablarían con él específicamente debido al lenguaje despectivo que usó hacia su raza (esto probablemente fue por teléfono, no estoy seguro si él sabe que son de esa etnia en particular). Les he pedido que se dirijan directamente a mi gerente, pero él no les ha respondido, que yo sepa.
@HazyKingdom Simpatizo con sus usuarios, de verdad. Y me dan ganas de ayudarlos a evitar comentarios racistas de su empleado. Pero si quieres mantener tu trabajo (espero que estés buscando trabajo, francamente) tienes que seguir diciéndoles que no puedes ayudarlos.
@HazyKingdom Entonces dales el número de teléfono de tu jefe si quieren quejarse. Incluso los clientes no pueden elegir a un empleado de su elección para comunicarse. O pasan por los canales apropiados... o no lo hacen. Pero tienes que asegurarte de que no te atraviesen.
^^^^ Esto. Boss lo protege de tener que cambiar la forma en que trata con los usuarios finales. El jefe dice que no respondes sus preguntas. Boss supervisa al programador y establece las reglas sobre quién puede hablar con los usuarios finales. Los usuarios finales acuden al jefe si tienen inquietudes o quejas. Además, parte del problema es que no puedes plantearle el tema al jefe. De esta manera, no tienes que hacerlo, el jefe tiene que lidiar con eso.
Si alguien es inusualmente persistente después de que le digas eso, entonces dile que tu jefe te ha prohibido específicamente hacer este trabajo.
@HazyKingdom Sus manos están atadas por decisiones políticas impuestas por la gerencia. Del mismo modo, los usuarios finales son puestos en esta posición por la misma administración, por lo que su incomodidad es impuesta por la administración, no por usted. Aquí no tienes otra opción, si tratas de ayudar estás rompiendo las reglas. Es encomiable que quieras ayudar. Desafortunadamente, hay momentos en los que tienes que dejar que las cosas se rompan para llamar la atención sobre la causa raíz. Guarde la documentación que muestre que tiene prohibido responder y deje que el proceso se interrumpa. Cuando la granada explota, está en el regazo del jefe y del empleado racista.
@HazyKingdom Dicho todo esto, le recomiendo que considere otras vías para alertar a la gerencia superior sobre el problema, ya sea directa o indirectamente. Esto puede incluir indicar a los usuarios finales que se quejen con los propios jefes del jefe. También podría hacerles saber a cada uno de ellos que no están solos, que muchos comparten sus quejas y que deben acercarse a la gerencia junto con sus inquietudes. Pero diría eso verbalmente, no por escrito; con su liderazgo tóxico, tener eso por escrito podría resultar contraproducente para usted.
¿Por qué no decirles también que se pongan en contacto con el jefe?
La forma en que leo esto, que los clientes son clientes internos. Algunas personas dicen que esas personas deben comunicarse con el jefe o el gerente de programadores, pero en realidad lo que debe decirles es: hable con su propio gerente sobre sus inquietudes. Y que se encarguen ellos. Con demasiada frecuencia, se ignoraron las quejas de los usuarios finales hasta que involucré a mi gerente. Cuando puso su peso detrás de él, de repente las cosas se hicieron.
@HazyKingdom si sus clientes son clientes externos y le han explicado explícitamente que no desean hablar con el Sr. X debido a su comportamiento, explique que tiene las manos atadas porque su jefe le ha indicado que no está autorizado para hablar a estas preguntas. Luego indíqueles que hablen con sus gerentes de cuenta sobre la conducta grosera del Sr. X. Es probable que reciban la sugerencia de decirles a sus AM que están evaluando su contrato debido al comportamiento del Sr. X, lo que desencadenará una respuesta rápida (y con suerte positiva) de recursos humanos.
@HazyKingdom también se aplica si son clientes internos, pero es probable que en su lugar hablen con el gerente del proyecto, o simplemente vayan directamente a Recursos Humanos. De todos modos, simplemente pida disculpas por no poder ayudar debido a la política y diríjalos a los canales de comunicación apropiados para expresar su descontento.

De uno de tus comentarios:

Esos usuarios me dijeron que no hablarán con él específicamente debido al lenguaje despectivo que usó hacia su raza. Les he pedido que se dirijan directamente a mi gerente, pero él no les ha respondido, que yo sepa.

Usted tiene la responsabilidad con la empresa de izar la bandera alto y fuerte.

¡Este compañero de trabajo ha hecho comentarios racistas a un cliente! Es absolutamente necesario escalar eso a su gerente (recibirlo en un correo electrónico del cliente y reenviarlo a su gerente), maldita sea la relación especial.

Si su gerente en realidad no maneja la situación (preferiblemente despidiendo al programador que insulta al cliente), reenvíe el correo electrónico que le envió a su gerente a su gerente. Continúe hasta que se hayan tomado medidas o se lo haya enviado al director general.

Mientras tanto, empieza a buscar otro trabajo. La vida es demasiado corta para soportar una gestión poco ética y disfuncional. (Si la empresa responde de manera adecuada/profesional al problema, por ejemplo, despide al programador, puede cancelar la búsqueda de empleo).

Es probable que esto altere las plumas y podría llevarte a disciplinarte. Es mi firme opinión que es mejor meterse en problemas por hacer lo correcto que hacer lo incorrecto y/o permitir que otros continúen haciendo lo incorrecto.

¡Gracias por tus comentarios! Ya he informado a Recursos Humanos sobre esta situación en varias ocasiones en los últimos años. El Departamento de Recursos Humanos se sometió recientemente a una reconstrucción completa y, después de presentar mi última queja, fui esencialmente disciplinado por la queja (no proporcionar evidencia, no acudir a mi gerente inicialmente). Este fue probablemente un factor en mi solicitud de transferencia (aunque no el principal). Si bien no me importa el castigo, no puedo ser despedido de este trabajo debido a obligaciones personales. Además, mi paquete salarial no se puede obtener fuera de este puesto.
@HazyKingdom Al reenviar el correo electrónico a su gerente (como se recomienda en esta respuesta), simplemente optaría por algo como "Por favor, indique cómo le gustaría que manejara esto". No traiga su propia opinión o pensamientos en él. Su gerente no quiere que lo ayude y no quiere acudir al otro empleado, esto es algo que su gerente debe resolver. Este es un tema delicado en el que realmente no quieres estar en medio.
@HazyKingdom Si sus quejas anteriores fueron ignoradas porque no proporcionó evidencia, obtenga alguna evidencia . La próxima vez que un usuario final le diga que no quiere hablar con Bob porque hace comentarios racistas, pídale que le envíe un correo electrónico a usted oa su jefe con esas quejas para que las tenga por escrito. Si esta persona es lo suficientemente mala como para que sus clientes traten de evitarla, entonces está perjudicando a la empresa y debe ser tratado.
@DavidK ¡Este es un muy buen consejo! Ojalá hubiera pensado en esto mientras hablaba por teléfono...
@HazyKingdom en este punto me mantendría al margen. No te involucres en absoluto, no sacarás nada de ello. Simplemente siga refiriendo a los usuarios a la ruta que deben tomar y quizás guíelos.
Empleados que trabajan alrededor de un miembro del equipo debido a su personalidad.
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