El cliente quiere que interactúe con su cliente final, pero a través del correo electrónico de la empresa del cliente

Pero siento que este arreglo de interactuar en un papel de "su desarrollador" a través de su correo electrónico (tal vez permitiendo que su cliente asuma que soy un empleado) puede ser poco profesional y podría generarme algunas presiones inesperadas más adelante. Cualquier consejo sería apreciado.

Cada vez que un cliente le pida que haga algo que lo haga sentir incómodo, debe discutirlo con ellos.

Después de su discusión, tiene que tomar una decisión: o se siente lo suficientemente cómodo o se niega a hacerlo y potencialmente los pierde como clientes.

Personalmente, no veo nada malo aquí. Todas las empresas en las que he trabajado (ya sea como empleado o consultor) han tenido contratistas que utilizan el correo electrónico de la empresa. Usted es un desarrollador/proveedor para ellos. Mientras no pretendas ser un empleado, parece estar bien. Pero cada uno de nosotros puede decidir lo que es apropiado para nosotros y lo que no lo es.

Su cliente quiere parecer competente y capaz ante su cliente, y por eso quiere parecer que tiene los recursos para hacer lo que sea que haga. Hacer que un contratista parezca ser parte del personal al hacer que el contacto pase a través de la empresa no es tan raro y, en el caso del correo electrónico, tiene la ventaja de permitirle acceder a la comunicación después de que ya no esté con él. Esto no es inusual.

Pero usted dice que desarrolla y otorga licencias de software, eso suena como si tuviera y retuviera los derechos de autor y la propiedad de su trabajo. Consultaría a un abogado para asegurarme de que hacer esto (o cualquier otra cosa) no lo convierta en un empleado y no en un contratista y haga que la propiedad pase a la empresa. Ha habido algunos ejemplos famosos de compañías a las que se les dijo que sus contratistas eran en realidad empleados y que necesitaban pagar beneficios, nada dice que no pueda ser al revés.

¿Cuál es exactamente la naturaleza de su relación con la empresa ABC, además de desarrollar software y vendérselo? ¿Es usted un proveedor o un contratista de la empresa ABC? ¿Realiza trabajos para clientes de la empresa ABC en nombre de la empresa ABC?

soy un contratista Realizo trabajos para mi cliente, empresa ABC. A menudo, ese trabajo implica realizar tareas para sus clientes. Al hacerlo, me represento a mí mismo como una empresa ABC y uso la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de mi empresa ABC en las comunicaciones con estos clientes. No hay nada poco profesional o desagradable en hacer eso. Mi cliente me paga para representar sus intereses ante otros clientes. Esa es muy a menudo la naturaleza del trabajo por contrato independiente.

No importa lo que el cliente final asuma en cuanto a la naturaleza de su relación con la empresa ABC. El cliente contrató a la empresa ABC para el suministro de bienes y/o servicios. A menos que se establezca específicamente en el contrato, la empresa ABC es libre de cumplir con su obligación por cualquier medio que considere conveniente. Esta es la naturaleza misma de los negocios. Lo que estás describiendo es un lugar común.

Trabajé como contratista y cuando mi gerente me presentó a los clientes en varias reuniones, me presentó como contratista.

Nunca fue un problema para ninguna de las partes y el software que construimos en ese entonces continúa ahora; bueno, el algoritmo sí, pero algunas partes del software han avanzado mucho.

Definitivamente me preocuparía si el gerente me hiciera pasar por un empleado, para mí implica una relación más permanente que no es cierto. Un contratista puede salir en 5 minutos, pero un empleado tarda más en deshacerse, pero eso varía según el país.

En los Estados Unidos, este arreglo es extremadamente común. Casi todas las empresas lo hacen hasta cierto punto. No lo descartes de plano. Esta es una forma de proporcionar valor adicional a sus clientes y, al mismo tiempo, proporcionarle potencialmente una fuente adicional de ingresos/beneficios.

Solo asegúrese de cobrar una gran prima por su tiempo, o una gran prima por el tiempo de sus propios empleados o subcontratistas. De lo contrario, es posible que se convierta en soporte de primer nivel para clientes que no son expertos en tecnología y/o para un producto que ni siquiera es suyo (quiero decir, el software es suyo, pero el hardware no lo es).

Si no está seguro de qué cobrar y si sus precios no están claramente enumerados en su sitio web, pídale a un amigo de otro país que le pregunte sobre sus precios para ver cuánto cuesta el soporte premium de primer nivel.

Además, debe aclarar qué sucederá si los clientes se comunican con usted directamente en ese correo electrónico. ¿Necesitará obtener la aprobación del cliente antes de ocuparse de su problema? Si fuera yo, también presionaría para que este cliente use Zendesk o algún tipo de rastreador de problemas.

Uso la dirección de correo de la empresa todo el tiempo. PERO: Suele ser algo como: nombre.externo@empresaejemplo.com o nombre@socio.empresaejemplo.com

En Alemania, la ley exige que las direcciones de correo electrónico dejen claro quién es un empleado y quién no. De lo contrario, esta es una marca de verificación en la larga lista de posibles signos de falsos contratistas que realmente deberían ser empleados.

Por lo tanto, si insisten en usar su dirección para comunicarse, usted insiste en que su estado sea obvio.

Editar: si tiene que usar un pie de página de la empresa, asegúrese de que esto también deje en claro que trabaja en nombre de esa empresa. Aunque he visto muchos contratistas que colocan el pie de página original de su empresa debajo de los correos electrónicos. Ambas variantes funcionan desde un punto de vista legal (dependiendo de la jurisdicción, por supuesto), depende de la cultura de la empresa cuál se prefiere. Y un punto a negociar cual prefieres ;)

Entonces, primero y más obvio, las soluciones ABC no quieren que las soluciones XYZ sepan que usted existe como una entidad independiente. No quieren ser vistos como revendedores. No quieren que desarrolle una relación con las soluciones XYZ independientemente de su relación con las soluciones XYZ. En este momento, solo tiene un cliente, y si pudiera aventurarme a adivinar, sospecharía que les gustaría que las cosas siguieran así. Además, por el motivo que sea, quieren que seas tú quien resuelva los problemas de las soluciones XYZ... probablemente porque no tienen las habilidades internas. Es muy probable que quieran ganar dinero con la reventa de sus servicios como soporte técnico.

Así que ahora, dado eso, debe mirar su conjunto de objetivos y decidir a dónde ir desde allí. Tu quieres dinero. Quiere mantener una buena relación con las soluciones ABC y hacer que su producto sea más integral para su éxito. Desea exponerse al menos a algunos clientes que no son soluciones de ABC (especialmente porque parece que ABC no se inclina a brindarle publicidad de boca en boca). ¿Cuánto quieres cada una de estas cosas?

• Si le importa la relación con las soluciones ABC, y el resto no es gran cosa, hágalo. Elija un precio razonable, basado en sus tarifas estándar por hora. Asegúrate de que no se aprovechen demasiado de ti... y así sucesivamente.

• Si le preocupa la falta de exposición, pero no lo suficiente como para sacudir el barco demasiado, inclúyalo en su tarifa y hágalo por adelantado. Es un hombre de negocios y la exposición y la reputación son importantes para usted por razones obvias. Si quieren que te representes a ti mismo como miembro de su empresa, entonces lo harás, pero tendrán que pagar una pequeña prima. Calcule cuánto va a ser esa prima y sea consistente.

• Si es importante para usted que esta sea una relación de tres vías, en lugar de un par de relaciones de dos vías controladas por soluciones ABC, dígales que ese servicio no está disponible, que está dispuesto a ofrecer soporte técnico como usted mismo. pero sólo como representante de su propia empresa. Comprenda que esto puede dañar su relación con las soluciones ABC.