Clientes que no responden a correos electrónicos o llamadas [cerrado]

Soy un desarrollador de software junior y he estado trabajando junto a un cliente durante los últimos 9 meses, normalmente siempre responden rápidamente (en 5 minutos), sin embargo, la última semana más o menos no han respondido a ningún correo electrónico o llamada.

Le mencioné esto a mis supervisores y que realmente no puedo continuar sin su opinión, ¿cuál sería el mejor curso de acción?

¿Qué dijeron sus superiores?
Que debería seguir intentando llamar, lo cual he hecho, siento que si no contestan después de llamarlos 10 veces, entonces no contestan en la llamada número 11.
Entonces la respuesta es obvia. Informe esto a sus superiores y pregúnteles si hay algo más en lo que quieran que trabaje. Probablemente le pedirán que informe al cliente que su proyecto está en espera hasta que responda.
Pregunté sobre cualquier otro trabajo, pero dijeron que otros desarrolladores estaban trabajando en todo.
La forma en que se comunica con el cliente depende de cómo sus superiores quieran tratarlo. No podemos decirle qué hacer si se ha quedado sin trabajo mientras tanto.
¿Qué respuesta esperas encontrar aquí? Puede echar un vistazo a " ¿Qué puedo hacer en el trabajo cuando no tengo trabajo? ", pero su carga de trabajo es algo que debe resolver con su gerente.
También podría ponerse en contacto con el supervisor de su cliente para decirle que no ha podido ponerse en contacto con él. PERO , solo haga esto con el permiso de su propio supervisor.

Respuestas (2)

El mejor curso de acción sería hablar con sus supervisores, pero ya lo ha hecho. Así que básicamente haga lo que su supervisor le diga que debe hacer ahora. Si no dicen nada, sigue recordándoles que no puedes continuar sin la opinión de este cliente. O pregúnteles qué otra tarea puede realizar.

En realidad, no hay más que puedas hacer que plantearle el problema a tu jefe.

Dependiendo del tamaño de su lugar, tal vez esto podría ser un asunto para un administrador de cuentas, ya que tal vez podría involucrar la relación general con el cliente.

Es su responsabilidad extraer la información requerida del cliente, no manejar la relación en sí.

Más o ¿cuál es la diferencia entre un gerente de cuenta y un gerente de proyecto? Soy gerente de proyectos, pero siempre me confundo sobre quién habla directamente con el cliente, el PM o el AM.
@bobo2000 Como yo lo veo, un gerente de proyecto es responsable de la entrega de un producto o servicio específico, mientras que un gerente de cuenta es responsable de toda la relación con el cliente. En algunos lugares, estos roles pueden ser manejados por la misma persona, pero generalmente un gerente de proyecto se reúne con el cliente para hablar sobre el progreso real del proyecto, mientras que un gerente de cuenta se reúne con el cliente para discusiones más generales. Si un proyecto se desarrolla sin problemas, es posible que un administrador de cuentas no participe en absoluto hasta que surjan problemas legales/contractuales.
En lugar de que el cliente hable con el gerente del proyecto para obtener una actualización sobre el estado del proyecto, ¿puede hablar con el gerente de cuentas, quien luego le pregunta al gerente del proyecto?
A quién preguntar, depende de quién pregunte y para qué. Si una persona de alto nivel en el cliente quiere una actualización (presupuesto, plazos), normalmente le preguntará al administrador de cuentas y tal vez ni siquiera conozca al administrador del proyecto. Si el cliente desea una actualización más técnica, deberá comunicarse con el gerente del proyecto. Sin embargo, cuanto más formal (o tensa) es la relación con el cliente, más a menudo se utiliza al administrador de cuentas como único punto de contacto para el cliente.
Ok genial, realmente no me gusta tratar con clientes como PM.
Clientes que no responden a correos electrónicos o llamadas [cerrado]
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