Envié un reclamo de compensación EC261 a EasyJet. Respondieron a los pocos días, diciendo que necesitan verificar el motivo por el cual se canceló el vuelo, lo que puede demorar hasta dos semanas. Tres semanas después no hubo respuesta, así que respondí a su correo electrónico solicitando una actualización. Ninguna respuesta. Después de cuatro semanas, volví a preguntar. Ninguna respuesta.
¿Qué recurso tengo en este caso?
Algunos detalles más:
El billete no lo compré yo. Creo que es el pasajero el que tiene derecho a la compensación, no el comprador original del billete. ¿Es esto correcto?
El vuelo originalmente se retrasó varias horas. Durante este tiempo, el personal del aeropuerto les dijo varias veces a los pasajeros (que se quedaron en la puerta de embarque durante 2 horas, luego de revisar las tarjetas de embarque) que esto se debía a un problema en el motor (responsabilidad de EasyJet). No hay registro escrito de esto. Después de 6 horas de espera, el vuelo finalmente fue cancelado debido al mal tiempo (no es su responsabilidad, pero esto no hubiera sucedido sin el retraso original).
El vuelo era de Francia al Reino Unido.
Normalmente no buscaría una compensación, pero en este caso estaba (y todavía estoy) extremadamente molesto. Viajaba a una entrevista de trabajo y creo que la demora contribuyó al resultado final de la entrevista. EasyJet manejó muy mal la situación. No había personal de EasyJet en el aeropuerto más allá de la barrera de seguridad para pedir información. Solo se comunicaban por SMS/correo electrónico masivo. Fuera de la barrera de seguridad tenían un mostrador, pero la gente allí no ayudaba en absoluto, diciendo que necesitaba llamar al servicio de atención al cliente, que por supuesto es un servicio de pago y nunca atienden. Se negaron a ponerme en otro vuelo al día siguiente, diciendo que tendría que reservarlo yo mismo después de reembolsar el billete original. Esto provocó un retraso de varios días en mi viaje.
Sí, la compensación EC261 va al pasajero y no al comprador del billete. Los enlaces a continuación convencieron a mi departamento de recursos humanos para que retrocediera muy rápido cuando cuestionaron esto.
europa.eu , eur-lex.europa.eu , ec.europa.eu , www.refund.me
Mi experiencia de reclamo bajo EC261 es que las aerolíneas hacen que sea lo más difícil posible para los pasajeros reclamar y tendrá que llegar al punto de establecer una fecha de corte antes de que paguen. No tengo el tiempo ni la voluntad para pasar por este proceso, por lo que utilicé el bufete de abogados más destacado del Reino Unido que se especializa en ayudar a los pasajeros a reclamar una compensación EC261. Tomaron una proporción considerable (30% iirc) de mi compensación como tarifa, pero si no los hubiera usado, en realidad no habría obtenido nada.
Si su vuelo procedía del Reino Unido, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Aviación Civil https://www.caa.co.uk
martin.koeberl
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Giacomo Catenazzi
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