La situación es esta: X e Y se sientan cerca de mi cubículo. X le hace una pregunta a Y, de la que Y no sabe la respuesta, pero juntos pasan bastante tiempo hablando de eso.
He escuchado su conversación, y creo que sé la respuesta. ¿Debería interrumpir su conversación y decirles lo que pienso? Pero esto puede parecer un poco extraño ya que X no me pidió ayuda. Una vez más, también significaría que no me estoy concentrando en mi propio trabajo y escuchando la conversación de los demás. ¿Qué tengo que hacer?
Si decido ayudarlos, ¿cuáles son las diferentes formas de decirlo ?
Nota: Esta pregunta es ligeramente diferente a ¿Debo ayudar a los compañeros de trabajo con sus proyectos? en el sentido de que la situación aquí es algo diferente.
Por lo general, consideraría algunas preguntas antes de saltar a las cosas:
¿La pregunta pide una respuesta fáctica o una opinión? Puedo imaginar a colegas discutiendo qué equipo deportivo ganará el gran juego tan fácilmente como preguntando cuándo salió Windows 98. El último tiene una respuesta específica que se puede encontrar, mientras que el primero es donde uno puede verse envuelto en una conversación que no lleva a ninguna parte, ya que todo es especulación y opinión. Hay muchas preguntas como "¿Qué es mejor, A o B?" que pueden causar todo tipo de problemas en situaciones de oficina que es mejor evitar.
¿Quiero ser conocido como la persona que responde a este tipo de preguntas? Suponiendo que la respuesta sea objetiva, entonces la siguiente pregunta es si quiero o no convertirme en la persona que preguntará sobre estas cosas. En algunos casos, puedo aceptar este riesgo y en otros casos, prefiero pasar esto a otra parte.
¿Qué tan bien estoy preparado para defender mi respuesta? Este es otro factor, ya que a veces alguien puede tener una pregunta en la que, si intenta dar una respuesta, puede haber una respuesta de "¿Cómo está seguro de que esa es la respuesta?" así es como a veces se puede abrir una lata de gusanos.
Sin embargo, generalmente, si la conversación es sobre algo fáctico, puedo aceptar ser el experto en este tema y estoy preparado para defender mi respuesta, interrumpo para ver si quieren mi perspectiva. A veces esto está bien y otras veces podrían estar en su pequeño mundo.
Esto me sucede mucho: asientos abiertos (ruidosos), y he estado en la empresa durante mucho tiempo y he trabajado en varios proyectos. Si es conveniente para mí hacerlo (que podría no serlo, dependiendo de lo que esté haciendo en ese momento), generalmente me acerco y digo algo como "No pude evitar escuchar, tienes un problema con ¿X? Creo que puedo ayudar con eso si quieres". Normalmente dicen que sí.
La oferta de ayuda, en lugar de simplemente sumergirse, es importante: esto podría ser parte de una conversación mucho más amplia (por lo que no tengo el contexto que creo que tengo), o pueden preferir resolverlo por su cuenta. o incluso puede tratarse de una situación de tutoría en la que el destinatario deliberadamente no responde (para enseñarle al autor de la pregunta cómo analizar un problema por sí mismo).
Sin embargo, modere la cantidad de veces que hace esto; nadie quiere sentir que está escuchando todo lo que dice. Esto me sucede un par de veces a la semana en promedio, con diferentes personas.
Mi respuesta sería SÍ . Hay un concepto de "... pedir perdón después". Mi opinión sobre esto sería la siguiente:
Ofrezca ayuda tan pronto como registre que las dos personas fueron golpeadas.
Si la oferta es aceptada, ayuda. Asegúrese de que puede ayudar y no distraer a sus compañeros de trabajo, entrar en discusiones interminables, etc.
Más tarde, si te encuentras con ellos, pídeles su opinión. ¿Has sido útil? ¿Cómo se sintieron cuando les ofrecieron ayuda? Tal vez pregunte a cada uno de ellos cara a cara y no a los dos a la vez. Es posible que reciba una respuesta diferente de la persona.
Puede ajustar su comportamiento de acuerdo con los comentarios que obtuvo para adaptarse a lo que esperan sus colegas.
Una razón por la que muchas empresas han optado por cubos más abiertos o asientos de diseño abierto es exactamente para que pueda escuchar preguntas e intervenir en las conversaciones cuando tenga sentido. Aquí, al menos, y en mis otros trabajos, eso ha sido parte de la cultura de la oficina.
Si se sienta en un lugar con cubos que son muy altos, puede suponer que los cubos son para permitir cierta privacidad y probablemente no deba insertarse. Si una persona sentada puede ver por encima de las paredes del cubo, están abiertas por una razón. Es para fomentar la colaboración y las conversaciones "ad-hoc" entre las personas. En otras palabras, si escuchas algo que sientes que puedes agregar, deberías hacerlo.
Entiendo exactamente lo que estás preguntando, me pasa todo el tiempo:
¡escuchas una pregunta con la que están luchando y sabes la respuesta!
Realmente depende de la cultura de su oficina, pero en la mayoría de los entornos profesionales la respuesta es No.
Mírelo de esta manera: si realmente se atascan, puede apostar que intentarán encontrar a cualquiera que pueda para obtener la respuesta que necesitan ; no son tan indefensos.
Si nadie te pregunta, es mejor que te mantengas al margen.
Si comienza a responder preguntas, puede perder la cabeza.
Puede ser una puerta de entrada a más distracciones de sus objetivos de productividad y de gestión .
En la mayoría de los casos, al final del día, su gerente lo califica por la cantidad de trabajo que hizo, no por la cantidad de preguntas con las que ayudó a otros. A menos que pueda ponerlo en un informe y mostrar cómo ayudó a alcanzar los objetivos de la empresa respondiendo a sus preguntas, no lo haga: ¡resista la tentación!
Si la pregunta indica claramente que la persona que pregunta tiene la intención de reinventar la rueda, y estoy seguro de que sé algo que ahorrará mucho trabajo a todos los involucrados más adelante, por lo general me ofrezco a compartir ese conocimiento en la primera oportunidad educada. .
Si no creo que haya una única respuesta obviamente correcta, escucho un poco más, para ver si surge algún detalle que pueda reducir un poco las cosas. Si todavía no estoy seguro, pero parece algo en lo que podría ayudar, tiendo a hacer una o dos preguntas primero para aclararlo. Entonces estoy en una posición en la que puedo decidir si ofrecer una respuesta a la pregunta inicial o disculparme y volver a mi propio trabajo.
Este es un escenario habitual en nuestra oficina.
Somos un grupo de 4 aprendices sentados junto a 3 personas mayores. los 4 aprendices somos muy buenos amigos. Es habitual entre nosotros que 2 o 3 de nosotros estemos envueltos en discusiones contradictorias. Han pasado 5 meses para nosotros y cada vez que alguno de nosotros tuvo una discusión y si la persona sentada sabe la respuesta, no duda mucho en interrumpir la discusión para dar su sugerencia.
Pero por otro lado, si alguno de nuestros mayores tiene una conversación, incluso si sabemos la respuesta, no los interrumpimos, siempre que nos lo pidan.
Por lo tanto, le sugiero que interrumpa X e Y solo si tiene buenas relaciones con ellos, de lo contrario, debe esperar a que le pidan que responda el tema. De lo contrario, reflejará su falta de enfoque en el propio trabajo y el ojo en el trabajo de los demás.
Si escucho mucha discusión sobre un tema técnico, suceden dos cosas:
Para resolver mi propia condición, para poder volver a trabajar, les pido que me expliquen la situación. Si me aseguro de que puedo responder, les digo, todos se ponen a trabajar y puedo concentrarme de nuevo.
Esto tiene dos beneficios:
Sé que esto suena un poco misantrópico, bordeando el egoísmo, pero al final es para bien de todos.
Curiosamente, desde una perspectiva de costos, ¿cuánto tiempo van a gastar X e Y en el problema? Personalmente, aunque algunos pueden decir que profesionalmente, quizás sea mejor no usar su tiempo resolviendo los problemas de otras personas, y en particular porque no es un gerente. Ser útil es parte de ser un buen ser humano y promueve una jerarquía plana dentro de la empresa, que funciona en ambos sentidos, porque un día podrías quedarte estancado o encontrarte en una situación difícil.
Lo que no quieres promover en una empresa es que todos sean "guardianes de los secretos". Esto suele ser difícil en empresas con una alta rotación de personal, ¿por qué molestarse en invertir tiempo en alguien que se irá unos meses después?
Al ofrecer ayudar a X e Y, quizás cuando ambos hayan terminado su conversación, hable con uno de los dos, para no interrumpir su conversación. Ofrézcales una respuesta razonada, luego deje que X o Y la coman. Hable con ellos más tarde (referencia cruzada si habla con el 'posiblemente' desinformado), refiriéndose a ver qué enfoque tomaron: si no hicieron caso de su consejo, dejen de intentar ayudarlos en este problema.
Interrumpiendo tanto el flujo medio de X como el de Y con "¡LO SÉ!" podría ser difícil, en el sentido de que poner a dos personas en el mal, podría ofender (si es egoísta) o podrían no entender lo que estás insinuando. Elegiría el enfoque indirecto como se indicó anteriormente.
enderland