¿Cómo debe corregirse un gerente después de dar un consejo equivocado a un miembro del equipo, para evitar una posible pérdida de confianza frente al equipo?
Y en este contexto particular, el error ocurrió en el primer día como gerente del equipo y solo había dos de los miembros del equipo en ese momento.
Cometer errores es completamente humano y debe esperarse de cualquier persona, incluidos los gerentes de cualquier nivel. La mejor manera de perder la confianza es dar la apariencia de que nunca cometes errores, especialmente cuando te los señalan.
Para evitar perder la confianza, es mejor si puede admitir que ha cometido un error tan pronto como se dé cuenta de que se ha cometido un error. El siguiente paso es admitirlo ante las personas afectadas por el error y tomar medidas correctivas.
Si otros, que no están afectados, escucharon el error, no debería necesitar buscarlos específicamente para informarles del error que se ha cometido.
Acabas de establecer que eres capaz de cometer errores, porque acabas de cometer uno. Lo que crea la oportunidad para que establezcas que corriges tus errores de manera rápida y decisiva :)
Simplemente notifique a las personas involucradas que el consejo que dio originalmente era incorrecto, déles el consejo corregido y haga un seguimiento para asegurarse de que hayan recibido su consejo corregido y que esté respondiendo cualquier pregunta relacionada con el consejo correcto.
Idealmente, debe dar un resumen rápido de por qué su consejo original fue incorrecto y por qué su consejo corregido es correcto. Me dieron la vuelta cuando los destinatarios de mis consejos determinaron, a partir de las razones que di, que mi consejo original era correcto y que mi consejo corregido era incorrecto :)
Por supuesto, debe crear un entorno de trabajo en el que sus subordinados no duden en señalar sus errores, incluso frente a su grupo. No estoy entusiasmado con los subordinados que señalan mis errores graves frente a mi alta dirección y, por supuesto, señalar mis errores frente al cliente es, salvo en situaciones de emergencia extremas, un no-no.
Hace unas semanas cometí un error público bastante grande. Envié un correo electrónico a todos mis empleados llamando a una acción específica y les dije que si alguien más hace esto, entonces podrían buscar otro trabajo.
Esto fue un error por dos razones. Primero, aunque no identifiqué al empleado con el que tenía un problema, era bastante obvio: debería haber sido una conversación privada. Segundo, ese empleado no cometió el error. Estaba basando mi información en lo que me dijo un cliente y un correo electrónico mal entendido. Después de investigar un poco más a través de registros de llamadas, historial de correo electrónico, etc., descubrí que el cliente estaba mintiendo.
Lo que hice:
Después de descubrir lo equivocado que estaba, llamé a todos a una reunión y me disculpé públicamente. Cuando alguien comete un error aquí, espero que lo reconozcan y eso me incluye a mí. No soy perfecto, ni pretendo serlo y comeré cuervo cuando esté equivocado.
Cada vez que me he encontrado en esa posición (y me ha pasado más de una vez), la clave es ser honesto y corregir el error lo antes posible.
Depende de la gravedad del error y sus posibles consecuencias, pero en este caso hablaría inicialmente con los 2 miembros del equipo en cuestión, me disculparía por el error y discutiría con ellos la mejor manera de abordar los problemas que pueda haber causado.
Si el equipo más grande necesita ser informado, se puede discutir en una reunión de equipo. Prefiero el enfoque cara a cara sobre los correos electrónicos para problemas como este.
usuario8365
Andrei Bozantán