Mi empresa tiene departamentos grandes, cada uno con muchas secciones pequeñas compuestas por un supervisor y 5-10 empleados. Nuestros supervisores no son tan poderosos (por ejemplo, no pueden despedir a la gente pero pueden dar otros castigos como advertencias escritas, etc.), pero todos tienen reuniones individuales semanales con su supervisor (la misma persona para todos ellos), que puede despedir a cualquiera, dar aumentos, etc.
Hace 13 días, le envié un mensaje a un supervisor de otro departamento para pedirle que escribiera un documento; él es la única persona que puede producir este documento y le tomará entre 30 minutos y una hora de trabajo. Le pedí que me lo enviara dentro de una semana, ya que el proyecto en el que se estaba utilizando vencía en dos semanas (incluí este hecho en mi correo electrónico). Esta es una solicitud totalmente normal en mi empresa, probablemente recibe dos o tres de estos a la semana (incluida la parte de 1 semana). Respondió que lo conseguiría.
10 días después de que le pregunté originalmente, todavía no lo había recibido y envié un correo electrónico solicitando una actualización. La respuesta fue más o menos "Lo haré cuando pueda". Respondí pidiéndole que me lo enviara rápidamente ya que mi proyecto vence en 4 días, a lo que no respondió.
El día antes de la fecha de vencimiento de mi proyecto (hoy), le envié un correo electrónico pidiéndole otra actualización, ya que tendré que pasar al menos 4-5 horas antes de poder enviar mi proyecto. Me envió el siguiente correo electrónico (con el documento adjunto):
La próxima vez, no hagas que tu falta de planificación sea mi problema. Hablaré de esto con [su supervisor] en nuestra reunión esta semana.
[Firma estándar de la empresa]
¿Cómo podría proceder con esto mientras lo mantengo profesional? Supongo que podría enviarle un mensaje a su supervisor explicando la situación, pero no estoy seguro de esto.
Me queda suficiente tiempo hoy para integrarlo en mi proyecto, por lo que no tendré que trabajar horas extras ni nada por el estilo para terminarlo. Sin embargo, es muy inconveniente para mí porque este proyecto se terminó básicamente hace una semana, excepto por la parte de la que era responsable. No estoy seguro de si es relevante, pero trabajo en una empresa muy, muy grande (si dijera el nombre, lo reconocerías)
¿Cómo debo proceder con esto? ¿Debería enviarle un mensaje a su supervisor explicando la situación?
Parece que ya dejó un rastro en papel que evidencia las repetidas veces que le pidió que hiciera esto , por lo que esto lo ayudará a respaldar sus reclamos en caso de que esta persona se lo comunique a su supervisor.
Hiciste bien en enviarle un correo electrónico (los registros en papel siempre son una buena idea), y también lo hiciste varios días antes como medida de contingencia.
Parece que el que estará en problemas será esta persona, y no tú, si continúa con esto.
También te sugiero que te abstengas de responderle más , ya que no sería constructivo y solo empeoraría la situación. Solo asegúrese de tener todos los documentos que necesita para que esta demora no afecte sus responsabilidades.
Editar: creo que hay un problema separado aquí , esa es la "amenaza" que esta otra persona hizo a OP.
Con respecto a la parte de responder a este correo electrónico enojado, mi consejo es válido: OP debe abstenerse de responder . Esto no es constructivo y podría empeorar las cosas para OP al echarle gasolina al fuego. Además, OP ha documentado bien sus varios esfuerzos para llegar y hacer que esta persona entregue el documento, por lo que es muy poco probable que esto recaiga sobre él cuando es claramente evidente que estaba siendo cooperativo y educado.
Ahora, con respecto al correo electrónico grosero/enojado enviado por esa otra persona y la posible amenaza de "decirle a su gerente". Primero, debemos recordar que OP y esa persona están en diferentes departamentos , cada uno con su propio superior inmediato.
Es por eso que creo que llegar a ese otro gerente (el gran jefe, tanto del supervisor enojado como del supervisor de OP) puede no ser demasiado efectivo o adecuado (ya que sería pasar por encima de la cabeza del sup enojado).
En cualquier caso, OP debe informar a su propio supervisor sobre lo sucedido , para que pueda defender a OP cuando se reúna con el gran jefe. Con un supervisor actualizado para abogar por OP con el gran jefe y un registro en papel bien documentado donde se evidencia su cortesía y anticipación, OP no debería recibir ninguna consecuencia de esto.
¡No hagas nada! - Se tomará como consentimiento silencioso a lo dicho por el supervisor.
No devuelva el correo, al menos no sin hablar en persona, o esto seguramente se intensificará.
Lo primero es tener la mentalidad correcta. Tienes que ser constructivo y orientado a la solución. Trabaje bajo la suposición de que su colega estaba estresado y tuvo un desliz, ¡no juegue el juego de la culpa!
Entonces tienes dos opciones:
Tenga una conversación directa con su colega. Dígale que solo quería asegurarse de que trabajarán juntos de manera efectiva en el futuro. Pregúntale cómo y cuándo le gustaría que le pidieras tareas en el futuro. Pregúntele si necesita recordatorios más precisos sobre la fecha límite, etc. El resultado óptimo es que su colega se dé cuenta de su error y que sea tan amable de no mencionarlo. Debe aceptar un procedimiento. Escalar al supervisor debe estar fuera de la mesa. Puede escribir un correo de seguimiento neutral para hacer un seguimiento en papel de lo que se acordó.
Si no es razonable en una conversación directa, deténgase y comuníquese con su supervisor de inmediato. Una vez más, mantenga una mentalidad constructiva. La pregunta sigue siendo cómo reenviarle la tarea. Su supervisor debería poder decirle cómo quiere la empresa que se haga esto. Si descubre que ya siguió el proceso, su supervisor debe llevarlo al otro sv y al gran jefe.
La mayoría de las respuestas hasta ahora parecen estar asumiendo que el supervisor está siendo malicioso. Es posible que este no sea el caso: si recuerda que le enviaste un correo electrónico sobre esto por primera vez hace 2 semanas, entonces sabrá que tienes un registro en papel y sabrá que hablarle de esto a su jefe probablemente resulte contraproducente. La navaja de Hanlon también se puede aplicar a veces al olvido, en lugar de a la estupidez.
Estoy de acuerdo en que debes hacer algo, pero primero al menos le daría al tipo la oportunidad de salvar las apariencias. Sugeriría enviarle un correo electrónico con algo como:
Hola X,
Muchas gracias por enviarme el documento. Originalmente solicité esto hace 13 días según el correo electrónico adjunto, y entendí que era un aviso suficiente. ¿Hay algún otro procedimiento que debería haber seguido?
Esto proporciona algunas ventajas:
Necesitas hacer algo.
El supervisor dijo que lo mencionará. Su jefe podría evaluar que la situación no es lo suficientemente grave como para investigar y simplemente tomar nota mental de que hizo una planificación descuidada. Es posible que nunca te hable al respecto y nunca podrás mostrarle tu rastro en papel (¡buen trabajo por tenerlo!).
Veo dos cursos de acción aquí: puedes escribirle a esa persona nuevamente, recordándole que le preguntaste repetidamente, con mucha anticipación, y que si no retira la amenaza de mentir sobre ti, escalarás. La otra opción es plantear el problema primero.
La segunda opción es mucho más segura pero es más hostil. Lo tomaría si crees que las buenas relaciones son insalvables, de lo contrario trata de hacerle ver su error primero.
Lo peor que puedes hacer es no hacer nada.
Lo primero que debe hacer es escalar esto a su propio jefe. Su jefe absolutamente necesita saber de usted que se ha amenazado con presentar una queja y necesita los correos electrónicos que envió como munición. Que se ocupe de la persona y/o de su jefe.
Su jefe también puede sugerir algunas otras acciones. Haz lo que sugiere. Por lo general, he respondido a cosas como esta con copias de los correos electrónicos anteriores y una declaración de que planeé con anticipación y tal vez no los vio (un gesto de ahorro). Esto le recuerda que en una confrontación, perderá y la mayoría de la gente retrocederá en ese punto. Pero eso es lo que normalmente se hace en mi cultura corporativa, puede que no sea una buena idea en la suya, por lo que le pide consejo a su jefe y le proporciona la evidencia para que pueda escalar por su cuenta.
La persona ya está amenazando con escalar, en base a una versión falsa de los hechos, y manejó esto de manera poco profesional, en general.
Haría lo siguiente, todo en la misma respuesta de correo electrónico:
En primer lugar, hazle una respuesta, para que su correo electrónico sea parte del tuyo, y agradécele por enviarte el documento que necesitabas para tu proyecto.
Le pediría que me aclarara lo que quiso decir con "falta de planificación"; luego detalle (adjunte los correos electrónicos anteriores en la parte inferior, según sea necesario) la notificación inicial, trece días antes de la fecha límite, luego el seguimiento diez días antes de la fecha límite. plazo, y el hecho de haber reconocido la solicitud, diez días antes.
Pregunte cuál es la ventana de tiempo adecuada para tal solicitud, de modo que pueda satisfacer su necesidad por más de trece días de tiempo de entrega.
CC su supervisor y su supervisor.
Probablemente intervendrán y aclararán cómo debería funcionar el proceso y cuáles son las responsabilidades de cada uno, probablemente no en beneficio de la reputación de su compañero de trabajo, pero parece que él eligió ir allí. Solo infórmele a su jefe que decidió informarlo porque parecía que los correos electrónicos iban en la dirección equivocada, profesionalmente, y no quería que se convirtiera en una enorme y dramática pérdida de tiempo para todos.
Una alternativa, si no quiere que lo vean como alguien que "revuelve la olla", sería obtener los mismos detalles, que se enumeran anteriormente, y en su lugar enviarlo solo a su jefe, preguntándole cómo le gustaría que lo manejara. esto.
Respondiendo tarde porque en realidad no haría nada en esta situación. Ignoraría todas las fanfarronadas y solo enviaría una respuesta 'Gracias'.
No veo la necesidad de escalar hasta que sea realmente necesario. No dejo que la rudeza de otras personas afecte mi moral o mi profesionalismo.
Es una respuesta de una sola palabra que básicamente le dice que no te importa su mierda, lo que implica que estás seguro de que no has hecho nada malo y que no vale la pena ni siquiera tener un diálogo. Él puede o no reconsiderar su arrebato, pero tienes un registro en papel en el que no estás tomando represalias ni admitiendo ningún tipo de error y parece que los únicos problemas están de su parte.
Creo que lo que podría haber manejado de manera diferente es, de hecho, la planificación: asumió que la tarea era de 30 minutos a una hora y, sin considerar su agenda, la abandonó con una fecha límite cercana.
Ahora, por el hecho de que lo llamas "supervisor", supongo que su agenda está bastante ocupada, por lo que podrías haberlo tenido en cuenta y realizar la solicitud antes, dándole tiempo para incluir la tarea en su agenda.
Eso es también lo que dice entre líneas de su correo.
También puede ser que la tarea haya sido de 30 minutos a 1 hora, pero el hecho de que le hayas dado una fecha límite cercana lo hizo sentir menospreciado. Una vez más, darle más tiempo le habría permitido actuar en su papel de tipo ocupado (sin embargo, esto es más política de oficina)
Cygnus oscuro
Tim
Cygnus oscuro
Dan