Tengo una disputa con Easyjet por un vuelo retrasado, pero hemos llegado a un callejón sin salida.
Mi vuelo se retrasó al salir de Gatwick. Según la web flightaware.com aterrizó en su destino (Málaga) con exactamente 3 horas y 9 minutos de retraso (aquí tenéis el enlace a los detalles específicos del vuelo de flightaware por si a alguien le interesa: http://uk.flightaware.com/live/ vuelo/EZY8611/historia/20160327/1605Z/EGKK/LEMG ).
Según tengo entendido, esto significa que tengo derecho a reclamar bajo el reglamento de la Unión Europea 261/2004, por el cual los retrasos de más de 3 horas son elegibles para compensación.
Sin embargo, hoy recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente de Easyjet diciéndome que el vuelo solo se retrasó 2 horas y 59 minutos.
¿Qué debería hacer después? Cualquier sugerencia recibida con gratitud.
Recientemente encontré un sitio que supuestamente automatiza todo este proceso ( https://www.getairhelp.com/en ). El artículo en http://henrikzillmer.com/justice-as-a-service implica que recopilan datos de forma automatizada de fuentes de datos públicas sobre el vuelo, por lo que es muy difícil discutir con eso, y envían datos legalmente correctos. avisos a la aerolínea. Puede que tengas algo de suerte con ellos, pero nunca he usado el sitio, así que no tengo idea de lo bueno que es.
¿Cómo se obtiene una compensación por este vuelo retrasado específico ? No lo hace porque no es elegible, y Easyjet tiene razón.
Mirando su enlace , el aterrizaje programado era 2035, con el aterrizaje real 2354, un retraso de 3 horas y 19 minutos. PERO la llegada programada a la puerta era a las 2055, con la llegada real a la puerta a las 2354: un retraso de 2 horas y 59 minutos.
Según la página web de la Autoridad de Aviación Civil :
La duración del retraso se calcula utilizando la hora en que el vuelo llega a su destino ( esto se basa en la hora en que se abre al menos una puerta de la aeronave ), no la hora de salida.
énfasis mío
La apertura de la puerta del avión me suena igual que la llegada de la puerta. Esto se retrasó menos de 3 horas y, por lo tanto, no tiene ningún reclamo.
(Nota: también he leído el Reglamento CE 261/2004, que es la ley que permite la compensación. No define dónde se mide el punto de llegada. Yo, personalmente, estoy feliz de aceptar a la Autoridad de Aviación Civil como fuente de autoridad para la Tenga en cuenta también que en la parte superior de su enlace de FlightAware se indica que la llegada se retrasó 2 horas y 59 minutos, por lo que FlightAware también parece usar esta definición).
Es interesante notar que Flightaware tiene tanto "aterrizaje" como "puerta de llegada" como 2354, habría pensado que era un error tipográfico. La verificación de otras instancias de este vuelo generalmente solo muestra una diferencia de un minuto, por lo que parece plausible.
miguel hampton
usuario13044
Harters
Neusser