(No estaba seguro de cómo expresar mi Título; edítelo como mejor le parezca)
Trabajo en una mesa de servicio de TI como técnico L2, pero con frecuencia tengo que lidiar con casos de primera línea en los que mi gerente me pide:
a) manejar casos de primera línea directamente: "porque se resuelven rápidamente"
b) Asignar casos a los técnicos L1.
c) Recordar a los técnicos de L1 que hagan su trabajo.
Mi perspectiva:
1. La mesa de servicio de L2 debe poder concentrarse en los casos de L2 porque exigen tiempo y muchas llamadas telefónicas a diferentes departamentos y otros técnicos.
2. L2 no debe ser responsable de que L1 tenga un desempeño deficiente o, de hecho, se asegure de que cumpla con sus deberes
Al darme cuenta de que mis gerentes me están entregando esta responsabilidad porque ellos mismos no tienen tiempo para ello (y al hacerlo quizás me "preparan" para un rol de líder de equipo o similar), mi Pregunta y objetivo final: ¿Cómo le digo a mis gerentes ¿Debo concentrarme en el trabajo de L2 porque el trabajo de L2 se está acumulando?
Tal vez me estoy perdiendo algo aquí, pero no estoy muy seguro de por qué está tratando de "encajonar" sus tareas. Parte de las responsabilidades laborales enumeradas de muchos trabajadores de nivel superior es precisamente ayudar y educar a los de nivel inferior. nivel para que puedan levantarse y hacerlo mejor. Parece que su gerente le está delegando más responsabilidad porque confía en su juicio, y parte de su éxito puede ser formar algún tipo de capacitación o base de conocimientos que puedan consultar por su cuenta, lo que aliviaría SU carga. Eso es algo positivo, y debe anotarlo y cualquier otra tarea fuera de lo común para mencionar su valor durante su próxima revisión. Cuando pueda presentar evidencia sólida de mejorar las cosas o ayudar a aliviar al gerente de su carga, estarán más inclinados a ascenderlo o darle un aumento.
Si, por otro lado, siente que estas solicitudes adicionales están causando que su trabajo de Nivel 2 realmente se vea afectado, deberá informar al gerente que "está más inclinado a desempeñarse lo mejor que pueda" o "en un una mejor posición para ampliar sus capacidades" si fuera libre de concentrarse más en su nivel de trabajo y dar pruebas sólidas de por qué.
Nadie está exento de hacer ALGÚN trabajo que no le gusta, y personalmente respeto a las personas que no tienen límites para hacer cualquier tipo de trabajo. Algunos de mis mejores jefes eran personas que estaban con nosotros, los soldados rasos, compartiendo nuestro trabajo para ayudar cuando lo necesitábamos, y siempre he admirado a las personas que saben que se molestaron en ayudarme incluso cuando seguramente era algo trivial para ellos, lo cual Es por eso que hago un esfuerzo para hacer lo mismo. También sé que cuando me he interesado en ayudar a los de menor rango, incluso cuando mis colegas se burlan de mí por ello, personas de alto rango lo han visto, tomado nota y aprobado públicamente.
Es evidente que el departamento necesita ayuda y el gerente busca su apoyo para el equipo o los SLA. Puede optar por soportarlo con una sonrisa, presentar la documentación de las solicitudes cumplidas y la esperanza de un cheque de pago más alto, o puede acudir a ellos y hacerles saber que no se siente cómodo con la forma en que están las cosas, lo que posiblemente lo ponga en una situación difícil. camino lejos del éxito. En mi humilde opinión, los buenos ganan al final y yo elegiría a los primeros.
Bernardo Barker
Seth R.
ImmaWizzurd
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