Actualmente trabajo como ingeniero de software, y básicamente mi trabajo es todo, desde el diseño de soluciones, pasando por la codificación, las pruebas y la implementación. AZ básicamente.
En cuanto a la pregunta en el título, déjame darte un ejemplo:
Desarrollé y probé una solución en un entorno de demostración proporcionado por un tercero con el que trabajamos. Hice las correcciones de errores necesarias, cambios, etc. Esto me tomó una semana. Luego contacté a un experto en integración del otro lado, le pasé mis resultados y le pedí que verificara por su parte si todo estaba bien. Esto me llevó alrededor de una semana de trabajo, por lo que espero que tarden entre 2 días y 2 semanas en revisar todo (no somos su único cliente). No había una fecha límite establecida para el proyecto de nuestro lado.
Después de enviar el correo electrónico a la tercera parte, actualicé a mi gerente sobre el estado: hemos terminado con las pruebas de nuestro lado, ahora están probando y comprobando de su lado.
Una hora más tarde, el gerente se acercó a mí y me preguntó si recibí una respuesta y una luz verde de la otra compañía. Estaba un poco desconcertado y les expliqué que les acabo de enviar nuestros resultados y que probablemente no tendremos noticias de ellos en una hora.
Esto continuó, durante 4 días seguidos, hasta que recibimos los resultados del otro equipo (me mantuvieron informado, por lo que la comunicación no fue un problema). Cada una o dos horas, mi gerente entraba y preguntaba "¿ya respondieron? ¿Les enviaste un correo electrónico? Llámalos ahora, necesitamos el estado ahora". Decidí mantener la comunicación en un nivel razonable, ya que creo que llamar al tipo cada hora como quería mi gerente con lo que es básicamente "¿ya llegamos?" la variación me haría parecer muy poco profesional.
Esto no es una sola ocurrencia, solo un ejemplo. Se comportó así en muchas ocasiones.
Lo que es más desconcertante de esto para mí es que mi gerente, antes de convertirse en uno, estaba ocupando mi puesto (básicamente me contrataron para reemplazarlo, ya que pasó a ser el gerente), por lo que debe saber muy bien cómo funcionan esos las cosas funcionan
Entonces mi pregunta es, ¿cómo trato con tales solicitudes ? ¿Debería asentir y hacer mi trabajo, explicarle cada vez que no es así como funcionan las cosas, pasarle los detalles de comunicación a la tercera parte, o simplemente seguir enviando spam a dicha parte con llamadas y correos electrónicos durante todo el día?
¡Ciertamente no querrás molestar a los clientes de la forma en que tu gerente te molesta a ti! Quizás la próxima vez que haga eso, deberías preguntarle por qué:
Hola, gerente: acabo de enviarles los datos para que los revisen hace una hora. Ya ha hecho esto en el pasado y sabe que, por lo general, no responden durante al menos uno o dos días, a veces incluso una semana. ¿Hay alguna razón por la que estás comprobando ahora? ¿Hay alguna urgencia que desconozco? Si necesito pedirles que lo aceleren, puedo hacerlo. Pero la próxima vez, tal vez debería ser yo quien esté acelerando las cosas para no tener que molestar al cliente.
En otras palabras, hágale saber que si necesita las cosas más rápido, debe comunicárselo al principio, no cuando sea demasiado tarde para marcar la diferencia. Y si solo tiene un tic nervioso, pedirle que explique debería hacer que encuentre una manera diferente de lidiar con eso.
Neo