Algunos de mis colegas no comparten información en general. Tienen sus propias camarillas, a veces forman parte de equipos "rivales", pero algunos en particular retienen información sistemáticamente. La configuración es:
Tengo que explicar las cosas tres veces cada vez para obtener la información que necesito. E incluso entonces, podría ser redirigido a otros equipos para obtener una aprobación adicional, a menudo innecesaria. Esto me estresa y ralentiza mi trabajo, que supongo que es el resultado deseado por mi colega.
Sin embargo, no quiero que mi solicitud se enmarque como "él pidió información, le expliqué claramente por qué no era necesario, ahora está insistiendo".
Me gustaría entender si hay una buena manera de contrarrestar sistemáticamente ese comportamiento de "rechazo cortés", en general.
Me he encontrado con este tipo de comportamiento tantas veces que parece que hay temas recurrentes en el trabajo en estas situaciones. Es especialmente común que las personas con roles multifuncionales experimenten este tipo de problemas.
Lo primero que querrá evaluar son sus propias preguntas (consulte Cómo hacer que los expertos en el dominio respondan las preguntas de manera correcta, completa y concisa ). Es común que algunas personas eviten las preguntas "abiertas", incluso si están justificadas. Es posible que pueda reducir la carga de responder a su pregunta haciéndola lo suficientemente específica y restringida para que el SME (experto en la materia) pueda proporcionársela de inmediato o remitirlo a un recurso que, con suerte, es más específico que "buscalo en Google".
A continuación, considere que al comprometerse con usted brindándole información, la PYME se está poniendo a sí misma y a su departamento "en apuros" por lo que dijo. ¿Qué pasa si te dieron información incorrecta? ¿Qué pasa si usaste esa información incorrecta y te lleva a un problema serio? ¿Qué sucede si malinterpretó una declaración improvisada? O tal vez todo lo que te dicen es totalmente exacto y lo entiendes completamente, pero ahora creaste una dependencia y el otro equipo no es libre de cambiar las cosas sin romper tus cosas. ¿Quién es responsable de todo este tipo de problemas? Es imposible decirlo, pero en algunos lugares de trabajo ocurren "tormentas de culpa" y las personas se meten en grandes problemas por cosas aparentemente menores que pueden haber dicho o sugerido. Algunos lugares requieren literalmente un seguimiento, versionado, documento formal para cualquier comunicación entre grupos. Sí, puede ser TAN GRANDE de un trato. En tales escenarios, realmente debe hacer que su comunicación con este otro departamento sea parte de un flujo de trabajo formal. Deberá comprometerse con la administración entre las dos partes.
Finalmente, y en mi experiencia el caso más común, hay una cuestión de confianza. Es posible que no lo conozcan lo suficientemente bien como para confiar en usted para usar la información que le brindan. Incorporar personas externas al flujo de trabajo interno de un grupo crea la posibilidad de que personas externas expongan problemas dentro del grupo a la organización en general. Es posible que lo vean como una amenaza para su forma de hacer las cosas, o incluso para su futuro empleo. La única forma de evitar esto es paciencia y tomarse el tiempo para desarrollar una relación informal con estas personas. Si puede ponerse en un rol en el que les proporcione algo, es posible que estén más dispuestos a actuar recíprocamente y "devolverle el favor" brindándole información cuando la necesite, incluso si solo estuviera haciendo su trabajo ayudándolos. más temprano.
Steve
Igor G.
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