¿Cómo evitar que el cliente dirija arte?

He tenido el problema con varios clientes de que me quieren decir exactamente qué hacer a la hora de diseñar. Propongo algunos conceptos, les gusta uno, pero luego proceden a decirme directamente: cambia esta imagen, muévela a la derecha, cambia este color, etc. Todos estos cambios arruinan todo lo que les gustaba del diseño original. , y por supuesto, termina pareciendo muy poco profesional.

¿Cómo comunico efectivamente que ese comportamiento es contraproducente para su producto/empresa? Estoy aquí para resolver sus problemas de diseño, y me hacen pasar por el aro haciendo los cambios que quieren (y por lo general, cuando los obtienen, dicen: Oh, eso no está funcionando...) ¿Sería recomendable decir algo como , "Dime qué problemas tienes y déjame a mí la solución del diseño"?

Algunos antecedentes: he hecho varios diseños para mi cliente que les han gustado, y siento que valoran mi trabajo ya que me mantienen ocupado. Sin embargo, últimamente estoy empezando a sentir que me faltan el respeto por sus solicitudes de cambios porque los cambios no parecen provenir de una necesidad real, sino más bien porque Bob en Ventas cree que el logotipo debe estar centrado. Probé los enfoques diplomáticos normales y explique por qué las cosas funcionan de la manera en que lo hacen (más fácil de leer, al público objetivo le gusta este aspecto, de esta manera transmite/resalta nuestro mensaje central, etc.), con éxito variable. Me encantaría escuchar sus experiencias, especialmente si ha manejado con éxito esta situación.

EDITAR: No es un engaño, leí la otra publicación. Voy a reformular mi pregunta: ¿cómo ha logrado que un cliente deje de dirigir arte? No, ¿por qué debería aguantar cuando el cliente está dirigiendo arte?

EDIT 2: La información del cliente de la huella digital, aunque está relacionada, no es mi pregunta. Me interesa saber: ¿alguien ha logrado que un cliente deje de dirigir arte? Si es así, ¿qué tipo de comunicación utilizó específicamente?

Las otras publicaciones que la gente piensa que son engañosas tienen respuestas que se relacionan con A) tomarlo y tratarlo B) alejarse del cliente como último recurso. Estas no son las cosas por las que estoy preguntando.

Nota: vi un video de un conocido diseñador que mencionó que no permite que sus clientes dirijan el arte y tuvo que impedir que un cliente lo hiciera (no dio más detalles).

Odio decirte esto, pero si te están pagando para hacer eso, deberías hacerlo. O simplemente rechazar el trabajo. Explicando cómo "tu manera" es mejor y deberías intentar hacer esto, pero en última instancia, lo que dicen debería seguir.
Zach, no creo que un cliente pague por hacer eso.
Estoy de acuerdo con Rafael; entregar todas las decisiones de diseño al cliente es no diseñar en absoluto. Devalúa a los diseñadores, tanto su educación en el campo como la industria.
Posible duplicado de ¿Cómo tratas a los clientes que critican tus diseños? Tienes un cliente de "huella digital". No tiene nada que ver con la dirección de arte y todo tiene que ver con que el cliente quiera sentir que ha recibido información y "hecho mi trabajo".
Lauren, me temo que tu publicación de huella digital no responde a mi pregunta y esto ES sobre dirección de arte. La pregunta es, ¿qué comunicación ha utilizado para evitar que el cliente dirija arte? No, ¿cómo te las arreglas con los clientes de thumprint?
@TCDesigner No veo cómo esas situaciones son diferentes, reemplazar "cliente de huella digital" con "cliente de dirección de arte" no cambia nada. (No voté para cerrar como un tonto por cierto, pero estoy luchando por ver la diferencia)

Respuestas (4)

Involucre a su cliente en su proceso de pensamiento y haga preguntas desafiantes.

No sé qué tipo de cosas creas, pero dado que el diseño se trata de resolver problemas (y hacer que se vea bien también), el enfoque debe estar en una solución para el problema. Ejemplo:

Cliente: Quiero un botón azul muy grande. Y la imagen debe estar a la izquierda.

tu: ya veo ¿Cuál es el problema que estamos resolviendo?

Cliente: Eh... La gente notará el botón si es grande, y me gusta el azul.

Tú: Sí, notarán el botón, pero la acción principal del usuario de esta página es encontrar XX y el botón azul grande llamará toda la atención y distraerá al usuario de su objetivo principal. Deberíamos colocar el botón en otra página para ayudar a los usuarios a completar esa tarea en particular.

Y la guía de estilo de marca de tu empresa define dos tipos de botones: uno rojo (principal) y un botón fantasma blanco (acciones secundarias). Sigamos con los colores de la marca para mantener la coherencia en su marca. De esa manera es reconocible para los usuarios.

Cliente: Ok.. ¿Qué pasa con la imagen?

Tú: Bueno, la imagen llama mucho la atención pero en este caso es solo una imagen de apoyo. Creo que deberíamos darle un lugar menos destacado, por lo que la atención se centrará en su oferta muy importante, promocionada en esta página.

Cliente: Oh genial, realmente quiero que el usuario vea esa oferta. Podemos colocar la imagen en otro lugar.

Este es solo un ejemplo. Ayude a sus clientes a centrarse en el objetivo de los usuarios y también en su propio objetivo. ¿Un gran botón azul realmente ayuda a completar la meta de sus clientes?

También me ocupo de estos problemas y puede ser muy frustrante si los clientes solo quieren algo que creen que se ve bien . E incluso después de intentar involucrarlos, una semana después envían una solicitud de comentarios con: Me gusta el ícono, pero debería ser naranja. Y a veces me comprometo, porque es tu cliente y debes elegir tus batallas. También puede ayudar enviarles un enlace con 'pruebas' que respalden su razonamiento. O ejemplos de algunos sitios web comunes y conocidos donde el problema se resuelve bien.

Ayúdalos a entregarte problemas, en lugar de soluciones.

Gracias por su respuesta. Tiene varios buenos puntos que utilizaré con mi cliente. Y definitivamente me comprometo a mantener buenas relaciones, sin embargo, ha llegado a ese punto en el que sienten que "solo quieren ver" su camino.
En una nota relacionada, a veces me preocupa decirle a mi cliente por qué las cosas no funcionan porque, a pesar de una entrega profesional, pueden lastimar su ego. A algunas personas no les gusta escuchar un "no", independientemente de la prueba que se dé de por qué es un no. ¿Cuáles son sus pensamientos sobre este asunto?

Estoy de acuerdo con John: es hora de que los clientes se den cuenta de que ELLOS eligieron al diseñador PORQUE les gustó su estilo y su trabajo. He estado en ambos extremos como cliente y como artista y hay un momento en que el diseñador gráfico solo dice; no más. Dígales desde el principio que pueden tener 3 cambios gratis, pero cada cambio posterior viene con una tarifa adjunta. Y hágales saber cuál es esa tarifa adicional por adelantado. Hay muchas posibilidades de que lleguen al tercer cambio (gratis) y luego estén de acuerdo. La gente es barata y necesita establecer límites desde el principio. Y si más diseñadores hacen esto, la industria mejorará, y esos clientes exigentes encontrarán a los diseñadores que aún no han establecido sus límites profesionales. ¡Y buen viaje!

Estoy cobrando por hora y el cliente no está motivado por el dinero. No se trata tanto de las rondas de cambios como de los cambios en sí mismos, ya sea que se soliciten una vez o la décima iteración. Los cambios son una intromisión innecesaria en el diseño, no porque haya un problema real que se me esté comunicando de todos modos, puede haber una necesidad real que el cliente no sabe cómo expresar. No soy un lector de mentes, así que no puedo especular sobre eso. Dicho esto, le hago preguntas específicas y específicas al cliente con respecto a los cambios que generalmente no obtienen respuesta.

Esta podría ser su oportunidad de intervenir y diseñar una arquitectura de marca/libro de marca para que haya un punto central de referencia que esté firmado y 'Bob de ventas no tenga voz'. Luego, puede decidir los diseños de página, el posicionamiento, el tono de voz/estilo de fotografía: horas facturables y una vida más fácil en el futuro. Ayudará a la empresa a definirse a sí misma: valores fundamentales, declaración de la misión, objetivos de marketing, etc., al mismo tiempo que le permite continuar con lo que mejor sabe hacer sin tener que rediseñar la rueda cada vez. Esto también permite que la empresa tenga información durante el proceso de aprobación.

Dígale al cliente que está equivocado. Tú eres el profesional, diles por qué hiciste esto, y por qué no importa su opinión, eres tú quien tiene la experiencia y quien ha estudiado el tema, no ellos. Sin embargo, asegúrate de elegir tus batallas, no querrás perder un cliente por cosas como esa. Si insisten más en el cambio, simplemente hágalo y reciba el pago. Y asegúrese de cobrar dinero por las enmiendas.

Decirle a un cliente "Tu opinión no importa" está destinado a hacer que el cliente se vaya.
@ZachSaucier Eso probablemente dependería mucho de cómo lo expresaras. En su lugar, podría preguntarle al cliente: "Suponga que estuviera recibiendo tratamiento para el cáncer y 'Bob en ventas' sugiriera probar algún medicamento diferente al que su médico le indicó que tomara. ¿Confiaría en Bob o confiaría en la capacitación y experiencia del profesional?"
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