¿Debo pedir el presupuesto del cliente antes de la primera reunión inicial?

En primer lugar, ¿es una buena idea pedirle a un cliente potencial un presupuesto aproximado con el que esté pensando trabajar? Simplemente no quiero reunirme con alguien que tiene un presupuesto muy bajo y que podría sorprenderse durante nuestra primera reunión de que no soy el tipo más barato de la ciudad.

Entonces, ¿cuál crees que debería ser mi primer paso cuando un cliente me envía un correo electrónico queriendo discutir un proyecto? El cliente no tiene idea de lo que cobro, además de que al cliente le gusta el trabajo que hago.

Respuestas (8)

Sí, es totalmente legítimo. Por lo general, es la segunda pregunta que hago después de de qué se trata el proyecto.

"¿Con qué tipo de presupuesto estamos lidiando?"

Esto puede darle una idea general si cae en su ámbito y vale la pena su tiempo. Generalmente por correo electrónico o por teléfono.

Por lo general, prefiero llamar por teléfono, puede escuchar sobre el proyecto, el presupuesto y tener una idea del cliente y si desea seguir adelante. Reunirse en la vida real lleva tiempo. Si el proyecto no aporta dinero, es una pérdida de tiempo para su negocio.

Por lo general, hago esta pregunta: "¿Qué tipo de presupuesto estamos viendo?". Cada vez que hago esto, termino enfrentándome a otra pregunta, "¿Cuánto crees que costará?". El problema es que tal vez estimo demasiado bajo de acuerdo con lo que esperaba el cliente o todo lo contrario. Ni siquiera quiero negociar. Errrr!!!
Puede ayudar al cliente a concentrarse preguntándole cuáles son sus principales objetivos estratégicos para el proyecto. Esto le permite calificar la pregunta presupuestaria al señalar que hay muchas formas de lograr sus objetivos, pero cada una tiene sus ventajas y desventajas. Conocer el presupuesto de trabajo le permite identificar las compensaciones más adecuadas, o sugerir que el proyecto no se puede lograr dentro de esas limitaciones.

Relacionado: Cuya responsabilidad es dar presupuesto para el trabajo: Freelancer o Cliente de freelance.stackexchange.com

Nunca pido presupuesto . Tengo mi precio. Valoro lo que está en línea con mi precio. Luego , el cliente puede mencionar su presupuesto si lo desea.

Para mí, "¿Cuál es tu presupuesto?" solo tiene algunos resultados:

  1. El cliente miente sobre el presupuesto para que usted tenga un precio más bajo de lo que tradicionalmente haría. Suponiendo que puede haber excesos o usar el margen adicional para negociar.

  2. Brinda a los trabajadores poco éticos la oportunidad de cobrar más de lo que pagarían si no estuvieran al tanto del presupuesto.

Ninguno de estos debe ser un factor que contribuya a su precio. Por lo tanto, hay poca necesidad de conocer el presupuesto del cliente antes de proporcionar una cotización/oferta. Debe conocer sus tarifas, comprender lo que el cliente necesita y luego fijar el precio en función de sus tarifas. Solo después, el presupuesto puede ser una preocupación si el cliente indica que su presupuesto es más bajo que su precio. Ellos, obviamente, no mencionarán si su presupuesto es mayor.

Nunca compro nada comenzando la compra exponiendo lo que tengo destinado a gastar. Eso casi siempre resulta en precios innecesariamente inflados. Muchos, muchos clientes en mi experiencia se sienten así.

Solicitar un presupuesto realmente solo es válido si está comprando artículos prefabricados que varían en precio. Las industrias de servicios en general rara vez se ocupan de artículos prefabricados que no sean quizás "piezas".

Tenga en cuenta que si bien no solicito directamente un "presupuesto", sí hago preguntas puntuales para determinar el rango de gasto general que está considerando un cliente. No quiero dedicar una gran cantidad de tiempo y esfuerzo a elaborar una cotización solo para descubrir que el cliente quería un proyecto hecho por $50.

Por lo tanto, durante las conversaciones, haré comentarios como "Tendré que investigar más, pero generalmente proyectos como este cuestan de $xxxxx a $xxxxx. ¿Está bien?" O "Esto va a costar unos miles de dólares". luego simplemente mida la respuesta.

Recibo un montón de trabajo porque no "pido presupuesto". Valoro mi tiempo y el trabajo involucrado, no basado en lo que el cliente tiene que gastar. ¿Podría ganar dinero adicional solicitando un presupuesto y luego apuntando a esa cifra con mis cotizaciones? Probablemente. ¿Vale la pena el dolor de cabeza para mí? No. Utilizo la fijación de precios basada en el valor y siento que mis precios me posicionan en el mercado donde deseo estar. Cualquier intento de "perseguir presupuestos" solo significa que es posible que no confíe en mis precios o que quiero aprovecharme de los clientes dispuestos a gastar más de lo que tradicionalmente cobraría.

En mi opinión, no hay costos indeterminados en el diseño. Ninguna. No es como remodelar una cocina donde debes saber un presupuesto para comprar materiales. No existe tal factor en el diseño. Todos los diseñadores conocen los costos antes de discutir un proyecto. La única variable es el tiempo necesario y las licencias de terceros. Todo lo cual se puede determinar discutiendo el alcance de cualquier proyecto con cualquier cliente.

En resumen, para el trabajo de diseño, la única variable es mi tiempo y esfuerzo. No costos materiales. Sin costos de material, no veo ninguna razón relevante para pedir un presupuesto. Las industrias de servicios generalmente no están orientadas al presupuesto en general. Es un mito que el diseño (un servicio) debería serlo. Solo las industrias de productos deben conocer un presupuesto para determinar los materiales que deben comprarse. No hay "materiales" en proyectos de diseño el 99% del tiempo. Y cualquier material estándar debe incluirse en la fijación de precios como gastos generales, no según el presupuesto del cliente.

Basado en los extensos comentarios a continuación. . . permítanme calificar algunas cosas .....

  • No gano clientes a través de llamadas en frío.
  • No gano clientes a través de anuncios de Craigslist o similares.
  • El 99,9 % de mis clientes me llegan de boca en boca y, por lo tanto, ya están "precalificados" como clientes de confianza. Realmente no trato con muchos clientes "look-loo" o clientes sin educación que necesitan estar convencidos de que el diseño es un gasto comercial necesario.
  • No asumo que mis clientes tienen poco o nada de dinero, de hecho todo lo contrario. Mi suposición es que cualquier persona que me contacte está dispuesta a pagar mis tarifas. Siempre estoy abierto a la conversación sobre precios, pero no empiezo con la mentalidad inferior de "errr... ¿puedes pagarme tanto?"
  • Nunca me disculpo por mis tarifas. Se han establecido y probado durante varios años como tarifas válidas para mi mercado particular.
  • Me siento tan cómodo dejando pasar a un cliente que no está dispuesto a pagar mis tarifas como aceptando a un cliente que pagará mis tarifas.
  • He estado haciendo esto durante bastante tiempo. No estoy empezando o tratando de establecer una base de clientes. Tengo una amplia experiencia en lo que hago, por lo que los clientes que buscan "simplemente armar algo barato" no son el tipo de clientes que me contactan. No me malinterpreten, hago cosas rápidas y baratas todo el tiempo, pero para clientes ya establecidos. No nuevos clientes.
  • Tengo precios mínimos. Comparto esto durante las primeras conversaciones. Cliente: "Cuánto para crear XXXXX". Yo: "Mi mínimo para cualquier proyecto XXXX es $ xxx, pero realmente no puedo proporcionar un precio sólido sin comprender completamente lo que necesita". O yo: "Los proyectos XXX van desde $ XXX a $ XXXXX dependiendo de lo que se desee".

Todos estos factores conducen a la respuesta (y los comentarios posteriores) anteriores.

El presupuesto normalmente tiene una correlación directa con el alcance. Un buen diseñador ayuda al cliente con eso y, por lo general, necesitaría comprender el presupuesto para ayudarlo completamente a definir el alcance.
Esto también es diferente a regatear el precio de un auto usado, pero aun así, si le pides a alguien que te ayude con ese proceso, necesita saber si estás pensando en $500 o $5000, ya que eso cambia drásticamente la solución. que se ajustará a tus necesidades.
No estoy de acuerdo @ DA01. Puedo poner precio a mi tiempo basado en una comprensión del proyecto. Luego se puede abordar el presupuesto si el cliente no puede cumplir con mi precio. Pero conocer el presupuesto del cliente no altera mis precios. Solo altera lo que puedo o no puedo completar. Y como edité, en lo que respecta a elementos, como un automóvil usado, el presupuesto es un factor, pero en los servicios no debería estar al principio.
@Scott No estoy de acuerdo, puedo hacer un logotipo de $ 500 y $ 5000, todo depende del alcance del proyecto y de lo que esté buscando el cliente. Además, diferentes entidades comerciales tendrán diferentes matices, esos matices pueden consumir mucho tiempo. Antes de reunirse con alguien, es una buena idea ver si vale la pena su tiempo.
No digo que estés equivocado. Pero no es una opinión que comparto. El diseño se trata de muchas cosas, incluido el cumplimiento de los objetivos comerciales. Todos los objetivos comerciales deben tener ideas definidas de presupuestos. Si un cliente no ha pensado en el presupuesto, no estoy seguro de que esté preparado para pensar en el proyecto.
Y ahí es donde exploro... el proyecto. Al explorar conozco el alcance del trabajo. Conozco los matices. Conozco la amplitud del uso inicial, el uso futuro previsto, el deseo de reutilización, etc. Todo lo cual puedo cotizar mucho mejor que simplemente saber "Queremos gastar $ xxx en esto".
Punto final: el presupuesto también va mucho más allá de su tiempo. En muchos casos, lo están contratando para administrar un proyecto más allá de sus tareas por hora. Hay impresión, hospedaje web, investigación, pruebas de usuarios, proveedores, etc., etc. Debe conocer el presupuesto para reunir todo eso y satisfacer las necesidades de los clientes.
De nuevo... si conoce los requisitos, fijará su precio en función de su precio. No en lo que el cliente tiene que gastar. Si te voy a contratar y me preguntas "¿Cuál es tu presupuesto?" A) Mentiré o B) buscaré a otra persona.
@scott... ¡ah! Veo a lo que te refieres. Pedir presupuesto nunca debe ser sobre lo que vas a cobrar o cómo vas a fijar el precio. Se trata exactamente de lo que estás hablando... 'explorar el proyecto'. Estoy completamente de acuerdo en que la cuestión del presupuesto no se trata de que cambies el precio. Más bien, es como dices... se trata de entender el proyecto.
@scott, ¿cuánto tiempo/dinero pierdes explorando de esa manera? A veces es bueno saber por adelantado si el proyecto va a caer en su estadio de béisbol.
Ninguno @CtrlAltDesign y yo construimos negocios repetidos como gangbusters.
@scott, digamos que está contratando a un arquitecto para diseñar una casa y le preguntan su presupuesto. ¿En serio mentirías o te irías? ¿Cómo pueden saber cuál es el alcance del proyecto sin que usted tenga una idea de lo que va a gastar en él?
@ Da01 Explico lo que quiero. Obtener un estadio de béisbol y luego ajustar mis deseos. NUNCA le digo a NADIE que tengo $ xxx para gastar. El 99,5 % de las veces el precio será MUY cercano a lo que tengo que gastar, no a lo que REALMENTE cuesta el trabajo.
@Scott, lo que quise decir fue que explorar proyectos que no se concretan es dinero perdido.
Supongo que eres un consumidor muy paranoico. :) Sin embargo, en general, si el cliente ni siquiera está seguro de cuánto cuestan las cosas, entonces no está preparado para abordar realmente el proyecto. Y eso puede ser una gran pérdida de tiempo para personas como OP. Una empresa debe tener una idea de lo que quiere gastar para lograr X y, a partir de ahí, debe contratar a las personas que la ayudarán a lograrlo, sin tratar de encontrar al mejor postor.
Nuevamente, ninguno @CtrlAltDesign si mi precio está dentro de su presupuesto, obtengo el trabajo. Si mi precio está por encima de su presupuesto, analizamos las opciones para reducir el precio. Si no se puede encontrar ninguno, paso el trabajo. En todo caso, puede haber un ligero factor de pérdidas, pero nada que haya sido lo suficientemente perjudicial como para justificar la preocupación.
Me doy cuenta de que esto puede no ser la "norma", pero ha sido excepcionalmente beneficioso para todas mis relaciones con los clientes. Nunca hay duda de si estoy cobrando de más o no.
Eso puede estar muy bien para ti, lo cual es genial. Pero realmente depende del proyecto. Muchos proyectos requieren horas y horas y horas de investigación para llegar a estimaciones aproximadas. Piense en una gran campaña promocional en la que puede estar haciendo diseño, compras de anuncios, ferias comerciales, grandes tiradas de impresión, etc. Si el cliente no es realista y entra por la puerta con presupuestos, se puede consumir mucho tiempo para llegar a eso. punto.
Sé que es bastante común en la industria pedir un presupuesto. Pero al estar tanto en el lado de la compra como en el de la entrega, he visto lo desfavorable que se recibe la pregunta "¿Cuál es su presupuesto?". Lo siento, puede pensar que es una pregunta perfectamente válida, pero no está viendo cómo el cliente se estremece y se mira de reojo cuando pregunta.
@Scott ¿Por qué se estremecería el cliente?
Nunca he visto a un cliente encogerse cuando le pregunto sobre el presupuesto. Por lo general, se espera.
Tendremos que estar de acuerdo en no estar de acuerdo. Y todos pueden seguir haciendo +1 en los comentarios de los demás :) Sinceramente, creo que es una pregunta horrible e innecesaria hasta después de haber proporcionado el precio.
Simplemente no entiendo, ¿estás cotizando por hora o por proyecto? ¿Cómo puede dar una estimación precisa con la forma en que pueden variar los proyectos de diseño?
Como dije, no es una opinión equivocada. Y me alegro de que te funcione. Pero es bastante atípico en esta industria por muchas razones legítimas que en realidad benefician a ambas partes.
Lo siento, todavía tengo que ver o escuchar una razón legítima para saber cuánto dinero tiene el cliente en su bolsillo.
@scott, no estamos preguntando qué tiene un cliente en el bolsillo. Les estamos preguntando cuál es su presupuesto para este proyecto. Parece que lo está abordando desde un ángulo inusual donde todos los proyectos son estáticos y todo lo que cambia es lo que cobrará según el presupuesto. Estoy diciendo todo lo contrario. Los proyectos varían mucho y el presupuesto no tiene nada que ver con la tarifa que cobras. Tiene todo que ver con cuál es y será el alcance del proyecto. Te están contratando para consultar. El presupuesto es parte de eso.
Tal vez sea una mala analogía... pero volvamos a la compra de automóviles. $5000 frente a $50000. Si un cliente tiene 50k para gastar, la mayoría de los lugares no se saldrán con la suya vendiéndoles un auto de $5000 con márgenes inflados. En cambio, les venderán un auto de $50,000. No hay un precio estático para los coches. Tienes que conocer el presupuesto para saber qué se ajustará a sus necesidades y deseos.
Son artículos prefabricados DA01... no servicios . Mala, y completamente sin relación, analogía. Aquí hay uno mejor... quiere remodelar su cocina... ¿querría decirle al contratista que está dispuesto a gastar $40,000 o preferiría explicar lo que quiere que se haga y luego ver el precio?
@scott... ah, buena analogía. Estaría preparado y tendría en mente un presupuesto aproximado basado en lo que quiero. Si yo fuera el contratista, puedo hacer una cocina de 10k, o podría hacer una cocina de 100k. Pero necesito saber cuánto quiere gastar el cliente en él para comenzar a dibujar lo que quiere. Los presupuestos son una parte clave de todos los proyectos de contratación/construcción.
¿Pero tal vez está pensando en esto más como un proceso de RFP? Es cierto que eso es un poco diferente. Ahí es donde los clientes están ofertando trabajos. En ese caso, quieren exactamente lo que sugieres... les darás un precio basado en su solicitud de proyecto. (Esta es también la razón por la que muchos lugares simplemente pasan las RFP... a menudo son una pérdida de tiempo)
Mire, tengo algunos precios "base" o mínimos que comparto porque no vale la pena aceptar un proyecto si está por debajo de mi mínimo para ese tipo de proyecto. Pero les comparto mis mínimos, no pido presupuesto. Entonces, para una remodelación de cocina, diría: "Mi tarifa mínima para una remodelación de cocina es de $ 15,000", luego, si el cliente todavía está interesado, invierto el tiempo para explorar lo que quiere.
Creo que sería bueno tener estos puntos opuestos en una respuesta.
Ah, pero una remodelación de la cocina no se trata de la tarifa de los contratistas. Se trata de la tarifa de contratistas + proveedores + electrodomésticos + gabinetes, etc., etc. Todo eso debe tenerse en cuenta en la solución. Y uno necesitaría un presupuesto para llegar a ese punto.
(¡Buena conversación, por cierto!)
Sí... y ahí es donde exploro. Si alcanzan mi mínimo, vale la pena decirlo: "Una gama GE agregará $ 2k adicionales al presupuesto, mientras que Kenmore solo agregará $ 1k". Como sé que mis tarifas están cubiertas por el mínimo, todo lo que se requiera por encima de mi tiempo aumentará el precio. Por lo tanto, depende del cliente qué tan por encima del mínimo desea llegar.
Y creo que es por eso que el presupuesto es importante. Si pasa el tiempo para especificar una cocina de 100k en función de sus 'deseos' solo para descubrir que solo tienen 16k para gastar, solo ha gastado una parte del tiempo que no le van a pagar. Mientras que si dijeron que tenían un presupuesto de 16k desde el principio, podría satisfacer mejor sus necesidades con una solución diferente desde el principio.
Puedo ver ese punto, simplemente nunca he encontrado una situación en la que eso funcione para mí. Si especifico esa cocina de $ 100k, tengo un modelo para mostrar a todos los futuros clientes para saber dónde están... y, por lo tanto, NO es una pérdida de tiempo y todavía no necesito pedir presupuesto :)
Cuando se trata de negocios de remodelación, los clientes generalmente saben bien el tipo de dinero que necesitan gastar antes de solicitar cotizaciones. Cuando llega un remodelador y da una cotización, los clientes no se sorprenden con las cotizaciones que reciben. En la mayoría de los casos de diseño gráfico, los clientes no tienen ni idea, muchas veces vienen de un ángulo, ese diseño debe ser gratuito, o pueden contratar a alguien que necesite una práctica. De eso se trata clientsfromhell.com.
34 comentarios, creo que esto es un récord! Como saben, los comentarios son temporales, pero hay muchos puntos interesantes aquí que merecerían un espacio destacado. ¿Por qué no convertir algunas de estas en nuevas preguntas?
@Dominic No es realmente una cuestión de escala. De hecho, cuanto más grande es el cliente, más probable es que ya tenga un presupuesto bien establecido y que las expectativas sean iguales en ambos lados a medida que se comparte la información.
Para su información, su última viñeta se refiere esencialmente al presupuesto. Tal vez no directamente, pero está ahí para llegar a los mismos resultados finales. :)
También: Déjame disculparme. No vi por completo la advertencia "antes de la reunión inicial" en el título del OP. Argumentaría mi punto de una manera MUCHO MENOS vehemente bajo esa luz. No se debe pedir presupuesto antes incluso de reunirse con el cliente. Eso debería surgir en las reuniones iniciales de definición/planificación del alcance.
@ DA01 con respecto a esa última viñeta. Puedo ver esa percepción. la diferencia muy importante (aunque quizás sutil) es que no le estoy preguntando al cliente cuánto está dispuesto a gastar. Estoy estableciendo límites para lo que estoy dispuesto a trabajar.

[aclaración actualizada: ¿ Antes de reunirme con el cliente? Probablemente, no. Ese es el momento equivocado para preguntar. ¿Pero tan pronto como sea posible en el proceso de definición de descubrimiento/alcance? Absolutamente.]

El trabajo de un diseñador (o de cualquier persona que brinde un servicio comercial) es proporcionar una solución que cumpla con los objetivos comerciales del cliente.

Si su solución cuesta más que el presupuesto. Has fallado.

Si su solución está muy por debajo del alcance previsto. Has fallado.

Eso no quiere decir que los presupuestos de los clientes y sus costos sean fijos. Más bien, debe saber cuál es el presupuesto para que ambas partes puedan ajustarlo según sea necesario o capaz. Y eso puede ir en ambas direcciones. Si usted es un diseñador que normalmente crea sitios de WordPress y descubre que el cliente tiene un presupuesto de medio millón de dólares, obviamente no es probable que esté buscando una solución de WordPress y tenga un alcance mucho más amplio en mente. Tal vez eso es algo que puede acomodar, o tal vez es algo que necesita transmitir.

Y por el contrario, tal vez el cliente quiere un logo por $500 y tú normalmente cobras por lo menos $2000. Conocer el presupuesto por adelantado le permite tomar una decisión sobre si necesita aprobar (simplemente no vale la pena su tiempo) o ajustar las soluciones que brinda para cumplir con ese presupuesto (tal vez sea un proyecto realmente divertido para el que vale la pena encontrar una solución) .

En otras palabras, la única forma de entregar una solución adaptada a los objetivos y metas del cliente es comprender el alcance del proyecto y una parte clave de esto es comprender el presupuesto esperado. Saber eso desde el principio le permite a usted y/o al cliente ajustar las expectativas y el alcance según sea necesario desde el principio. En el peor de los casos, al menos dejará en claro si tú y el cliente potencial simplemente no son compatibles. Tanto usted como el cliente se beneficiarán de saberlo más temprano que tarde.

Son negocios. Todo el mundo sabe que se intercambiará dinero. Cuanto antes se resuelva, menos tiempo perderán todas las partes y se podrán iniciar soluciones más rápidas.

ACTUALIZAR:

Mi respuesta original no abordó la parte de la pregunta "antes de reunirse con ellos". Esa es una pregunta un poco diferente de lo que respondí inicialmente. En esa situación, diría "probablemente no", ya que habrá mucho más en lo que pensar además del presupuesto. Eso generalmente tiene que suceder en una reunión más profunda donde se hablará sobre el presupuesto, junto con el alcance, las metas, los objetivos, la estrategia, las necesidades comerciales, etc. y se trabajará en conjunto para determinar las posibles soluciones que se ajusten a los presupuestos.

Puede formular la pregunta como "Para evitar expectativas desalineadas, me gustaría saber cuál es el presupuesto" para enfatizar en qué se centra esta respuesta.
"Si su solución cuesta más que el presupuesto", entonces puede haber un desajuste entre la solución y el cliente. El hecho de que el cliente tenga un presupuesto de $ 50 para un logotipo no significa que pueda proporcionar un logotipo por $ 50. (o, puedo , pero no será tan bueno como el logo de $500). Entonces, o el cliente tiene que ajustar el presupuesto, o la solución tiene que ser diferente. Ninguno de esos es "fracaso".
Esas dos oraciones iniciales son tan defectuosas. No todos los proveedores de soluciones podrán (o desearán) brindar soluciones para todos los presupuestos.
@LaurenIpsum no entendiste (o me equivoqué). Estoy de acuerdo con usted. Lo que dices es lo mismo que digo yo. Es un fracaso si no se hacen esos ajustes. Y uno no puede hacer esos ajustes sin saber cuál es el presupuesto.
@Paul, ¿cómo es defectuoso? Si no puede proporcionar la solución con el presupuesto establecido, deje pasar el trabajo. Por supuesto, tienes que saber cuál es el presupuesto para tomar esa decisión. No digo que debas aceptar todos los trabajos. Estoy diciendo que los trabajos que acepta un diseñador, cumplir con el presupuesto es parte de medir el éxito.
@ DA01 No creo que esté aclarando en su respuesta que el costo de su solución y el presupuesto son ajustables. Lo estás presentando como "Aquí está el costo. Ahí está el presupuesto. Si no coinciden, se acabó el juego". Si hay espacio para abordar cualquiera de los lados, debe editar su respuesta para reflejar eso. Si las dos partes no pueden llegar a un compromiso, entonces sí, debe pasar el trabajo.
@LaurenIpsum buena sugerencia. He agregado a la respuesta. Déjame saber si eso ayuda a aclarar las cosas.
@ DA01 Sí, eso es mejor.

Es necesario calificar al cliente desde el principio. Encuesta sus productos, marketing, atención al cliente y competencia para ver si están invirtiendo en una medida que respalde sus servicios. De lo contrario, una breve conversación telefónica puede determinar si planean hacerlo. Una vez que se sienta seguro de que están en el estadio de béisbol, puede continuar con una reunión inicial.

Comience por conocerlos mejor y determinar cuáles son las expectativas en general y para el proyecto en cuestión. Programe una reunión de seguimiento en la que pueda revisar una cotización detallada en persona y discutir el alcance del proceso y los resultados que obtendrán del trato. En ese momento, puede discutir la desalineación de la cotización y el presupuesto. Por lo general, hay un pequeño espacio en ambos extremos para comprometerse. La mayor parte debería centrarse en ajustar el alcance.

Cuando empiezas con dinero, ya estás rompiendo la relación. Quiere ser un socio comercial, no un proveedor. Los vendedores son una mercancía, pero un buen diseñador es capital creativo. Comience con la construcción de relaciones, luego el dinero será mucho menos doloroso para ellos.

Pero para contradecir su último párrafo: los proveedores generalmente compran en función del precio (el proveedor X puede hacerlo por menos). Los socios comerciales se compran en función del valor. Si el dinero es un problema doloroso, entonces habrían optado por ofertarlo a los proveedores, en lugar de establecer una relación contigo como diseñador.
He asesorado a más de unas pocas empresas emergentes y pequeñas empresas sobre la lógica de encontrar un socio a largo plazo en lugar de pedirles a los proveedores que presenten una oferta. No siempre toma, pero cuando lo hace, has encontrado un gran cliente.
Estoy de acuerdo. Y, por lo general, disuade a los diseñadores de dedicar demasiado tiempo a las ofertas. Responder a RFP puede ser un esfuerzo frustrante e inútil. Usted quiere construir una relación... no pelear para llegar a la oferta más baja. :)
Por otro lado, si puede ingresar como un proveedor aprobado con una agencia gubernamental, es posible que encuentre una fuente de ingresos :) Entonces tiene que aguantar y RFP su cerebro.
Habiendo ofertado en trabajos de .gov y habiendo recibido ofertas cuando trabajaba en .gov, sigo diciendo que puede ser un esfuerzo inútil. Muy pocas RFP brindan detalles suficientes sobre cuál es el alcance de la solución que están buscando. El otro gran problema con las RFP es que a menudo hay un intento de definir una solución en la RFP (que es necesaria para obtener ofertas precisas), pero eso generalmente significa que no pasaron por el proceso adecuado para encontrar la solución (que generalmente quiere que el diseñador sea parte de). Estoy de acuerdo, puede ser una fuente de ingresos si lo consigues. Sólo un dolor para conseguirlo. :)
Acordado. No soy lo suficientemente paciente, pero conozco a algunos afortunados que lo han sido.

Yo nunca jamás empezaría con una pregunta sobre el presupuesto. Enormes banderas rojas.

Me recuerda cuando me entrevisto para trabajos y me "preseleccionan" ya sea para buscar información sobre salarios anteriores o qué tipo de salario estoy esperando. Si fuera a Workplace.stackexchange.com , vería que la norma es evitarlo, negarse a responder, decir que firmó una declaración de confidencialidad o alguna otra forma de evadirlo, incluso como dijo Scott: mentir .

Entonces, ¿cuál crees que debería ser mi primer paso cuando un cliente me escribe un correo electrónico y dice que quiere conocerme sobre el proyecto?

Lo que debe hacer es aprender todo sobre el cliente, presumiblemente ya debería haber hecho algo de esto antes incluso de ofertar o solicitar el trabajo, a menos que alguien lo haya recomendado.

Luego, su primer y único paso es programar una hora y un lugar para reunirse con ellos.

Una vez que se reúnan contigo, es tu trabajo cerrarlos, negociar y llegar a un acuerdo con el que todos puedan estar de acuerdo. Si su presupuesto está tan lejos de lo que esperas, puedes trabajar con ellos como consultor, referirlos a un diseñador "más nuevo" que conozcas, o incluso preparar una pieza para ellos.

Historia:

La semana pasada fui a Rentar un auto. Uno de los concesionarios a los que fui inmediatamente me sentó con un formulario y comenzó a preguntarme mi nombre, apellido, presupuesto, clasificar mis necesidades, todo eso. Le dije Ryan y que el resto es completamente irrelevante en este momento. No consiguió la venta.

Fui a otro concesionario y después de probar algunos autos, el vendedor se sentó conmigo y me preguntó cuánto tenía disponible para pagar. Le dije que mi cuenta bancaria no es de su incumbencia. Tampoco consiguió la venta.

Fui a un tercer concesionario y no había formularios ni "preguntas de pesca". El tipo acaba de discutir conmigo las tarifas que pueden hacer y en qué era flexible. Firmé un contrato de arrendamiento de 3 años.

Moraleja de la historia: el precio no está determinado por el presupuesto de su cliente, así que no se preocupe.

Su respuesta está bien, pero está escrita en el contexto de una oferta de trabajo. Si estamos hablando de relaciones de tipo RFP, eso tiene sentido. Pero es de esperar que uno no tenga que perder tiempo pujando por cada proyecto. Con suerte, muchos de sus clientes acuden a ellos en función de su reputación, trabajos anteriores o similares. En esas situaciones, se espera que se hable de presupuestos. Al final, su precio no está determinado por el presupuesto del cliente, pero los costos del proyecto sí lo están.
Ejemplo simple... tomemos un proyecto básico de impresión de un folleto. ¿Cómo puede ofertar el proyecto correctamente sin un presupuesto aproximado? Hay una gran diferencia entre la fotocopia de tiradas cortas y la impresión offset de 4 colores de tiradas grandes con troquelado y barniz. La solución de diseño que se te ocurra variará un poco sabiendo en qué dirección quieren ir. Puede cobrar exactamente lo mismo por ambas soluciones, pero conocer el presupuesto es clave para saber en qué solución debe trabajar para proporcionarlas.
Esto varía mucho según la cultura. Donde vivo, si rechazas todos los trabajos que 'pescan' tu salario esperado, nunca obtendrás un trabajo con un extraño. ¡Serías afortunado si no te exigen tu recibo de pago anterior para estos trabajos! Sin embargo, estas preguntas presupuestarias son bastante groseras y perjudicarán sus posibilidades. A menos que esté evaluando y filtrando clientes potenciales, debe evitarse.
@ DA01 su último comentario, sobre el presupuesto (en la otra respuesta) incluso antes de la reunión es el problema. Ahora que dijiste que todo lo demás está bien. Sus dos comentarios aquí son perfectamente aceptables, pero primero debe reunirse con ellos y discutir las cosas.
@Ryan sí, eso fue un error de mi parte. Estoy de acuerdo, preguntar ANTES de la reunión es un escenario diferente.

He usado una opción de selección de presupuesto en el cuestionario que envío, pero no todos los clientes llenan esa parte. Puede que tenga que hacerlo obligatorio. Desde mi experiencia, escribir propuestas y luego darme cuenta de alguna manera de que la perspectiva no estaba cerca de lo que había propuesto como costo puede ser desalentador. Otra forma de hacerlo es enviar un correo electrónico con una estimación aproximada del costo y preguntar si se ajusta a su presupuesto y luego continuar desde allí. Pero nunca bajes los precios para conseguir el trabajo. Proporcionar una solución de diseño que se ajuste a su presupuesto.

¿Debo pedir el presupuesto del cliente antes de la primera reunión inicial?

Creo que la respuesta es sí por varios factores, la mayoría de ellos ya mencionados en respuestas anteriores.

  • Tiempo : Tu tiempo y el tiempo de tu cliente son valiosos, conocer el presupuesto asignado de inmediato ayuda a tu cliente a evitar tener que programar una reunión contigo para decirle que no puedes hacer su proyecto porque está subpresupuestado. Al mismo tiempo, le permite saber de inmediato si valdrá la pena continuar la conversación.

  • Referencias : conocer el presupuesto de inmediato, si no está presupuestado, ayuda al cliente a obtener una referencia de usted de un colega que podría hacer el trabajo por él.

  • Profesionalidad : En ambos sentidos, te permite saber si tu cliente ha invertido tiempo y esfuerzo en la planificación del proyecto o si es un capricho.

  • Y sobre todo, evitando frustraciones y ayudándote a evitar conseguir clientes que no saben lo que quieren y siempre están tratando de modificar el proyecto en el camino.

Por ello, en nuestra web hemos configurado para cuatro de nuestros clientes este cuestionario de proyectos de marketing digital . Por lo general, los enviamos a la página para que la completen, pero en ocasiones, la usamos como guía y la llenamos nosotros mismos con su información cuando estamos en una reunión telefónica, por Skype o en persona con nuestros clientes.

Espero que esta respuesta te sea de utilidad.

C.A.

Sí, la pregunta sobre el presupuesto debe hacerse en algún momento desde el principio, para trabajar necesitas saber cuánto te pagan. Lo importante es saber cuándo y cómo hacer la pregunta, y eso variará según la industria y el tipo de producto/servicio.

Pregunte por el presupuesto cuando tenga sentido, pregunte a los clientes sobre su objetivo y el motivo de su consulta. Esto lo ayudará a establecer un rango de precios y comprender mejor al cliente.

Haga preguntas, establezca una plantilla y un tiempo razonable para proporcionar cotizaciones.

Ejemplos: [c] = cliente

  • Vender un coche:

    • [c] Hola, estoy buscando comprar un auto:
    • ¿Ya tienes un coche?
    • [c] Sí
    • ¿Por qué estás buscando para comprar un coche?
      • [c] Respuesta 1: Mi auto viejo se descompuso y solo necesito algo para ir y volver del trabajo
      • [c] Respuesta 2: comencé un nuevo trabajo bien remunerado hace 6 meses y pensé que debería actualizarme a un automóvil mejor y más cómodo.

  • Vender un sitio web:

    • [c] Hola, necesito un sitio web, ¿cuánto cuesta?

    • Creo un sitio web personalizado para satisfacer las necesidades comerciales de mis clientes. Me gustaría hacer algunas preguntas para ayudarme a comprender mejor sus necesidades:

      • En que industria estás ?
      • ¿Cuál es el propósito del sitio web? ¿Es para proporcionar información sobre su negocio, productos y servicios; mostrar su trabajo; recopilar información a través de formularios web; vender en línea (comercio electrónico) y/u otras razones?
      • Proporcione al menos 2 sitios web de ejemplo de su industria que le gusten, para tener una idea de lo que espera en términos de diseño y funcionalidad.
      • Luego, más adelante, en el segundo o tercer correo electrónico, pregunte: ¿Cuál es su presupuesto para este proyecto? ([1] $800-$1000, [2] $1000-$2000, [3] hasta $5,000, [4] hasta $10,000)

    • Posibles respuestas del cliente:

      • Respuesta 1: Dirijo un pescado y papas fritas, quiero proporcionar información, formulario de contacto y permitir que los clientes hagan pedidos en línea. He visto precios de sitios web a $ 200 en freelancer.com, ¿puedes hacerlo más barato?
      • Respuesta 2: Dirijo un restaurante, mi objetivo es brindar una experiencia única, comida de calidad y un servicio memorable. Estoy buscando a alguien que se asegure de que el cliente pueda encontrarme fácilmente y hacer un pedido en línea. Todavía no tengo un presupuesto en mente, pero estoy buscando un sitio web único. Recientemente gasté mucho dinero renovando la tienda y he adjuntado algunas fotos de la tienda para que sepas a lo que me refiero.

En estos ejemplos, puede determinar un rango de precios según lo que dicen y su experiencia en el campo.

(si alguien tiene ejemplos/escenarios para grandes proyectos multimillonarios, comente a continuación o publique una respuesta)

¿Debo pedir el presupuesto del cliente antes de la primera reunión inicial?
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