¿Puede un hotel cancelar una reserva confirmada?

¿Puede un hotel cancelar una reserva confirmada?

Sí. Lo mejor que puede hacer es informar a booking.com y esperar que consigan que respeten el importe original. Este comportamiento es injusto, sin embargo, los hoteles y las aerolíneas a veces publican tarifas incorrectas. Cuando lo descubren, los decentes honran las tarifas equivocadas.

El error de Cathay Pacific ve vuelos de $ 16,000 vendidos por $ 675

Gracias a un problema técnico, los asientos de primera clase de $16,000 se vendieron por $675. Errores como estos son más comunes de lo que piensas.

La aerolínea abordó rápidamente el problema, pero acordó respetar las tarifas con grandes descuentos.

Sin embargo, muchas veces las organizaciones que no se preocupan por el servicio al cliente se niegan a pagar la tarifa.

No tienes mucho recurso porque no vas a poner una demanda por eso, ni puedes obligarles a que te den una habitación cuando llegues allí.

Los términos y condiciones de booking.com establecen, en parte:

Los errores y errores evidentes (incluidos los errores tipográficos) no son vinculantes.

Todas las ofertas y promociones especiales están marcadas como tales. Si no están etiquetados como tales, no puede derivar ningún derecho en caso de errores o errores evidentes.

No dijo cuál fue el precio que pagó o si se marcó como una oferta o promoción especial, por lo que es imposible para nosotros decir si este supuesto error de precio era "obvio" o no. Pero igual debería considerar ponerse en contacto con booking.com de todos modos. En ningún caso debe ponerse en contacto con el hotel antes de agotar sus opciones con booking.com.

Según esta página de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Barcelona, ​​lo primero que debes hacer es contactar con el comercio para intentar mediar en la denuncia. Si no te dan una resolución en un plazo de 30 días, puedes presentar una reclamación ante ellos.

La cita relevante de la página:

Te recordamos, de acuerdo con el Decreto 98/2014, de 8 de julio, sobre procedimientos de mediación en las relaciones de consumo, que lo primero que debes hacer siempre es contactar directamente con la empresa con la que tienes el problema, para que tengas constancia de tu reclamación o queja. Una vez que hayas planteado tu reclamación o queja a la empresa, ésta tiene un plazo de 30 días para contestarte. Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, puede presentar una reclamación o queja ante la OMIC para que la estudiemos y tramitemos.

Únicamente la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Barcelona está habilitada para tramitar asuntos de consumo, y cuando el consumidor o la empresa contra la que se formula la reclamación o denuncia pertenezcan a este municipio.

Esto debería haber sido un comentario, pero me veo obligado a ampliar. No estoy 100% seguro porque IANL y yo no tenemos conocimiento de las leyes españolas y europeas, pero estoy familiarizado con la mayoría de los principios.

Básicamente, Europa protege a los consumidores ya que se encuentran en la posición más débil. Es probable que haya reservado todos sus transportes y entretenimiento para su viaje, por lo que podría sufrir grandes daños por un cambio de precio tan significativo.

P.ej

• El nuevo precio tiene un impacto significativo en su presupuesto
• Si elige cancelar, perderá cantidades significativas de dinero ya reservadas para otros gastos como se mencionó anteriormente.
• Si elige buscar otro hotel, es posible que no encuentre fácilmente otra buena oferta.

Según su descripción, el hotel cometió un error y admitió la culpa , pero se niega a cumplir lo que me parece un contrato regular .

Todo esto me parece un " trato injusto ". Esa página muestra ejemplos de tratos injustos, pero ninguno entra en su caso exacto.

Lo que puedes hacer

Más que quejarse con el hotel citando las normas europeas (¿qué norma? No soy abogado, lo siento), si la situación empeora y el hotel se niega a alojar, debería poder obtener asistencia de las asociaciones españolas de protección al consumidor (por ejemplo, ECCES, I no estoy asociado con ellos).

Normalmente, un abogado encontrará la regla que se aplica a su caso y preparará una carta de advertencia formal para el hotel. Es probable que el hotel acepte acomodar para evitar costosos costos judiciales.

Por supuesto, cualquier persona aquí en Travel SE que tenga información legal sobre los códigos de reglas exactos puede proporcionar comentarios en una respuesta aquí, para que pueda escribir su propia carta de queja.

Editar

Si el hotel aún no ha confirmado su reserva, es probable que la cancelen . Una reserva confirmada es un contrato a todos los efectos.

No tengo experiencia directa en leyes de hospitalidad, pero considere las reglas de viaje como ejemplo. Las líneas ferroviarias y aéreas están obligadas a garantizar el viaje al pasajero a costa de traerlo con otro transportista y asumir todos los gastos. El mismo principio debería aplicarse a los hoteles.

Algunas jurisdicciones permiten el cambio unilateral de precio solo dentro de sectores, límites y condiciones específicos. Pero eso está un poco fuera de alcance.

Edit 2 - Acerca de las acciones legales

También sugeriría las siguientes acciones. Es probable que ninguno lo ayude a obtener el precio de la oferta nuevamente, pero todos ayudarán a la comunidad , es decir, al próximo viajero.

• En primer lugar, reportaría el caso a Booking.com. Puede ser un error humano ocurrido solo una vez, pero si el hotel ingresa sistemáticamente precios de cebo incorrectos, los informes de varios viajeros ayudarán al personal a actuar en consecuencia.
• La denuncia del caso ante una Asociación/Oficina de Consumidores es siempre gratuita. Recopilan informes agregados de los consumidores y, a veces, pueden proporcionar plantillas de cartas gratuitas al threatenhotel legalmente cuando están descaradamente aceptando ilegalmente
• De acuerdo con lo anterior, aunque seas YANL (No eres abogado), es posible que escribas una carta oficial como un intento de resolver el caso. El hotel puede conformarse o ignorar
• En última instancia, la denuncia de estos casos ante la Autoridad de Defensa de la Competencia española es gratuita. Debe esperar que no actúen sobre su informe, sino que recopilen informes agregados e inicien investigaciones una vez que se les informe una serie de casos similares. Los consumidores debemos cumplir con nuestro deber cívico cuando sucede un caso similar.

De nuevo, buen viaje

Los hoteles me han dicho que mi reserva entra en conflicto con el trabajo de construcción planificado, o que la habitación simplemente no está disponible, y en estos casos han arreglado algún hotel alternativo cercano. Aquí, claramente, la habitación está disponible, y simplemente se arrepienten de ofrecerla por el precio particular. Y no un error de punto decimal donde ofrecieron una habitación de $300 por $30 o $3; este "error" está dentro del margen de precios que las habitaciones de hotel podrían tener un descuento realista.

Si es un error honesto, es una incompetencia grave con las ventas en línea, junto con una actitud de gestión muy tacaños. Tiene todas las características de una táctica de "cebo y cambio", en la que se anuncia un bien a un precio, pero una vez que el cliente está "en la tienda", se le dice que el bien no está disponible (a ese precio) y se dirige hacia una opción más cara. "Señuelo y cambio" es un término muy reconocido en las leyes del consumidor de EE. UU. y Canadá; No puedo adivinar si el equivalente existe en otros lugares.

Estoy de acuerdo con los demás en que se debe presentar una queja ante el regulador comercial local. Mi propia respuesta sería preferir otro hotel, si hay una alternativa razonable disponible. Si este hotel sigue siendo preferible, puede responder con "Estoy muy decepcionado de que haya elegido no respetar el precio razonable al que se anunciaron sus habitaciones y que reservé de buena fe. Espero que reconsidere y respete esta reserva como se hizo. De lo contrario, puede considerar esta reserva abandonada".

Es divertido que menciones esto, porque tuve exactamente el mismo problema con Booking.com en mi última (y única) reserva con ellos. Los alojamientos en cuestión decidieron después de que pagué que en realidad tenían la intención de reservar las habitaciones para una fiesta de bodas. "Ups." También observo que la carta que recibiste suena sospechosamente como una carta modelo...

Booking.com afirma oficialmente que son simplemente un casamentero y no garantizan nada, sin embargo, en mi caso pude conseguir que me dieran otra reserva en un hotel cercano diferente por el mismo precio que había pagado originalmente. Me tomó un poco de ida y vuelta, al principio querían ubicarme en un hotel 20 minutos más lejos del evento al que asistiría que la reserva original, pero finalmente logré que lo hicieran bien. (Supuestamente, es decir; me hicieron pagar por adelantado y no me reembolsarán la diferencia de precio hasta después de mi estadía, así que veremos si esa es otra gran pelea. Guarde sus recibos).

Al final del día, no veo una forma en que puedas obligar al hotel original a cumplir con el trato, pero si involucras a Booking.com, es posible que puedan ayudarte. Empezaría por ahí.

Puede ser que la agencia que reservaste a través de (¿Booking.com?) sea la que se equivocó. SI ese es el caso, ellos son responsables de arreglarlo. Si la reserva llegó al hotel, y el hotel la aceptó, están en el gancho por ello.

Trabajé en Atención al Cliente para una importante cadena hotelera durante 8 años. Los hoteles reservan en exceso el número de habitaciones, esperando cancelaciones. Ocasionalmente, sucedía cuando aparecían invitados y el hotel simplemente estaba sobrevendido. En ese caso, era política de nuestra cadena "caminar" al cliente consiguiendo una habitación para él en un hotel cercano y obsequiando la noche. Para los miembros del club de fidelización, con frecuencia fueron un paso más allá y les otorgaron puntos adicionales u otros beneficios.

La conclusión es que PUEDEN hacerlo, pero si esperan permanecer en el negocio por mucho tiempo, intentarán hacerlo bien para el cliente. Aconsejaría ponerse en contacto con las oficinas corporativas del hotel.

¡Solo repórtalo a Booking!

A veces los hoteles cometen errores, a veces la empresa con la que trabajan. Seguro que booking te ofrece una buena solución. He tenido buena experiencia con ellos. O obtienes un cupón/precio reducido en otro lugar, o pagarán la diferencia en un hotel similar. Una buena solución es del interés de todos, ¡solo infórmeles sobre esto!