Soy un diseñador gráfico independiente, por lo que, en su mayoría, mis precios y otras cosas son bastante informales y no trabajo las 24 horas, los 7 días de la semana, ya que tengo otras cosas de las que ocuparme, así que cuando cito a alguien, averiguo cuánto tiempo. me tomará aproximadamente y también tendrá en cuenta lo difícil que podría ser. Les doy el precio, obtengo un depósito y empiezo a trabajar. Por lo general, les digo que se incluye una o dos revisiones extrañas.
PERO...
En la situación por la que estoy preguntando, siempre encuentro personas que son realmente específicas sobre lo que quieren, lo cual es brillante; parece agradable y simple y sé exactamente lo que estoy haciendo. Pero luego, a medida que avanza el trabajo y les envío muestras, comienzan a cambiar de opinión, solicitan muchas más revisiones/rediseños de los que esperaba, etc. Ahora, estoy bien con esto, ya que obviamente estoy feliz de trabajar con ellos hasta que estén contentos con su producto, pero cuando menciono que ha sido más trabajo de lo que dijeron inicialmente, casi siempre se enojan y arremeten (por correo electrónico) por cómo no estoy cumpliendo con mi parte del trato.
Siempre me siento mal pidiendo más dinero y casi nunca obtengo más / cancelan por completo y me quedo sin nada, por lo general ni siquiera el (pequeño) depósito que dije que no era reembolsable (para protegerme exactamente de esto... )
¿Cuál es la mejor manera de redactar algo ( cualquier cosa ) inicialmente, por lo que esto podría no suceder tanto? ¿O estoy siendo demasiado educado?
Stefan tiene varios puntos excelentes, que repetiré y ampliaré:
Básicamente, no hagas más trabajo del que acordaste antes de que acepten pagarte por ello. Cuando esté llegando a su estimación, DETÉNGASE y dígaselo.
"Vete a la mierda, págame".
Tal vez no con esas palabras en todas las situaciones posibles, pero siempre debe asegurarse de estar en una posición en la que, si tuviera que hacerlo, podría decir exactamente eso y respaldarlo.
La cita proviene del título de una presentación de Mike Monteiro, que TODO contratista independiente debería ver: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- aventuras-en-contratos-negociacion-y-pago/
Básicamente, es exactamente como dice Lauren Ipsum:
Estos deben ser acordados por escrito por usted y el cliente. No son negociables; si quieren que te doblegues en algo de esto, están buscando joderte.
Además, SIEMPRE haga que un abogado revise cualquier comunicación que reciba de su cliente que requiera una firma, o que esté a punto de enviar a su cliente para que la firme. Incluyendo, entre otros, el contrato inicial, los avisos y cualquier renegación.
Bienvenido al mundo del diseño gráfico... jajaja... ves que su mente está creciendo con ideas porque ahora es prueba y error para ellos. Les das un límite de tiempo. Sabes que el trabajo te lleva 10 horas. Les dice cuánto tiempo lleva sin revisiones, ofrece 2 revisiones y luego les dice que paguen por revisión allí después. No debería tener que explicar por qué, al igual que su tiempo es valioso, también lo es el suyo.
Los escuchará decir que pueden obtener un logotipo por $10. Bueno, lo odiarán, pagarán más por las revisiones y desearán haber ido contigo. Quieren pagar una mierda, obtendrán exactamente eso.
Obtenga siempre la mitad por adelantado. La gente paga por productos y servicios por adelantado todo el tiempo y no tienes motivos para dar explicaciones. Una vez que pagan algo, existe la obligación de quedarse con su servicio. Obviamente vieron tu trabajo y necesitan trabajar contigo, tú no trabajas para ellos.
Otra cosa buena es que firmen un pequeño contrato de exactamente lo que estás haciendo, en un correo electrónico o en persona, y eso es lo que haces por ellos. 10 horas 9 de las cuales estás diseñando, la otra hora se divide en revisiones, no en nuevos diseños.
Es un negocio difícil y constantemente tendrás problemas, pero no te preocupes, hay personas que valoran a un buen diseñador gráfico. Si quieren contratarte con una tarifa diaria, también te pagan.
Todo está en las preguntas y hacerles saber que usted está tan ocupado e importante como ellos. Probablemente obtendrá toneladas de respuestas aquí y voto para que todos colaboremos y hagamos una publicación poderosa sobre cómo manejar a los clientes antes de que tengan la oportunidad de aprovechar la amabilidad.
Creo que todos los que hemos hecho el pequeño trabajo independiente hemos tenido que lidiar con esto. La mayor parte de lo que iba a escribir ya ha sido cubierto en la respuesta de Stefan, pero tengo algunas ideas más...
Nunca te sientas mal por pedir dinero por adelantado. Tendrán que pagar por su servicio, ya sea por adelantado o después del hecho, entonces, ¿por qué sentirse mal por el momento? En general, las personas pagan todo por adelantado (o firman un contrato para pagar más tarde). Sus servicios no son menos valiosos que los de otros proveedores.
La clave para esto es tener una definición clara y un acuerdo. Si tiene un acuerdo por escrito y obtiene parte del dinero por adelantado o en etapas, le permite mantenerse firme y decir "esto es lo que acordó y esto es lo que pagó". Si un cliente comienza a hacer demasiadas solicitudes, tendrás que trazar la línea.
Por lo que vale, a continuación se encuentra la pauta de flujo de trabajo que sigo. Hago la mayor parte de mi trabajo en un pequeño equipo de 2 personas y esto ha funcionado bien para nosotros. Todo está desglosado por etapa, con requisitos que deben cumplirse antes de pasar a la siguiente etapa.
Definición
Colaboramos con el cliente para definir una especificación detallada de los requisitos del proyecto antes de realizar cualquier trabajo. Esto involucra todos sus requisitos (diseño, colores, marca, tiempo, etc.) todos nuestros requisitos (tiempo, dinero, etc.)
No salimos de esta etapa hasta que comprendemos al cliente, y el cliente nos comprende a nosotros. Por lo general, requerimos un pago no reembolsable (generalmente no el 100 %, pero sí una parte significativa de la cotización del proyecto) en este momento.
Diseño
Los wireframes y bocetos se utilizan para derribar un diseño básico. Se realizará un estilo aproximado, pero ninguno de los ajustes menores que consumen mucho tiempo y que realmente pulen un diseño. No continuamos con la siguiente etapa hasta que el cliente esté de acuerdo en que está satisfecho con el diseño general.
Si el cliente quiere algo que no forma parte de la definición del proyecto acordado, detenemos todo y revisamos la definición y el precio en consecuencia.
Refinamiento
Para logotipos y diseños de impresión simples, esta es la última fase y solo implica pulir el diseño.
En este punto, si el cliente dice "Quiero cambiar X sobre el diseño" y no es un cambio trivial, simplemente decimos "lo siento, eso se tuvo que hacer durante la fase de diseño". Si están convencidos de que necesitan hacer el cambio, les cotizamos un precio para modificar el acuerdo.
Entrega
El cliente recibe su producto. Recibimos cualquier pago restante. Los libros están cerrados y hemos terminado. Después de este punto, cualquier cambio se trata como un nuevo trabajo y se cotiza en consecuencia.
(Si estamos haciendo un sitio web o una aplicación, también hay una etapa de ensamblaje y depuración antes de la entrega).
Generalmente requerimos el pago en cada etapa principal. Es decir, antes del Diseño, antes del Montaje, antes de la Entrega. Esto nos mantiene en pie de igualdad con nuestros clientes: en cualquier momento del juego, hemos proporcionado parte de un producto y recibido parte de un pago. Si nos despiden, nos vamos con el alma limpia y sin haber trabajado gratis. Esto no ha sucedido todavía, pero no dudo que algún día sucederá. La gente es voluble.
Creo que esta igualdad es extremadamente importante. No les pedimos demasiado sin darles nada a cambio, y no les damos demasiado sin exigirles algo a cambio.
Si devalúa su trabajo, un cliente no dudará en aumentar los requisitos (mediante revisiones, cambios, sugerencias, etc.), y si no tiene un acuerdo en vigor (y algo de dinero en el bolsillo), puede sentirse en deuda con sus peticiones.
Una forma es estimar en horas, no en dólares y dejar en claro que está facturando por hora.
La mayoría de los trabajadores independientes odian el lado comercial de la industria del diseño gráfico, pero todos tenemos que lidiar con eso en algún momento. Sí, redactar un contrato. Si recién está comenzando y quiere mantener las cosas simples para no asustar a los clientes, aquí hay algunos puntos
haga un contrato simple que describa los elementos más importantes: cuántas revisiones, costos de proyecto/por hora, qué se espera de cada parte.
al cotizar para una viñeta de proyecto donde se dedicará su tiempo. Incluya investigación, comunicación (correos electrónicos, llamadas telefónicas), maquetas, diseño, revisiones, carga, configuración, etc.
sobreestimar el tiempo de entrega pero darles un cronograma realista. Algunos clientes piensan que un sitio web se puede hacer en dos días y que vas a escribir toda la copia.
Si un cliente parece sospechoso, hágase un favor y déjelo ir.
Pedro Recore
Sauce