¿Qué puede hacer un diseñador si un cliente afirma que el trabajo entregado es inaceptable y se niega a pagar?

Como diseñador aficionado pero comprador frecuente de trabajo profesional, me gustaría ofrecer una respuesta desde la perspectiva del comprador. Digo esto con el máximo respeto por la profesión del diseño y con simpatía por tu situación actual, ya que sé que es doloroso trabajar sin que te paguen.

Sé que estoy poniendo en riesgo mis puntos de reputación con esta respuesta. No estoy tratando de hacer enojar a la gente. Solo quiero ofrecer una perspectiva diferente. Respeto que muchas (la mayoría) de las personas en este sitio no estarán de acuerdo. Espero que respetes mi derecho a estar en desacuerdo también.

Análisis de la Situación

tengo entendido que los diseñadores no trabajan en PowerPoint

Los diseñadores gráficos trabajan en Powerpoint y en cualquier otro lugar donde se necesite un buen diseño gráfico (que honestamente está en todas partes). Parece tener la impresión de que si un diseñador no se ajusta a la estrecha imagen de Adobe sobre qué herramientas y sustratos se deben usar, esa persona no es un "diseñador gráfico". Esa idea es simplemente incorrecta.

Necesitaban algunas plataformas de presentación , una de las cuales debía ser editable (texto para colocar encima de los gráficos) en PowerPoint. Les dije que no trabajo en PowerPoint como diseñador gráfico, lo que puedo hacer es crear imágenes que pueden servir como plantilla de fondo sobre las que se pueden crear cuadros de texto en PowerPoint.

El mayor problema que tengo con esto es que estás aceptando trabajo utilizando una herramienta con la que no tienes experiencia suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. Al hacerlo, no solo se expone a usted Y A SU CLIENTE al fracaso (o a una curva de aprendizaje insana), sino que también evita que otros diseñadores con más experiencia y capaces de satisfacer las necesidades del cliente hagan el trabajo. (Consulte Responsabilidad a continuación).

El comprador aquí parece haber descrito claramente sus necesidades básicas. No fuiste capaz de satisfacer esas necesidades debido a tu falta de experiencia en el trabajo deseado pero ofreciste una alternativa. Al ofrecer esta alternativa después de haber escuchado las necesidades de tu cliente, el cliente debe sentirse seguro asumiendo que como experto le estás ofreciendo una verdadera alternativa, no un producto menor o incompleto. (Los gráficos que eventualmente podrían usarse en diapositivas de PowerPoint son un trabajo incompleto basado en las necesidades del cliente). Es posible que hayan esperado que usted tomara una ruta alternativa pero que el resultado final se ajustara a sus necesidades requeridas.

Piense en lo que sucedería si fuera a un concesionario de automóviles para comprar un automóvil nuevo y le dijeran que tienen algo igual de bueno: todas las piezas sin ensamblar. Te prometen que es esencialmente lo mismo. Bueno, a menos que sepa cómo armar autos (yo ciertamente no lo sé), no vale nada para usted, ya que necesitaba un auto. Te dan la impresión de que es esencialmente lo mismo, pero no lo es.

Deberías haber rechazado el trabajo en este punto.

Inicialmente no quería facturar por este tiempo, pero me indicaron que investigara las cosas después de que les dije que no trabajaba en PowerPoint.

Si alguien me facturara por una investigación que obviamente es un requisito previo para la tarea requerida, yo habría hecho lo mismo. Está bien que un diseñador gráfico facture por investigación fuera de la tarea básica (como investigar sobre la industria automotriz antes de hacer un diseño automotriz), pero aquí parece algo que debes saber antes de ofrecer tus servicios. Francamente, siento que el diseñador me debe por darles la capacidad de aprender los conceptos básicos en el trabajo. No acudieron a usted diciendo "necesitamos a alguien que investigue cómo crear diseños para diapositivas de Powerpoint". Necesitaban a alguien que supiera cómo hacerlo. Si le pagan por hora es irrelevante porque su tiempo facturable es para el trabajo de diseño, no para la investigación básica.

Tal vez un contrato escrito que establezca específicamente que la investigación fuera del alcance de las herramientas de Adobe es parte del trabajo podría haber resuelto esto, pero no creo que sea justo asumir que tienen que pagarle para aprender los conceptos básicos de cómo hacer lo que quieren. que hacer.

Luego me enviaron un correo electrónico que decía que mi trabajo estaba incompleto e inutilizable y que no me pagarían (ps: me despidieron antes de que lo revisaran todo, y lo que se revisó nunca se declaró incompleto o inutilizable).

A menos que su entrega incluya diapositivas de plantillas de Powerpoint utilizables (como las que vienen con Powerpoint), entonces su trabajo está incompleto. Si revisaron o no el trabajo incompleto es irrelevante (aunque puede haber sido de mala educación que no lo hicieran). Lo relevante es si la obra está completa.

Si necesitaban crear algo en PowerPoint desde el principio, deberían habérmelo dicho.

Lo hicieron.

Responsabilidad

Otras respuestas tienen una gran discusión sobre el derecho contractual. Estas son excelentes discusiones y no quiero quitarles nada, pero a menos que tenga mucho dinero o una licenciatura en derecho polvorienta y mucho tiempo, es mejor que siga adelante. Como es el cliente.

Sin embargo (y lo digo en broma), hay dos lados en esta situación y no estoy seguro de que esté completamente claro. Si desperdiciaste el tiempo del comprador y le diste la impresión de que podías satisfacer sus necesidades sin poder realizar la entrega, podrías ser responsable por el tiempo y los recursos dedicados a tratar contigo. En algunos lugares, también podría ser responsable de pagarle al diseñador que hace el trabajo después de que usted no entregó. Si estaba lidiando con un proyecto muy urgente por valor de millones de dólares, esos millones perdidos podrían ser su responsabilidad si daba la impresión de que podían contar con usted para hacer lo que necesitaban en el tiempo necesario.

Por supuesto, su descripción no se ajusta a un ejemplo tan extremo. Solo quería señalar que los contratos tienen dos lados y la responsabilidad puede ir en ambos sentidos.

Línea de fondo

Te pones en una mala situación. Deberías considerarte afortunado de que te cortaran el paso antes de que invirtieras más recursos en esto. No haga un trabajo para el que no esté preparado y no espere que el cliente esté satisfecho con nada menos que el trabajo deseado.

También trabajé con archivos de PowerPoint, pero también preparé fondos solo cuando me lo pidieron, así que realmente depende de lo que pidieron y de lo que acordaste. Quizás algo intermedio sería ideal, USTED crea los fondos, pero USTED también los agrega a un archivo PP junto con los estilos para títulos, listas, etc.

En cuanto al contrato, una pregunta primero: ¿Intercambiaron correos electrónicos? Si tiene pruebas, los contratos verbales pueden ser tan válidos como los escritos.

No soy abogado , debe consultar a uno para estar seguro, pero si puede demostrar que entregó lo que le pidieron, al menos podría hacerles saber que está dispuesto a tomar medidas.

Aquí hay un par de artículos sobre contratos verbales que pueden ser de ayuda:

• ¿Se puede cobrar en un acuerdo verbal?

• Tratar y hacer cumplir los contratos verbales.

Legalmente, los contratos verbales normalmente son tan válidos como los escritos. Al igual que con cualquier contrato, se requieren tres cosas para crear un contrato, verbal o de otro tipo:

• Una oferta
• Una aceptación de esa oferta.
• Consideración (La consideración es un intercambio negociado: "Haré esto si me pagas eso").

Si tiene documentos secundarios como correos electrónicos y mensajes de texto o cotizaciones, estos documentos podrían ayudarlo a superar la carga de la prueba.

Como ya hiciste los fondos, te sugiero que les digas que puedes agregarlos a un archivo PP y enviárselos. Seguro que no quieren empezar de cero, quizás se pueda llegar a un acuerdo.

Siento mucha simpatía por tu situación, pero creo que estás bastante atascado en esta. Después de que les dijo "No trabajo en PowerPoint", pero luego continuó trabajando para ellos, se puso en esta posición.

Los tipos corporativos que están acostumbrados a trabajar con MS Office a veces no pueden comprender qué hace la suite de Adobe o en qué se diferencia. Quieren lo que quieren y quieren que lo hagas sin decirles que no se puede hacer. Solía ​​hacer eso mucho entre InDesign y Word. "Bueno, usted creó este hermoso membrete/volante/folleto/puesto de feria comercial, y gracias, pero ahora necesito traerlo internamente para poder hacer cambios yo mismo y no pagarle por las actualizaciones. Necesito que lo vuelva a hacer en Word y tiene que verse exactamente igual ". En ese momento, mi departamento primero se reía a carcajadas y luego pasaba el tiempo llorando, y luego algún representante de cuenta pobre tenía que volver al cliente y manejar las expectativas.

Así que sí, te pones sobre el barril aquí. Si no aclaró por adelantado cuál iba a ser el producto final y en qué programas trabaja y en qué no trabaja, no manejó las expectativas del cliente de lo que podía (o estaba dispuesto a) entregar. El momento de cortar esto de raíz fue cuando el cliente dijo que quería el producto final como una plataforma de PowerPoint diseñada y con estilo. Si no está dispuesto o no es capaz de producir eso, debería haberlo dicho allí mismo y no pasar horas investigando. (Es posible que haya podido salvar la relación sugiriendo a alguien que podría trabajar en PPT si conoce a alguien).

Yisela tiene algunas buenas sugerencias acerca de tratar de llegar a un compromiso si desea lograrlo, pero para mí, a menos que se tratara de un cliente estable cuyo trabajo necesitaba, lo dejaría ir. Insistían en que hicieras algo de tu conjunto de habilidades, estaban dispuestos a trabajar sin contrato (que no es profesional), y luego se aprovecharon de no tener contrato. Esto no es un socio.

Este tipo de cosas suceden de vez en cuando. Es parte del aprendizaje del negocio. Añádelo a los dolores de crecimiento y sigue adelante, como señala Scott arriba.

ETA lo obvio para la próxima... tener contrato.

Es una situación difícil, y he tenido situaciones similares. Cubro esto con una tarifa de cancelación en un contrato. Si no están satisfechos, deben pagar la tarifa de cancelación (15% del costo total estimado)

No puedo ofrecer muchas sugerencias para su situación actual, pero adoptaría esta práctica en el futuro.