¡Hola [su nombre aquí]!
Ha pasado mucho tiempo desde la última vez que tuvimos la oportunidad de ponernos al día y realmente espero que lo estés haciendo bien. Todo es genial de mi parte [. . .]
Escribo porque realmente necesito que alguien me ayude esta semana con un proyecto y estaba pensando que serías una gran opción con tu experiencia en este tema [. . .]
Regularmente tengo que editar este tipo de "cortesías" o "saludos" o "dulces" al principio y al final de los correos electrónicos justo antes de presionar enviar porque siempre los olvido pero no quiero sonar como si no me importara. sobre la persona con la que me estoy comunicando. Encuentro que esto es generalmente más común en los correos electrónicos después de una interrupción en la comunicación. El ejemplo anterior es un poco extremo, pero a menudo me encuentro queriendo agregar algo más que simplemente el nombre de la persona a la que me dirijo:
Ayer tuve una charla con alguien y me dijo:
En el correo electrónico y otras formas de comunicación digital se está volviendo cada vez más grosero incluir tales sutilezas.
Sé que el correo electrónico se ha convertido en una forma de comunicación bastante relajada, pero ¿es ahora tan relajada que debo ir al grano, ir al grano, acabar con la amabilidad?
¿Hay alguna evidencia en forma de artículo fuente de que estas sutilezas van por el camino del dodo?
No quiero evidencia anecdótica para esto. Cada uno tiene su propio estilo y preferencia de escritura. Quiero un estudio que apoye su uso o no. He encontrado guías para escribir correos electrónicos que hacen afirmaciones de una forma u otra:
Brazen.com 2014
No entrarías a la casa de un amigo a cenar y gritarías una orden. Lo mismo es cierto para el correo electrónico. Las sutilezas pueden recorrer un largo camino.
Las cortesías no son construcciones anticuadas; son valiosas frases de calentamiento para una comunicación efectiva. Comience sus mensajes con calidez, comente los últimos logros de sus destinatarios y deséeles lo mejor:
¡Espero que todo esté bien en tu rincón del mundo! Si Facebook me dice la primicia, parece que tuviste un mes lleno de acontecimientos...
Pero este artículo de The Daily Beast en 2011 no está de acuerdo:
Delicadezas, sutilezas: cómo la etiqueta del correo electrónico podría estar frenándolo
Comencé con el correo electrónico, donde a menudo me había despedido con un alegre "¡gracias!" o se disculpó por molestar a alguien con una solicitud o por tomarse un tiempo para responder. Ya no lamentaba haber tardado tanto en volver con alguien. Tampoco me arrepentí de pedirles que hicieran algo ni les agradecí de antemano por hacerlo.
Releí minuciosamente cada mensaje para asegurarme de que ninguna frase educada se hubiera colado. Y después de extirpar cuidadosamente cada modesto desliz, presioné enviar con una nueva tensión en mi mandíbula, un brillo duro en mis ojos.
El efecto fue inmediato: los colegas comenzaron a tratarme con más respeto. Los publicistas famosos, un grupo notablemente consciente del poder a los que contactaba a menudo en mi trabajo, fueron más receptivos. Incluso los internos (esos expertos en el orden jerárquico) parecían mirarme con un nuevo tipo de asombro.
Sin embargo, este artículo es la experiencia de una persona en lugar de un estudio más amplio y también es específico para las mujeres.
Para simplificar, digamos que estos son correos electrónicos en el trabajo en los EE. UU. Sería muy útil un estudio que incluyera el género en la consideración.
Quiero un estudio que apoye su uso o no.
El término técnico para esto que estás buscando es expresión fática :
una expresión fática es la comunicación que cumple una función social, como una pequeña charla y bromas sociales
pero más específicamente, también está buscando expresiones fáticas en una forma asíncrona de comunicación mediada por computadora (CMC) en el lugar de trabajo (estoy enfatizando los términos técnicos aquí, en caso de que alguien quiera leer más sobre esto) pero en aras de la extensión, solo resumiré un artículo escrito por Thomas Cho (referencia a continuación) en 2010.
Hay diferentes dinámicas en juego, pero en general se recomienda la expresión fática en el lugar de trabajo cuando sabes que estás interactuando cara a cara con ellos fuera de los correos electrónicos (aunque no pude encontrar mucho sobre detalles de género). El estudio también enfatiza que el correo electrónico tiene un estilo más oral, lo que respalda aún más el uso de cualquier expresión fática.
En general, las frecuencias más altas de la mayoría de las características lingüísticas en el correo electrónico pueden vincularse al uso de un estilo 'oral' más informal. Por ejemplo, las contracciones se encuentran más comúnmente en variedades menos formales de comunicación hablada, como conversaciones personales, que en variedades más formales de comunicación escrita, como trabajos académicos (Chafe & Danielewicz, 1987).
Dentro de los resultados del estudio, reiteran cómo los sujetos omitieron los saludos y las fórmulas de despedida, pero en general mantuvieron las fórmulas fáticas.
Dados los numerosos incentivos para la omisión de fórmulas proporcionados por el medio de correo electrónico, es sorprendente que las fórmulas se omitan en solo alrededor de un tercio de los mensajes.7 Las fórmulas de saludo se omitieron en 66 ocasiones pero se incluyeron en 129 ocasiones. Las fórmulas de despedida se omitieron en 62 ocasiones pero se utilizaron en 133 ocasiones. La inclusión de texto de un mensaje anterior o texto reenviado tampoco redujo en gran medida el número de fórmulas de saludo, con un 42,37 % de dichos mensajes que aún incluyen una fórmula de saludo.8 En el presente estudio, dichas fórmulas claramente tienen un propósito fático.
[ ... ]
La importancia de la comunicación fática es particularmente evidente en el uso de fórmulas de saludo y despedida. Si bien la omisión de estas fórmulas se produjo con regularidad, todos los sujetos siguieron utilizando fórmulas, y las fórmulas se incluyeron en más ocasiones de las que se omitieron. También se utilizó una variedad de fórmulas de permiso prolongado. Claramente, la economía lingüística no era la principal preocupación en tal uso.
Entonces, los sujetos claramente querían cumplir un propósito fático al comunicarse con los otros sujetos en el estudio, y esta es la razón:
La capacidad de establecer y mantener contacto social a través del correo electrónico está en consonancia con la naturaleza cooperativa de Internet como entorno que admite muchas comunidades de usuarios de computadoras. En el contexto de un lugar de trabajo, donde es más probable que el remitente y el destinatario se conozcan, la necesidad de mantener buenas relaciones sociales es alta, en la medida en que se valora el contacto social entre los trabajadores. La mayoría de los correos electrónicos en el presente estudio se dirigían a miembros del personal interno de la universidad y la mayoría de los destinatarios eran conocidos por los sujetos a través de conversaciones cara a cara. El uso frecuente de fórmulas de saludo y despedida en este estudio puede verse como un esfuerzo por mantener relaciones cooperativas en el lugar de trabajo.
Quieren mantener relaciones claras en el lugar de trabajo con las personas que ven cara a cara y lo harán a través de tales "cortesías", que un correo electrónico informal derivaría en su comunicación oral en otra parte del edificio.
Luego concluyen el estudio con:
La explicación propuesta en este artículo es que los usuarios de correo electrónico buscan imitar el estilo conversacional hablado para expresar una orientación amigable y casual hacia sus destinatarios. Están especialmente motivados para hacerlo en el entorno laboral del presente estudio, en el que sus destinatarios son compañeros de trabajo con los que también interactúan cara a cara.
Es natural continuar con una comunicación tan fática con aquellos con los que trabajas. Todos (incluido yo mismo) siempre querremos mantener buenas relaciones laborales con mis colegas y si necesito continuar haciéndolo por correo electrónico dando una buena impresión como lo haría en una conversación cara a cara, que así sea. No diría que es dañino continuar usando tales bromas, simplemente no lo hagas en exceso.
La respuesta de Bradley Wilson me llamó la atención, porque el trabajo que cita se centra principalmente en la prevalencia de bromas en los correos electrónicos enviados...
Esto es interesante pero no dice nada acerca de cómo se perciben esas bromas .
Afortunadamente, hay una gran industria con un gran interés en abordar eso:
¡Sí! El marketing por correo electrónico, también conocido como la razón por la cual la mayoría de los correos electrónicos que se le envían deben ser filtrados por su programa de correo electrónico para que pueda hacer algo. Durante décadas, estas personas dedicadas se han ganado la vida descubriendo las formas más efectivas de hacer que abra un correo electrónico, haga clic en los enlaces dentro de ese correo electrónico y, lo más importante, no haga clic en el botón de correo no deseado . Si alguien sabe lo que la gente realmente quiere leer , son los especialistas en marketing por correo electrónico.
Bueno, en 2005, Sunil Wattal y sus amigos decidieron estudiar los resultados de 10 millones de correos electrónicos enviados a 600 000 personas y encontraron:
Nuestros resultados no solo indican los beneficios económicos de la personalización, sino que también resaltan las preocupaciones de privacidad de los consumidores. Los principales resultados son los siguientes: en primer lugar, los correos electrónicos personalizados solo en función de las preferencias de productos de los consumidores obtienen una respuesta más favorable de los consumidores que aquellos sin personalización. En segundo lugar, mostramos que más del 85% de los consumidores reaccionan negativamente a los saludos personalizados en un correo electrónico., lo que sugiere que es probable que los consumidores perciban una violación de la privacidad si ven su nombre en un anuncio por correo electrónico. En tercer lugar, mostramos que la respuesta del consumidor es mixta si se utilizan tanto saludos personalizados como personalización basada en productos en un correo electrónico. Mientras que la mayoría de los consumidores reaccionan negativamente si se utilizan saludos personalizados y personalización basada en productos en un correo electrónico, los consumidores que compran más a menudo de una empresa prefieren correos electrónicos donde los saludos personalizados van acompañados de recomendaciones confiables de productos. Esto sugiere que la familiaridad con un sitio web mitiga las preocupaciones de privacidad de los clientes.
Ahora, ¿cómo ayuda esto a resolver el conflicto entre las dos recomendaciones que encontró? Bueno, mira el contexto:
El blog Brazen.com habla de ir a la casa de un amigo, seguir sus actividades en Facebook, etc. Describen un escenario en el que estás hablando con alguien que conoces bien .
Esto se alinea bastante bien con los "clientes habituales" mencionados anteriormente, personas que han interactuado con el comercializador con la suficiente frecuencia como para sentirse cómodos con la idea de que la entidad que les envía el correo electrónico podría saber algo sobre ellos.
El artículo de Daily Beast se centra en los correos electrónicos enviados a colegas, publicistas, becarios... Personas con las que el autor podría estar familiarizado profesionalmente (¡si es que las conocía previamente!)
Estos se alinean razonablemente bien con la audiencia principal mencionada anteriormente: clientes nuevos u ocasionales que tenderían a encontrar esa falsa familiaridad desagradable o incluso espeluznante.
Con esto en mente, debe considerar reservar tales "cortesías" para los destinatarios a quienes conoce lo suficientemente bien como para saludarlos en el pasillo en caso de que se cruce con ellos. Tal vez...
Pero también es posible que desee considerar la edad de la persona con la que se está comunicando. Advertencia: esto es pura especulación, pero actualizaré esta publicación si puedo encontrar una confirmación en algún lugar. ¿Ese artículo que cité arriba? Eso tiene 12 años. Ha crecido una generación en ese tiempo, acosada por todos lados por hambrientos vendedores por correo electrónico. Una generación que mata .
Y sospecho firmemente que estamos viendo algún retraso cultural aquí. Las prácticas que se esperaban cuando las cartas y los memorandos se escribieron en papel y se enviaron por correo o por fax, y luego se toleraron cuando se redactaron y enviaron electrónicamente, se están volviendo arcaicas por lo mismo que generó los datos a los que me referí anteriormente: cantidades increíbles de correo electrónico, con diferentes niveles. de personalización, generada por frías máquinas y vendedores imperturbables las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año... Durante toda la vida de muchos que ahora ingresan a la fuerza laboral.
De vez en cuando, mi cónyuge me envía una nota para saludarme por mi nombre y agradecerme por ser parte de la familia. El tostador de café al que le compro ocasionalmente hace lo mismo mensualmente. Choice Hotels me contacta regularmente y en los términos más dulces me hace saber cuánto extrañan mi compañía. Alguien que me vendió un protector de pantalla en Amazon se dirige a mí como "Estimado" y me informa que es un honor escribirme.
Estas bromas, expresiones fáticas como las llama Bradley, nunca fueron del todo sinceras en un sentido literal, pero incluso el metasignificado de establecer familiaridad y confianza se ha desgastado por la constante fricción de millones y millones de correos electrónicos de marketing. Pero tal vez para alguien lo suficientemente mayor como para recordar los días de las cartas formales y las misivas personales elocuentes, todavía pueden tener algún valor.
No soy un experto, pero creo que depende totalmente de a quién estás escribiendo y quién eres.
Una vez tuve una amiga que casi solo llamaba si necesitaba algo. Lo mismo ocurre con los correos electrónicos: las personas generalmente quieren algo cuando te envían un correo electrónico. especialmente si la gente te ve así, entonces comenzar con las cortesías puede verse como un espacio en blanco.
Comenzar con bromas puede parecer que estás esperando que esta persona te pregunte algo, pero también te deja con una mejor opción de responder este correo electrónico si no puedes. En lugar de responder: No, no puedo. Puedes escribir: Me siento bien pero estoy muy ocupado, esta es también la razón por la que no puedo venir, ya programé x.
Si desea escribir correos electrónicos efectivos, le sugiero que mire la investigación que hizo la compañía boomerang .
¿Por qué escribimos bromas? Creo que es lo mismo que en el lenguaje hablado, primero intentas crear una relación con la persona y creas un terreno neutral para que hagas la pregunta.
Otra excelente manera de pedirle a alguien que haga algo por usted a través del correo electrónico es considerar por qué se lo pidió y cuál podría ser su posible ganancia. Si menciona solo una tarea o responsabilidad, puede adivinar la respuesta, pero si hay algo que ganar de la otra persona, tenemos algo que considerar.
Creo que puedes considerar:
erik
viejopadwan
tres veces