Se eliminó el acceso a la documentación, las herramientas y otros recursos para desarrolladores. Sin embargo, se espera que continúe trabajando normalmente.

Breve resumen histórico:

He estado programando en mi trabajo actual durante ~ 10 meses, configuré el control de calidad, la programación, el seguimiento del cumplimiento, la lista y la extracción/almacenamiento/informes de datos para cualquier otra cosa que necesitáramos en un entorno de centro de llamadas. Sin embargo, siempre he sido un "Líder de equipo" por título, mientras que mis superiores esperan que realice tareas de programación/analista de datos. Incluso recibiré solicitudes periódicas para extraer datos de un nuevo proveedor y generar informes, o para agregar funciones a algunas herramientas para satisfacer las necesidades de un grupo diferente. Incluso me ofrecieron el puesto, que luego fue rescindido por no estar en el presupuesto. Esto vino con las dificultades de obtener acceso a las herramientas/datos/sitios que necesito, lo que a menudo requería la intervención del jefe de mi jefe, ya que yo era solo un líder de equipo para alguien que no había conocido antes.

Carne del tema:

Recientemente, más y más sitios han sido bloqueados debido al cortafuegos restrictivo que se espera que tenga cualquier centro de llamadas. He puesto tickets para desbloquear sitios necesarios que albergan documentación sobre las herramientas/idiomas que estoy usando. Todas mis entradas fueron denegadas recientemente. El cortafuegos bloqueó la mayoría de la documentación de las herramientas y los idiomas que estoy usando, así como otros recursos como stackoverflow.

La decisión la dieron personas muy desconectadas del programa, o de los problemas que me encuentro cuando no puedo acceder a la documentación del desarrollador. La razón que recibí de ellos fue: "Esta no es exactamente la dirección que queremos de su rol dentro del programa".

Siento que estoy luchando para hacer el trabajo que simultáneamente se espera que haga. Mi trabajo beneficia enormemente a los colegas, supervisores y administradores de programas de mi centro. Hace muy poco para la gestión de alto nivel fuera del centro, ya que es difícil cuantificar el dinero ahorrado a través de menos tiempo perdido en un informe mensual o trimestral.

¿Cómo puedo seguir adelante con esto? ¿Sigo luchando cada vez más para mantener las cosas funcionando, o simplemente me detengo y dejo que se desmorone y espero lo mejor? Todavía recibo solicitudes de funciones, cambios y nuevos informes de personas que los utilizan.

Editar: quiero aclarar: no creo que sea 'cosa caliente', acabo de aterrizar en una empresa que no tiene herramientas internas de ningún tipo (~ 1500 empleados). Estaba en una posición ideal para comenzar a desarrollar, miles de problemas para resolver y la libertad de escoger y elegir y hacer todo lo posible para resolverlos.

¿Qué sucedió cuando planteó este problema a su jefe inmediato?
Estuvo de acuerdo en que esto era muy frustrante, pero que estaba fuera de su control, solo podía dejar pasar sus frustraciones y esperar que sucediera algo (es un administrador de programas sénior, su jefe es el director del sitio que informa al vicepresidente). Han surgido problemas similares antes, y cada vez que no ha pasado nada, los individuos de alto nivel parecen no entender el punto.
Cuando encuentres un nuevo trabajo, finalmente entenderán el punto. Le di a un trabajo la oportunidad de darme equidad antes, para poder decirle a un líder de equipo cuando estaban siendo ridículos. Se negaron, así que di aviso.
@douglasg14b Eso parece que estas condiciones (estúpidas) ahora son parte del trabajo y es poco probable que cambien. Es posible que deba decidir si este puesto sigue siendo adecuado para usted. Dado el poco tiempo que lleva en la empresa y el hecho de que su gerente parece no estar interesado en resolver el problema, no le quedan otras vías para resolverlo. Tendrías que ir por encima de tu gerente, lo cual no recomendaría.
Gracias. Estoy evaluando si deseo quedarme con esta empresa.
¿El rol es algo así como "operador de centro de llamadas"?
@JoeStrazzere Esa es una caracterización injusta tanto del OP como de su compañía. Podría ser tan simple como un administrador de sistemas jugando a los boy scouts. Hacer referencia a manuales en línea no depende de fuentes externas, por cierto. Te reto a que intentes desarrollar cualquier cosa sin ellos.
Siempre puede obtener un buen plan de datos para su servicio móvil y usarlo...
Seleccione herramientas que vengan con documentación, incluso si no es la herramienta ideal.
@GrandmasterB si el OP puede hacer que la empresa reembolse la factura, entonces sí. No se debe obligar a los empleados a gastar parte de su salario para poder trabajar.

Respuestas (4)

Este es el problema de sus gerentes, todo lo que puede hacer es seguir presionando con su gerente. Depende de él/ella hacerlo de alguna manera.

Si continúa recibiendo solicitudes que no puede cumplir adecuadamente debido a los bloqueos, remita los problemas y las personas a su gerente. No se meta en problemas pasando por encima de las cabezas de las personas o tratando de hacer cosas que solo fallarán.

Lo que esto hace es poner la responsabilidad en el gerente de manejar a las personas que quieren que se haga el trabajo y de vincularse con otros para abrir los sitios. Si él / ella lo hace o no, no afecta tanto su reputación como si trata de hacer estas cosas usted mismo.

Acordado. También usaría específicamente la redacción con su gerente de que está siendo "preparado para el fracaso" al eliminar estas importantes herramientas de referencia mientras las demandas del trabajo siguen siendo las mismas. Si finalmente no se produce el cambio, tendrá que reducir sus pérdidas y encontrar otra empresa con reglas menos restrictivas.

Le pasa a muchos empleados y en muchas empresas. El problema es que la mayoría de las veces el departamento/la persona que tiene derecho a permitir el acceso a los sitios no sabe qué empleado/departamento necesita qué tipo de sitios web o recursos. Por lo tanto, siguen una regla común para todos y, en ocasiones, bloquean sitios web/recursos que son realmente necesarios para que alguien acceda para un mejor trabajo y crecimiento de la empresa.

Según yo, tienes las siguientes opciones:

Opción 1: Conozca a una persona que rechazó su solicitud para desbloquear el sitio. Explíquele por qué desea acceder a esos sitios/recursos, cómo es beneficioso para el crecimiento de la empresa y no hay nada que esté haciendo mal al acceder a esos recursos. Si su explicación es perfecta, tendrá acceso a las cosas necesarias.

Opción 2: si el gerente senior le ha asignado algunas tareas y realmente necesita acceder a esos sitios/recursos como parte del trabajo, solicítelo a ese gerente y lo ayudarán a obtener acceso.

Opción 3: si su gerente no puede ayudarlo, puede comunicarse directamente con la persona más importante de la empresa que tiene todos los derechos para aplicar cualquier cosa en la empresa en lo que respecta al crecimiento de la empresa. Puede reunirse con ellos o enviarles un correo cortésmente y explicarles la situación.

Opción 4: si nada funciona desde arriba, déjalo ir. Deja de pedir.

Genial que estuvieras siendo una buena persona motivada y prepararas todo esto. Ahora que ya no puede hacerlo, informe cortésmente a quienes solicitan informes, herramientas, etc. que está fuera del alcance de su puesto y que deben consultarlo con el departamento o la persona correspondiente. Puede ampliar si presionan, ¿qué tal solo esta vez, etc., con 'TI siente que mi posición no necesita acceso a ciertas herramientas y recursos, por lo que no hay forma de que pueda cumplir con su solicitud. Tienes que discutirlo con las personas apropiadas.

Ahora, dado que ha demostrado una gran competencia aquí, averigüe quién en la organización debería ocupar este puesto y postularse allí, asumiendo que no es solo el puesto de Líder de equipo mencionado anteriormente. Supongo que aquí hay algún tipo de organización de TI que se supone que debe hacer esto, no son tan inocentes al cortarte, estoy seguro. Así que vea si puede solicitar una vacante allí.

Obviamente podrías obtener la documentación cuando estés en casa. Obviamente podrías conseguir documentación si tuvieras una tablet con conexión 3G y pagaras los datos, incluso estando en el trabajo. Por otro lado, si la empresa tiene miedo de las cosas malvadas que provienen de Internet (quizás con razón), no querrás llevar una computadora al trabajo sin permiso, y no querrás pagar por ella de todos modos.

Verificaría con su gerente directo si es posible obtener ese tipo de acceso, asegurándome de que dicha tableta no esté conectada de ninguna manera a la red real de su empresa. Esto requiere solo dinero y permiso, pero nadie tiene que hacer ningún cambio en su red informática para hacerlo. No es tan bueno como tener la información en la computadora de su trabajo, pero es mejor que nada y posiblemente más fácil de lograr. Simplemente no haga esto sin el conocimiento de las personas relevantes, que podrían reaccionar mal.

Estoy en desacuerdo. La capacidad de investigar material para su puesto, especialmente en un trabajo que le pide que construya algo desde cero, es vital. Sería una tontería esperar que un trabajador se vaya a casa y pierda su tiempo investigando material para hacer su trabajo cuando no se le permite hacerlo en el trabajo.
@Dan: Estás malinterpretando lo que digo. Estoy hablando de una solución tecnológica. El OP no puede acceder a los materiales en el trabajo. Podía acceder fácilmente a ellos en casa. Así que mueva el método que funciona en casa a la oficina.
Se eliminó el acceso a la documentación, las herramientas y otros recursos para desarrolladores. Sin embargo, se espera que continúe trabajando normalmente.
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