Cometí el error de reservar un vuelo de ida y vuelta (799 libras esterlinas = 1550 dólares australianos) de Copenhague a Melbourne con Air China.
El vuelo de ida en enero estuvo bien, pero en marzo hicieron un cambio de horario a mi vuelo de regreso en julio, uno que no se ajustaba a mi horario.
Traté de volver a reservar el vuelo para volver una semana antes. Esto tomó diez llamadas telefónicas costosas y que consumieron mucho tiempo, y cinco semanas para tener éxito, a pesar de que originalmente fueron ellos los que cambiaron su horario.
Tres semanas después recibí un correo electrónico de ellos disculpándose por haber tenido que cancelar la segunda etapa del viaje de regreso (el vuelo 1 era Melbourne - Beijing, la segunda etapa Beijing - Estocolmo y la tercera etapa Estocolmo - Copenhague).
Como necesitaba estar en Copenhague en este día específico y ya estaba harto de sus cambios de horario e incompetencia, los llamé y les dije que quería cancelar el vuelo de regreso y obtener un reembolso. Dos personas me dijeron que obtendría un reembolso completo, otras dos dijeron que era necesario calcularlo y una tercera persona no lo sabía. Sin embargo, todas las personas con las que hablé acordaron que tomaría de 7 a 8 semanas procesarlo antes de que me devolvieran el dinero a mi cuenta.
Nadie mencionó que para que se procesara el reembolso, necesitaba que me enviaran un formulario de reembolso, lo completé y lo devolví. Solo me enteré dos meses después cuando llamé para preguntar por qué aún no había recibido mi reembolso.
Luego me enviaron el formulario con el monto del reembolso de US$ 256,80 (alrededor de 345 dólares australianos).
Llamé hoy y me dijeron que la cantidad era correcta porque ya había usado el vuelo de ida y esta cantidad es lo que valía el viaje de regreso. Luego dije que el mismo viaje, excepto el tramo Estocolmo - Copenhague (porque ya no vuelan a Copenhague) costaba $ 1136.16 en la misma fecha pero con un día de espera en Beijing ya que el otro vuelo había sido cancelado. Esto era de su propio sitio web, que era con el que había reservado originalmente.
Entonces, para un viaje de ida y vuelta de $ 1550 dólares, solo me quieren devolver $ 345, aunque el mismo viaje cuesta $ 1136 en su sitio web.
Mi pregunta es: ¿se les permite hacer esto? ¿Puedo quejarme?
Intentar enviar un correo electrónico o pedir hablar con un supervisor no me ha funcionado, ya que nadie responde a mis correos electrónicos. Su número de teléfono gratuito se conecta a un lugar donde es de noche y no hay gerentes presentes, y su otro número de teléfono cuesta $2 por minuto (la última vez que llamé estaba en espera durante 20 minutos).
ACTUALIZACIÓN Hola y gracias por todas las respuestas, llamé a Air China y nuevamente pude hablar con alguien que no sabía nada y todo lo que obtuve fue una dirección de correo electrónico para escribir y explicar en detalle lo que había sucedido, lo cual hice de una manera agradable y manera fáctica. Respondieron a las pocas horas diciendo que, después de examinar mi caso, habían descubierto que mi billete no se había comprado a través de su sitio web, por lo que no podían ofrecer ningún reembolso, y me dijeron que me pusiera en contacto con mi agente de viajes local. Respondí de inmediato diciendo que definitivamente compré mi boleto a través de su sitio web, les envié el correo electrónico de confirmación y una captura de pantalla de mi extracto bancario que decía claramente air China. No respondieron a eso durante cinco días, así que les envié un correo electrónico nuevamente, y una semana después todavía no he recibido respuesta. Se supone que mi vuelo sale en dos semanas y no estoy más cerca de obtener un reembolso, de hecho me han retirado la oferta de los $ 256.80 lo que me deja en una situación realmente mala ya que he tenido que gastar $ 1500 dólares para comprar un nuevo billete con Thai Airways. Seguramente esto no puede ser legal lo que están haciendo, negando por completo cualquier responsabilidad a pesar de que fueron ellos los que cancelaron el vuelo, y ahora no quieren reembolsarme nada. ¿A quién puedo dirigirme para presentar una queja que me permita recuperar mi dinero? Gracias por toda tu ayuda.
Sinceramente annicka
Para resumir : compró CPH-MEL-CPH en Air China por AUD$1550. Después de realizar el vuelo de ida, Air China realizó cambios de horario inadecuados y usted canceló el vuelo de regreso.
Air China calculó el reembolso en AUD$345.
Buscó el costo de un vuelo de ida desde MEL-ARN (ya no vuelan a CPH) y encontró que era de AUD$1135, por lo que cree que su oferta de reembolso es insuficiente.
Actualización : @EdC señala en los comentarios que IATA tiene condiciones de transporte conflictivas que, de hecho, establecen que se le debe el costo de un vuelo de ida en caso de reembolso involuntario. Encontré una segunda condición de transporte en el sitio de Air China que establece lo mismo que IATA:
11.3 Reembolsos involuntarios
Si la Aerolínea cancela un vuelo, no opera un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario, no se detiene en un punto al que el Pasajero está destinado o tiene un billete para escala, no puede proporcionar el espacio previamente confirmado o hace que el Pasajero pierda un Vuelo de Conexión en el que el Pasajero tenga una reserva, el importe del reembolso será:
11.3.1 si no se ha utilizado ninguna parte del Billete, un importe igual a la Tarifa pagada;
11.3.2 si se ha utilizado una parte del billete , el reembolso será el mayor de :
11.3.2.1 la tarifa de ida (menos los descuentos y cargos aplicables) desde el punto de interrupción hasta el destino o el punto de la próxima escala , o
11.3.2.2 la diferencia entre la Tarifa pagada y la Tarifa del transporte utilizado;
En el caso de Air China, parece que han modificado el precio de su boleto de regreso al costo de un boleto de ida, que de hecho es más barato en Air China. Aunque no estoy mirando los precios de los boletos que compraste porque no tengo suficientes detalles, veo una diferencia de tarifa de AUD $ 200- $ 500 para vuelos dentro de un mes.
Una aerolínea generalmente cambiaría el precio de los vuelos al precio de un boleto de ida si solicita un reembolso voluntario, lo que quizás explique el reembolso ofrecido. Si yo fuera usted, los llamaría nuevamente y les diría que está solicitando un reembolso debido a un cambio de horario inadecuado que hicieron, no uno que solicitó voluntariamente. Solicite la devolución del 50% de la tarifa. No mencione el costo de los vuelos de ida desde Melbourne a Estocolmo; no es útil
Para ahorrar dinero, te recomiendo que llames usando un servicio como Skype, donde puedes llamar a números gratuitos en otros países de forma gratuita, o números no gratuitos por el precio de una llamada local.
Otra versión de CoC : Localicé las Condiciones de transporte de Air China para reembolsos
10.2 Reembolsos involuntarios
10.2.1 Si cancelamos un vuelo, no operamos un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario, no hacemos escala en su destino o Escala, o hacemos que pierda un vuelo de conexión en el que tiene una reserva, el monto del el reembolso será:
10.2.1.1 si no se ha utilizado ninguna parte del Billete, una cantidad igual a la tarifa pagada;
10.2.1.2 si se ha utilizado una parte del Billete, el reembolso no será inferior a la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa aplicable para viajar entre los puntos para los que se ha utilizado el Billete , siempre que el reembolso no supere la tarifa total pagada.
De hecho, parece que lo han revaluado como el costo de un boleto de ida. Su única esperanza es que no diga menos que la diferencia .
Berwyn
Berwyn
Berwyn