KLM canceló el vuelo y nos transfirió a BA, quien canceló y nos transfirió al vuelo de Air Berlin que se retrasó. ¿Dónde reclamar una indemnización?

Debíamos volar desde Milán (LIN) a Bergen (BGO) vía Amsterdam (AMS). El vuelo saldría de Milán a las 17:25 y llegaríamos a Bergen a las 22:50.

El primer vuelo se canceló (dos meses antes del viaje) y obtuvimos boletos nuevos donde llegaríamos al día siguiente. Esto fue seguido por cambios de reserva después de cambios de reserva (hemos tenido un total de 18 boletos para el viaje de regreso).

  • 6 días antes de viajar desde Milán, nos reprogramaron a nuestro itinerario original (pero el primer vuelo fue operado por Alitalia en lugar de KLM).

  • 3 días antes de viajar desde Milán, nos reprogramaron a una nueva ruta (LIN - LHR - AMS - BGO) que salía de Milán a las 13:20 (4 horas antes de lo programado). Creo que esto debería ser suficiente para reclamar 2 x 400 € en reembolso de KLM, de acuerdo con los derechos de los pasajeros aéreos de la UE).

  • British Airways tuvo que cancelar su vuelo a Heathrow (gran lío de TI). Recibimos ayuda del servicio de atención al cliente de KLM y obtuvimos un nuevo itinerario: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, con pernoctación en Copenhague. La hora de salida era aproximadamente la misma que el plan original (pero llegamos al aeropuerto varias horas antes, para llegar al avión a Heathrow).

¿A qué aerolínea(s) deberíamos pedir un reembolso?

y cuanto puedo sacar

Pensé que debería preguntarle a KLM, ya que me compraron los boletos nuevos y son la causa de todo el lío. La última reprogramación que hicieron (antes de que BA cancelara su vuelo fue solo tres días antes de nuestra partida).

Tuvimos que conseguir una habitación de hotel en Copenhague.

KLM respondió:

Sin embargo, esta cancelación ocurrió con mucha anticipación y fue seguida por varias reemisiones de boletos con otras aerolíneas.

[...] Sin embargo, debo explicar que las reclamaciones las atiende el operador de vuelo, en este caso, British Airways por la cancelación del vuelo BA577 y Air Berlin debido al retraso de su vuelo AB8735. Por lo tanto, solo puedo recomendarle que se comunique con ambos transportistas para proceder con su reclamo.

Nota: Tanto mi esposa como nuestra niñera perdieron casi un día completo en el trabajo, incurriendo en gastos adicionales. ¿Podemos obtener un reembolso por esto?

Solo mis pensamientos iniciales: nada para el primer cambio (porque se canceló con más de dos semanas de anticipación). El próximo reclamo también falla porque no se trata de un retraso, a menos que el nuevo horario hubiera hecho que llegara más de cuatro horas más tarde que su horario original: si así fue, entonces AZ es responsable como el transportista que causó la reprogramación. El último reclamo es más complejo, pero BA fue el transportista operador que causó su retraso, creo que ellos son los responsables. Presente un reclamo a BA y vea si lo cumplen. Duda que se pueda reclamar tanto de AZ como de BA.
Sin saber qué causó el retraso en Air Berlin, no hay forma de saber si se les puede responsabilizar en absoluto. Hay muchas excepciones para casos en los que el vuelo se retrasa por motivos ajenos al control de la aerolínea (p. ej., condiciones meteorológicas extremas, atentados terroristas, huelgas, etc., etc.).
No hubo tales eventos, pero los problemas de TI de British Airways causaron retrasos para casi todos, incluidas otras aerolíneas.
No puede obtener un reembolso por el costo adicional, como las horas facturables perdidas, etc. Ese es solo el riesgo personal de viajar. Pero dado que reservó los boletos con KLM, son su punto de contacto en caso de que algo salga mal y deberían solucionarlo con BA.
Puede ser importante quién recibió tu dinero. Si "solo" obtuvo los boletos, todavía tiene un contrato con KLM. A quien hiciste tu pago es tu oponente.
¿4 escalas en un viaje de Milán a Bergen? Sería más rápido en coche o en tren para entonces...

Respuestas (1)

Tiene varios reclamos independientes aquí:

Primera demanda:

OP : El primer vuelo se canceló (dos meses antes del viaje)

No existe reclamación válida por este cambio, ya que se emitió con más de 14 días de antelación:

EU261 : (i) se les informa de la cancelación al menos dos semanas antes de la hora prevista de salida;

Segundo reclamo:

OP : 6 días antes de viajar desde Milán

Puede tener un reclamo válido aquí, dependiendo de las diferencias en los horarios de salida y llegada:

EU261 : (iii) se les informa de la cancelación con menos de siete días de antelación a la hora prevista de salida y se les ofrece un cambio de ruta que les permite salir como máximo una hora antes de la hora prevista de salida y llegar a su destino final con menos de dos horas después de la hora prevista de llegada.

Tercera reivindicación:

OP : 3 días antes de viajar desde Milán,

Tiene un reclamo válido aquí, debido a la cláusula anterior (iii).

Cuarta reivindicación:

OP : British Airways tuvo que cancelar su vuelo a Heathrow (gran lío de TI).

Es posible que tenga un reclamo válido aquí, dependiendo de las diferencias en los horarios de salida y llegada, nuevamente debido a la cláusula (iii) anterior.

OP : ¿A qué aerolínea(s) deberíamos pedir un reembolso?

Según EC 261/2004, el transportista operador es el transportista sobre el que descansan las obligaciones, lo que en su caso significa varios reclamos individuales e independientes.

EU261 : (7) A fin de garantizar la aplicación efectiva del presente Reglamento, las obligaciones que crea deben recaer en la compañía aérea operadora que realiza o tiene la intención de realizar un vuelo, ya sea con aeronaves propias, en régimen de arrendamiento sin tripulación o sin tripulación, o en cualquier otra base.

UE 261/2004

OP : ¿y cuánto puedo obtener?

No voy a poner un valor monetario a sus reclamos, ya que puede ser bastante complicado con el desvío involucrado :)

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