¿Qué opciones tengo si obtuve muchos menos puntos de aerolínea de los que me prometieron en el chat al momento de la reserva?

Tenía un boleto en Delta. Elegí que las millas se acrediten en mi cuenta JPMiles. Específicamente le pregunté al agente de chat de Delta cuántos JPMiles ganaría. Me dijo que ganaría alrededor de 19,744 JPMiles por pasajero para el viaje de regreso (tengo la transcripción del chat).

Después de completar el viaje de continuación, solo se acreditaron 600 millas. Cuando se le preguntó, Delta me dijo que esperara hasta que se completara el viaje (transcripción disponible). A día de hoy, a más de 6 meses del viaje de vuelta, solo se han acreditado 1.800 millas. He presentado otra queja pero Delta responde muy lentamente y dudo que hagan algo.

¿Cuáles son mis opciones?

Vivo en la India y fue un viaje de ida y vuelta entre la India y los Estados Unidos.

Actualización: llamé a SkyMiles y les expliqué que ya había enviado un correo con todas las pruebas. Después de mucha persuasión me dieron dos opciones.

  1. Cupones de viaje de $ 300 cada uno válido por un año.
  2. 20000 SkyMiles en cada cuenta de viajero.

Elijo la segunda opción. ¡Gracias por la ayuda a todos!

Es posible que desee consultar la calculadora de millas de Jet Privilege ; verifique la clase de tarifa en la confirmación de su reserva para ver cuántas millas debería haber obtenido. Dado que Delta actualmente no vuela a la India, asumo que al menos una etapa de su viaje fue operada por otra aerolínea. ¿Quizás solo recibió millas por la parte de Delta del viaje? De cualquier manera, ya no hay mucho que pueda hacer al respecto porque la ventana para reclamar JPMiles faltantes finaliza 180 días después de que se haya tomado el vuelo.
¿Por qué esperas saber cuántas millas se acreditarán en el programa de otra aerolínea?
¿Hablaste con SkyMiles o con reservas? La mayoría de los programas de viajero frecuente son increíblemente complicados, especialmente cuando se trata de asociaciones, y es muy posible que, digamos, un agente de venta de boletos haya buscado ingenuamente el par de ciudades y le haya dado la distancia sin tener en cuenta la docena de otros factores que intervienen en cómo mucho crédito que recibe. En una aerolínea muy grande como Delta, el nivel de sofisticación entre los agentes es considerable, para prácticamente cualquier asunto de servicio al cliente, de ahí el consejo común de que si no le gusta lo que escucha, cuelgue y vuelva a intentarlo con otro agente.
Básicamente, vale la pena señalar que los programas de viajero frecuente son parte del programa de marketing de la aerolínea, no de sus ventas u operaciones. En algunos casos, están literalmente a cargo de empresas separadas. Por lo tanto, no confíe en un agente de boletos para informarle sobre cuestiones de millaje antes de confiar en un manipulador de equipaje para que le diga la puerta a la que llegará en su ciudad de destino o en un piloto cuál será la cena en el negocio. clase. Seguro, ellos pueden saber, o saber a quién preguntar, pero no es realmente su departamento.

Respuestas (1)

Tienes dos opciones aquí, y te sugiero que comiences con la primera.

  1. Comuníquese con Delta Skymiles con una solicitud por escrito . Proporcionar todas las pruebas, tales como:

    • Sus registros de chat con el agente;
    • Evidencia de que reservó exactamente el mismo itinerario y códigos de tarifas discutidos, y lo hizo antes o poco después del chat (las reglas cambian todo el tiempo);
    • Evidencia de que tomó esos vuelos y no cambió su itinerario (esto podría afectar el millaje);
    • Dígales que si no es posible acreditar esas millas, acepta conformarse con un cupón de transporte Delta de $ 200 (u otro valor si las millas JET tienen un valor diferente, pero luego debe justificar el número);
    • Mencione que si su queja no se resuelve dentro de las 4 semanas, tiene la intención de presentar una demanda en un tribunal de reclamos menores.

Y envíelo al servicio de asistencia técnica de Skymiles. Desde mi experiencia personal, y he estado volando mucho con Delta, siempre cumplieron sus promesas. Es muy probable que el agente lo haya arruinado, pero como era el agente de Delta, es su culpa.

  1. Sue Delta en la corte de reclamos menores. Delta generalmente valora sus millas en $ 1 por cada 100 millas, por lo que tiene un reclamo válido de al menos $ 197. Si JET valora sus millas de manera diferente, debe ajustar la reclamación en consecuencia. Por lo que dijiste, parece un caso fácil de ganar. Sin embargo, esto es una molestia adicional por poco dinero, por lo que solo se recomienda hacerlo si el n. ° 1 falla.
¿Qué opciones tengo si obtuve muchos menos puntos de aerolínea de los que me prometieron en el chat al momento de la reserva?
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