Entiendo que las aerolíneas en los EE. UU. están legalmente obligadas a ofrecer cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. ¿Esto se aplica a todos los itinerarios que tienen salida o llegada a los EE. UU. o existen otras restricciones?
Por ejemplo, había reservado un itinerario de varias paradas de ida, todo con el mismo boleto y la misma aerolínea:
March 2: Mumbai (BOM) -> Abu Dhabi (AUH)
March 4: Abu Dhabi (AUH) -> Chicago (ORD)
Dentro de las 24 horas llamé a Etihad para cancelar el boleto. El operador me dijo que la regla del período de gracia de 24 horas no se aplica a este itinerario porque comienza en India.
En mi caso, el operador hizo una excepción y reembolsó mi boleto de todos modos, pero quiero entender mejor los entresijos de esta regla para la próxima vez.
Entiendo que las aerolíneas en los EE. UU. están legalmente obligadas a ofrecer cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
Hemos discutido esto recientemente . La conclusión es que tanto las aerolíneas extranjeras como las basadas en EE. UU. deben ofrecer cancelación gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la reserva (si se reserva con más de 7 días de anticipación) para vuelos hacia o desde EE . UU .
Además, las aerolíneas con base en los EE. UU. deben ofrecer esto incluso en vuelos fuera de los EE. UU. (es decir, aquellos que no incluyen los EE. UU.).
De este modo:
Esto significa que el operador con el que habló estaba equivocado. Si se encuentra con esta situación, es importante proceder con la cancelación, de modo que se registre a tiempo (y rechace "volver a llamar mañana"), y luego haga un seguimiento por escrito con el departamento de facturación/reembolso.
Nota 1: algunas aerolíneas están excluidas de este requisito, pero es poco probable que alguna vez vueles en ellas.
Nota 2: técnicamente, las aerolíneas podrían ofrecer una "retención de reserva" gratuita de 24 horas para el boleto en lugar de ofrecer cancelación gratuita para cumplir con las reglas del DOT, pero no conozco ninguna aerolínea que lo esté haciendo (y comercialmente hace tiene poco sentido hacerlo, ya que es muy fácil abusar de esto: uno puede fácilmente mantener todo el avión "reservado" de esta manera hasta una semana antes de la salida).
La regulación DOT está aquí .
Agregaré un complemento a la excelente respuesta de George Y.
técnicamente, las aerolíneas podrían ofrecer una "retención de reserva" gratuita de 24 horas para el boleto en lugar de ofrecer cancelación gratuita para cumplir con las reglas del DOT, pero no conozco ninguna aerolínea que lo esté haciendo.
De hecho, algunas aerolíneas están tratando de engañar (legalmente) a los clientes ofreciendo una "retención de reserva" gratuita de 24 horas en lugar de una ventana de reembolso de 24 horas.
Por ejemplo, con Qatar Airways, si uno compra un boleto de vuelo SFO->DOH, normalmente estará sujeto a una tarifa de cancelación considerable, incluso si solicita el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Esto se debe a que Qatar Airways ofrece una "retención de reserva" gratuita de 24 horas, lo que permite que Qatar Airways no ofrezca un período de reembolso gratuito de 24 horas.
https://thepointsguy.com/news/24-hour-hold-mistake-story/ ( mirror ) cubre esto en una de sus historias de lectores:
En 2011, el Departamento de Transporte de EE. UU. introdujo normas que exigen que las aerolíneas que operen hacia, desde o dentro de los Estados Unidos permitan a los pasajeros realizar reservas sin pago o cancelar reservas sin penalización durante 24 horas. Lo que parece haber hecho tropezar a Angélica (y no es la única) es que cada aerolínea puede elegir cómo cumplir. La mayoría ofrece reembolsos dentro de las 24 horas posteriores a la compra, mientras que algunos (como JAL) ofrecen retenciones y cancelaciones de 24 horas, dejando la elección a los clientes. Sin embargo, la oferta de un puñado de aerolíneas se mantiene exclusivamente, incluidas Qatar Airways y Turkish Airlines (y American Airlines anteriormente ); una vez que paga, su tarifa está sujeta a las tarifas de cancelación estándar de la aerolínea .
Como resultado, nunca asuma automáticamente que siempre se puede cancelar un vuelo hacia/desde los EE. UU. dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto.
Tenga en cuenta de https://thepointsguy.com/news/24-hour-hold-mistake-story/ ( mirror ) que las agencias pueden cobrar tarifas de cancelación y el vuelo debe ser al menos 7 días antes de la salida programada:
Hay algunas otras estipulaciones:
- En primer lugar, estas normas solo se aplican a las reservas realizadas más de siete días antes de la salida programada, aunque algunas aerolíneas (como Delta y American) ofrecen reembolsos para las reservas realizadas más allá de ese tiempo .
- En segundo lugar, solo se cubren explícitamente los billetes comprados directamente a la línea aérea ; terceros como Expedia o Priceline también pueden ofrecer políticas de cancelación y reembolso, pero el Departamento de Transporte no las respalda.
Como se indica en https://thepointsguy.com/2017/06/aa-24-hour-cancellation-policy/ ( mirror ), algunas aerolíneas han flexibilizado los requisitos de 7 días, y tenga en cuenta que la cantidad real de días también puede depender sobre si el billete es un billete de premio:
En lo que respecta a los principales competidores de American, United actualmente requiere que los boletos se reserven al menos siete días antes de la salida para poder recibir cancelaciones gratuitas las 24 horas, aunque la aplicación de esa regla es irregular . Delta es la más generosa de las tres aerolíneas heredadas, ya que puede cancelar casi cualquier boleto de ingresos de Delta dentro de las 24 horas si se reservó directamente con Delta. Los boletos de premio son una historia diferente, ya que Delta no permite cancelaciones de boletos de premio dentro de las 72 horas previas a la salida .
(La cita es de 2016, las políticas reales pueden haber cambiado desde entonces, pero la conclusión principal es: siempre verifique cuidadosamente la política de la aerolínea específica que está utilizando)
Otro escollo: la aerolínea puede cobrar una tarifa no reembolsable para mantener una reserva (si la aerolínea permite el reembolso completo de los boletos comprados). Por ejemplo, de https://www.united.com/ual/en/us/fly/reservations/refunds/24-hour-booking-policy.html ( mirror ):
No se reembolsarán los cargos de FareLock® pagados para mantener una reserva.
Johns-305
Hilmar
franck dernoncourt