¿Qué hago cuando cotizo un precio por un diseño pero el cliente sigue pidiendo revisiones y rediseños?

Stefan tiene varios puntos excelentes, que repetiré y ampliaré:

• Escribe un contrato. No se empieza nada sin un contrato. Me tomó más de una semana escribir mi primer contrato, pero ese bebé es tan detallado y férreo como pude hacerlo, y ahora puedo dividirlo y adaptarlo a futuros trabajos. AIGA tiene un contrato de muestra ridículamente detallado que puede usar para comenzar: http://www.aiga.org/standard-agreement/
• En ese contrato, explica con precisión lo que está haciendo para el cliente. Sé repetitivo hasta el punto en que te sientas tonto, porque te salvará el trasero más tarde.
• Como parte de ese contrato, usted especifica qué cantidad de dinero se debe cuando: depósito de $X o Y%, $X o Y% en Milepost 1, $X o Y% en Milepost 2, $X o el último 10% restante cuando el cliente firma el producto final. Desea dejar un poco al final para que el cliente sienta que aún puede llamar su atención, pero no tanto como para arruinar su cuenta bancaria si tuviera que alejarse. Me gusta el 10% como mi margen de maniobra.
• Incluyes N rondas de revisiones. (Por lo general, tengo tres). Usted especifica "después de N rondas de revisiones, cualquier revisión adicional se facturará a X $ por hora". Eso les da una advertencia desde el principio de que si quieren dar una vuelta por el arbusto de moreras, estarás feliz de acomodarlos, pero pagarán por ello.
• Como parte de este proceso, cuando le envían la primera revisión, INMEDIATAMENTE responde: "Gracias, he recibido su correo electrónico con la revisión bla, bla. Según nuestro contrato, esta es la primera ronda de revisiones de este proyecto. " Ahora, depende de usted lo que constituye "una ronda de revisiones". Puede ser "un gran cambio de diseño", puede ser "una hora de pequeñas revisiones una y otra vez", lo que sea. Pero tenga una idea en mente ANTES de abrir el archivo.
• Haz lo mismo con la segunda ronda. En la tercera ronda, usted responde: "Solo quiero recordarle antes de comenzar que esta es su última ronda de revisiones asignadas en nuestro contrato. Después de esto, los cambios posteriores se facturarán por hora y se facturarán [semanalmente]. ."
• Incluya una tasa de eliminación o una tasa de cancelación. La idea es que siempre se le pague por su tiempo y esfuerzo, sin importar dónde se detengan en el proceso. Puede prorratearlo a un costo por hora desde el último hito de pago hasta el punto de cancelación. Eso también les dará una pausa.
• No seas tímido a la hora de pedir dinero. Si eres un profesional, actúa como tal. ¿Tu plomero se avergonzaría de enviarte una factura? Eres un profesional que presta un servicio. No es tu culpa si no les gusta el servicio; todavía tenías que hacer el trabajo. Por supuesto que desea que sean felices, pero también debe pagar la factura de la compra.

Básicamente, no hagas más trabajo del que acordaste antes de que acepten pagarte por ello. Cuando esté llegando a su estimación, DETÉNGASE y dígaselo.

"Vete a la mierda, págame".

Tal vez no con esas palabras en todas las situaciones posibles, pero siempre debe asegurarse de estar en una posición en la que, si tuviera que hacerlo, podría decir exactamente eso y respaldarlo.

La cita proviene del título de una presentación de Mike Monteiro, que TODO contratista independiente debería ver: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- aventuras-en-contratos-negociacion-y-pago/

Básicamente, es exactamente como dice Lauren Ipsum:

• NUNCA comience a trabajar sin un contrato.
• SIEMPRE estipule el pago a plazos, como sea que realmente estructure los pagos (T&M, precio fijo, T&M con no exceder, etc.).
• SIEMPRE describa en el contrato exactamente lo que debe hacer usted. De esa manera, puede señalar el contrato si comienzan a volverse irrazonables sobre la cantidad de revisiones/iteraciones que le piden que haga.
• Estipular SIEMPRE que "la propiedad intelectual se transfiere al cumplimiento del contrato". Cuando ha completado el trabajo, lo aceptan Y le han pagado por completo, ENTONCES son dueños de lo que ha hecho por ellos. Hasta ese momento, TÚ lo posees y, si lo usan, te deben regalías.
• NUNCA continúe trabajando para un cliente moroso. Puede elegir cuánto tiempo dejarlos pasar antes de llamarlos morosos, pero básicamente si tiene que llamar y pedir su dinero, el trabajo en ese proyecto se detiene hasta que lo obtenga.
• Estipule SIEMPRE que el incumplimiento por morosidad del cliente, ya sea en requerimientos, aprobaciones o pagos, es culpa y responsabilidad del cliente, NO de usted. No pueden reclamar penalizaciones por incumplimiento de plazos si no han cumplido su fin.
• SIEMPRE estipule una "tarifa de matar". Esta tarifa puede ser un precio fijo, un porcentaje del contrato restante o T&M sin pagar (facturado a tarifas de T&M, NO cualquier tarifa con descuento calculada en un contrato de precio fijo). Si quieren salir, no pueden pasar el rato contigo.
• SIEMPRE incluya los honorarios legales en los daños estipulados. Si necesita la asistencia de un abogado para asegurar el pago, también debe pagarle a su abogado. Nunca debe perder dinero tratando de cobrar (aunque en muchos casos aún lo hará).

Estos deben ser acordados por escrito por usted y el cliente. No son negociables; si quieren que te doblegues en algo de esto, están buscando joderte.

Además, SIEMPRE haga que un abogado revise cualquier comunicación que reciba de su cliente que requiera una firma, o que esté a punto de enviar a su cliente para que la firme. Incluyendo, entre otros, el contrato inicial, los avisos y cualquier renegación.

Bienvenido al mundo del diseño gráfico... jajaja... ves que su mente está creciendo con ideas porque ahora es prueba y error para ellos. Les das un límite de tiempo. Sabes que el trabajo te lleva 10 horas. Les dice cuánto tiempo lleva sin revisiones, ofrece 2 revisiones y luego les dice que paguen por revisión allí después. No debería tener que explicar por qué, al igual que su tiempo es valioso, también lo es el suyo.

Los escuchará decir que pueden obtener un logotipo por $10. Bueno, lo odiarán, pagarán más por las revisiones y desearán haber ido contigo. Quieren pagar una mierda, obtendrán exactamente eso.

Obtenga siempre la mitad por adelantado. La gente paga por productos y servicios por adelantado todo el tiempo y no tienes motivos para dar explicaciones. Una vez que pagan algo, existe la obligación de quedarse con su servicio. Obviamente vieron tu trabajo y necesitan trabajar contigo, tú no trabajas para ellos.

Otra cosa buena es que firmen un pequeño contrato de exactamente lo que estás haciendo, en un correo electrónico o en persona, y eso es lo que haces por ellos. 10 horas 9 de las cuales estás diseñando, la otra hora se divide en revisiones, no en nuevos diseños.

Es un negocio difícil y constantemente tendrás problemas, pero no te preocupes, hay personas que valoran a un buen diseñador gráfico. Si quieren contratarte con una tarifa diaria, también te pagan.

Todo está en las preguntas y hacerles saber que usted está tan ocupado e importante como ellos. Probablemente obtendrá toneladas de respuestas aquí y voto para que todos colaboremos y hagamos una publicación poderosa sobre cómo manejar a los clientes antes de que tengan la oportunidad de aprovechar la amabilidad.

Creo que todos los que hemos hecho el pequeño trabajo independiente hemos tenido que lidiar con esto. La mayor parte de lo que iba a escribir ya ha sido cubierto en la respuesta de Stefan, pero tengo algunas ideas más...

Nunca te sientas mal por pedir dinero por adelantado. Tendrán que pagar por su servicio, ya sea por adelantado o después del hecho, entonces, ¿por qué sentirse mal por el momento? En general, las personas pagan todo por adelantado (o firman un contrato para pagar más tarde). Sus servicios no son menos valiosos que los de otros proveedores.

La clave para esto es tener una definición clara y un acuerdo. Si tiene un acuerdo por escrito y obtiene parte del dinero por adelantado o en etapas, le permite mantenerse firme y decir "esto es lo que acordó y esto es lo que pagó". Si un cliente comienza a hacer demasiadas solicitudes, tendrás que trazar la línea.

Por lo que vale, a continuación se encuentra la pauta de flujo de trabajo que sigo. Hago la mayor parte de mi trabajo en un pequeño equipo de 2 personas y esto ha funcionado bien para nosotros. Todo está desglosado por etapa, con requisitos que deben cumplirse antes de pasar a la siguiente etapa.

1. Definición

   Colaboramos con el cliente para definir una especificación detallada de los requisitos del proyecto antes de realizar cualquier trabajo. Esto involucra todos sus requisitos (diseño, colores, marca, tiempo, etc.) todos nuestros requisitos (tiempo, dinero, etc.)

   No salimos de esta etapa hasta que comprendemos al cliente, y el cliente nos comprende a nosotros. Por lo general, requerimos un pago no reembolsable (generalmente no el 100 %, pero sí una parte significativa de la cotización del proyecto) en este momento.

2. Diseño

   Los wireframes y bocetos se utilizan para derribar un diseño básico. Se realizará un estilo aproximado, pero ninguno de los ajustes menores que consumen mucho tiempo y que realmente pulen un diseño. No continuamos con la siguiente etapa hasta que el cliente esté de acuerdo en que está satisfecho con el diseño general.

   Si el cliente quiere algo que no forma parte de la definición del proyecto acordado, detenemos todo y revisamos la definición y el precio en consecuencia.

3. Refinamiento

   Para logotipos y diseños de impresión simples, esta es la última fase y solo implica pulir el diseño.

   En este punto, si el cliente dice "Quiero cambiar X sobre el diseño" y no es un cambio trivial, simplemente decimos "lo siento, eso se tuvo que hacer durante la fase de diseño". Si están convencidos de que necesitan hacer el cambio, les cotizamos un precio para modificar el acuerdo.

4. Entrega

   El cliente recibe su producto. Recibimos cualquier pago restante. Los libros están cerrados y hemos terminado. Después de este punto, cualquier cambio se trata como un nuevo trabajo y se cotiza en consecuencia.

(Si estamos haciendo un sitio web o una aplicación, también hay una etapa de ensamblaje y depuración antes de la entrega).

Generalmente requerimos el pago en cada etapa principal. Es decir, antes del Diseño, antes del Montaje, antes de la Entrega. Esto nos mantiene en pie de igualdad con nuestros clientes: en cualquier momento del juego, hemos proporcionado parte de un producto y recibido parte de un pago. Si nos despiden, nos vamos con el alma limpia y sin haber trabajado gratis. Esto no ha sucedido todavía, pero no dudo que algún día sucederá. La gente es voluble.

Creo que esta igualdad es extremadamente importante. No les pedimos demasiado sin darles nada a cambio, y no les damos demasiado sin exigirles algo a cambio.

Si devalúa su trabajo, un cliente no dudará en aumentar los requisitos (mediante revisiones, cambios, sugerencias, etc.), y si no tiene un acuerdo en vigor (y algo de dinero en el bolsillo), puede sentirse en deuda con sus peticiones.

Una forma es estimar en horas, no en dólares y dejar en claro que está facturando por hora.

La mayoría de los trabajadores independientes odian el lado comercial de la industria del diseño gráfico, pero todos tenemos que lidiar con eso en algún momento. Sí, redactar un contrato. Si recién está comenzando y quiere mantener las cosas simples para no asustar a los clientes, aquí hay algunos puntos

• haga un contrato simple que describa los elementos más importantes: cuántas revisiones, costos de proyecto/por hora, qué se espera de cada parte.

• al cotizar para una viñeta de proyecto donde se dedicará su tiempo. Incluya investigación, comunicación (correos electrónicos, llamadas telefónicas), maquetas, diseño, revisiones, carga, configuración, etc.

• sobreestimar el tiempo de entrega pero darles un cronograma realista. Algunos clientes piensan que un sitio web se puede hacer en dos días y que vas a escribir toda la copia.

• Si un cliente parece sospechoso, hágase un favor y déjelo ir.