Recientemente me mudé a un puesto de gerente de proyecto y me estoy acostumbrando a los cronogramas y las fechas límite. Mi jefe, que en realidad se reúne con los clientes antes de que se dé luz verde a un proyecto, le ha prometido a un cliente que algo estará completo en las próximas semanas.
Le he dicho a mi jefe en varias ocasiones que no estará completo. Revisé todos los compromisos que nuestro equipo realizó durante los últimos 4 meses y le di los datos que describen claramente qué tan rápido pueden trabajar los desarrolladores en cualquier sprint (salvo que algo salga mal) y establecí que para el trabajo restante lo haremos necesita 6-8 semanas más. Ha dicho rotundamente que no. Expliqué que sin una línea de tiempo extendida o más desarrolladores, solo podríamos entregar una aplicación parcial. También dijo que eso era inaceptable.
Puedo manejar a un jefe menos que agradable, pero ahora me pide que vaya a las reuniones con los clientes y les dice que todo va bien y que no tienen nada de qué preocuparse. No cumplimos con los plazos internos que tenía el cliente y que se suponía que debían cumplirse antes del lanzamiento y se están preocupando. Ahora han preguntado dos veces si había algo que creíamos que retrasaría el proceso.
Mi jefe les dice que todo está bien, mientras que la mayoría de las veces me quedo en silencio, pero a menudo dice algo como "Defiendo a Kyle en esto", todo mientras me deja en claro de antemano que no debo decir nada sobre no cumplir con los plazos o extensiones
¿Es este un comportamiento común en las interacciones con los clientes o sería mejor no permanecer en silencio? En su mayor parte, generalmente termino diciendo algo como "Tendré que investigar eso".
Primero, tienes ocho semanas más de trabajo y el jefe dice que no. Puedes reducir lo que entregas, y el jefe también dice que no. Recuerda que solo porque tu jefe diga que no, eso no cambia la realidad. Y también recuerda que trabajar más de 40 horas a la semana te hará menos productivo, en caso de que tu jefe quiera que trabajes 16 horas al día, y posiblemente más horas por la noche.
En las conversaciones con el cliente, puede utilizar lugares comunes como "estamos trabajando duro en su software", "su satisfacción es muy importante para nosotros" y "entregaremos lo antes posible". Si el cliente quiere atraparte, lo remites al jefe. Nada de mentiras descaradas. Su jefe cree que se le debe mentir al cliente y espera que usted haga el trabajo sucio. Eso es cobardía. No mentir, sino dejárselo a usted. Si quiere que el cliente escuche mentiras, debe hacerlo él mismo.
Como se describió, hay una vibra muy fuerte de que usted está preparado para tomar la caída cuando no se cumplen las promesas. No a los ojos del cliente, pero presumiblemente para que su propio jefe no lo culpe por el retraso en la línea de tiempo. Siendo realistas, es probable que el cliente ya sepa que el cronograma se está resbalando y lo está planeando, teniendo en cuenta que los proveedores a menudo prometen demasiado en los cronogramas. Dicho esto, la falta de honestidad/realismo no se refleja bien en su empresa a largo plazo, incluso si se ha aceptado como el statu quo en muchos proyectos de negocios.
No hay mucho que puedas hacer aquí por la empresa, ya que tu jefe está haciendo la llamada para continuar con el engaño. Puede optar por tomar una posición y comenzar una pelea, con la esperanza de que su jefe retroceda, pero eso probablemente no funcionará, dado lo que ha descrito. Lo que puede hacer por sí mismo, aquí, es comenzar a documentar la solicitud de su jefe de ocultar información al cliente. Un enfoque muy útil aquí es redactar un correo electrónico después de una discusión verbal que describa lo que su jefe le pidió que hiciera, luego enviarlo a su jefe y pedirle que responda si algo es incorrecto. De esa manera hay un rastro de papel en caso de que las cosas se pongan feas más tarde.
En cuanto a qué decirle al cliente en el momento, puede usar el mismo lenguaje dilatorio que ha estado usando y un cliente inteligente entenderá perfectamente lo que quiere decir. Si deciden precisarte para obtener una respuesta más precisa, devuélvele la batuta a tu jefe.
jim arcilla
Isaías3015
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gnasher729