¡Necesita asesoramiento para recuperar el dinero perdido debido a un fraude con tarjeta de débito! ¡El banco no ayudará!

Recientemente fui víctima de un fraude con tarjeta de crédito. Mi número y parte de mi información se vieron comprometidos y, posteriormente, se usaron para generar cargos en línea por valor de aproximadamente $ 500 dentro de una semana.

Esto estaba en mi tarjeta de débito VISA de Bank of America. Informé esto a Bank of America después de verificar que todavía tenía la tarjeta en mi poder y estaba seguro de que los cargos no eran míos. BoA canceló inmediatamente la tarjeta y me entregó una de reemplazo.

Después de unos días me emitieron un crédito temporal por el total, mientras se realizaba una investigación.

Aproximadamente un mes después, recibí un aviso que decía que mi reclamo había sido denegado y que el crédito temporal se había revertido. Estaba furiosa. Me dieron poca o ninguna explicación (el CSR con el que hablé básicamente estaba leyendo textualmente un manual de políticas y no podía ofrecer ninguna explicación o detalles sobre mi caso). Les supliqué que lo reconsideraran, en un momento ella dijo que podía solicitar que se volviera a revisar el caso. Ella me dijo que sin ninguna información nueva lo más probable es que se negara de nuevo.

La mejor razón que pude obtener de alguien fue que los investigadores de BoA contactaron a "algunos" de los comerciantes involucrados (no me dijeron cuáles ni cuántos) y pudieron "verificar mi información". Para mí, esto significa que el delincuente que usó mi tarjeta también se había apoderado de mi nombre y dirección postal, obviamente, ya que eso generalmente se requiere para que se apruebe un cargo.

¿Es esta completa incompetencia por parte de BofA? ¿Cuáles son mis recursos? No esperaba este nivel de dificultad y me sentí cubierto por la promesa de VISA de "responsabilidad cero". Me puse en contacto con VISA directamente y les expliqué mi caso, y después de muchas idas y venidas me enviaron a un departamento de Fraude de Tarjetas de Crédito que fue al correo de voz. Todavía no he tenido noticias de ellos 2 días después.

¡Por favor ayuda!

Esta es exactamente la razón por la que NUNCA uso tarjetas de débito (demasiado riesgosas), y uso exclusivamente cooperativas de crédito en lugar de bancos comerciales (a quienes les importa un comino sus clientes).
Realmente me entristece escuchar esta historia. Estos bancos son demasiado grandes para quebrar, aceptar rescates de los contribuyentes y luego seguir jodiendo con los pequeños. $ 500 no es nada para ellos, pero todo para personas como yo y probablemente Mark.
No puedo hablar por BOA, pero antes de que se moleste demasiado porque aceptaron el dinero del rescate, debe comprender que la mayoría de los bancos que lo hicieron fueron amenazados con graves consecuencias si no aceptaban el rescate, que era un préstamo por encima. tasas de interés del mercado. Dicho esto, no tengo amor por BOA independientemente de los eventos actuales.
@JohnFx: por favor, no traiga cordura y racionalidad a mis reacciones instintivas y chivos expiatorios. =)
@Mark, ¿lo solucionaste?
Si niegan el crédito, piensan que en realidad no fue un fraude.
Podría haber intentado ponerse en contacto con el gerente de su sucursal, un gerente regional, un director regional o incluso alguien más alto. O podría haber intentado con el Better Business Bureau o una agencia gubernamental. Pero, antes de ponerse en contacto con cualquier gerente bancario, gobierno u otra agencia, lea esto y luego esto .
No estoy seguro de las leyes que se aplican aquí, ni estoy seguro de los términos y condiciones que aceptaste al registrarte para obtener tu tarjeta de débito. Si un estafador robó su dinero usando su número de tarjeta de débito, entonces, por supuesto, el banco preferiría no reembolsarlo. Pero tal vez estaban legalmente obligados a reembolsarle, en cuyo caso deberían haberlo hecho. De cualquier manera, el banco te dio una explicación muy insatisfactoria de lo que pasó, y eso es un mal servicio al cliente.
Estimado OP: ¿qué pasó al final? ¿Alguna vez recibió noticias del departamento de fraude de VISA?

Respuestas (2)

La mejor manera de obtener satisfacción es reportarlos a la agencia apropiada que regula el banco.

Suele ser la Oficina del Contralor de Moneda (OCC), pero algunos bancos están regulados por una agencia diferente. Sin embargo, comience con estos tipos. Ellos pueden referirlo a la agencia correcta si no son ellos.

Aquí hay un enlace a su página de quejas del consumidor

Los otros bancos están regulados por la Junta de la Reserva Federal. Aquí está su página de quejas del consumidor: http://www.federalreserveconsumerhelp.gov

Dado el entorno actual en el que el Gobierno amenaza con una mayor regulación de la industria financiera, lo último que quieren los bancos en este momento es un montón de quejas archivadas, por lo que tienen muchos incentivos para tratar de hacerte feliz si demuestras que saber a quién denunciar.

No sé cuál es la situación legal en los EE. UU., pero en el Reino Unido llevaría al banco a los tribunales. Su caso es simple: usted nunca autorizó las transacciones y no le han proporcionado evidencia de que lo haya hecho. También vale la pena citar los detalles de la promesa de "responsabilidad cero" de VISA que menciona, ya que debería formar parte de su contrato con el banco.

¡Necesita asesoramiento para recuperar el dinero perdido debido a un fraude con tarjeta de débito! ¡El banco no ayudará!
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v