Me vendieron 2 boletos de avión que al parecer eran 2 vuelos indirectos

Mi mamá viajó de Bucarest a Boston para visitarme, en Tarom y Virgin Atlantic vía Londres. En el camino aquí tuvimos algunos problemas con el check-in, pero ella llegó aquí y también su equipaje. Se fue hace 4 días y no pudimos hacer el check-in en línea.

Llegamos al aeropuerto y nos dijeron que Tarom no tenía contrato con Virgin Atlantic (una novedad para nosotros, compramos un boleto con escala en Londres). Nos dijeron que ella tendría que recoger su equipaje y llevarlo al mostrador de transferencia. Ella tenía 2 maletas, así que les pagué por la pieza extra de equipaje.

En Londres no pudo ubicar su equipaje y le dijeron que hablara con Virgin, ya que tenían que ser ellos quienes lo recogieran. Ella fue a ellos y después de aproximadamente 1 hora y media regresaron diciendo que no podían encontrarlo. En ese momento tenía que tomar su próximo vuelo o lo perdería.

En Bucarest denunció su equipaje perdido. Llamé a Tarom ese día y me dijeron que Virgin Atlantic había hecho arreglos para recogerlo y llevárselo. Habló con Virgin y todo parecía estar bien. Llama todos los días, sin noticias. Al tercer día, le dijeron que no tenían conocimiento del equipaje, nunca lo tuvieron y que Tarom es el que recibió el pago, por lo que no es su problema.

Volví a llamar a Tarom y me dijeron que lo investigarían pero que no prometían nada porque no era su trabajo: Virgin Atlantic debería contactarlos. Llamé a EDreams, la compañía en línea que me vendió el boleto, y me colgaron después de esperar 1 hora. Su equipaje ni siquiera se pierde, pero nadie quiere lidiar con el problema.

¿Qué más puedo hacer al respecto?

¿Tu madre completó un informe de irregularidad de equipaje y recibió un número de referencia? Todas las principales aerolíneas utilizan el sistema World Tracer, que realiza un seguimiento de una maleta durante 100 días y utiliza la información proporcionada por el viajero sobre la apariencia de la maleta, así como el historial del viaje, para intentar localizarla. Esta respuesta puede ayudar travel.stackexchange.com/questions/77307/…
¿Qué aerolíneas? ¿Y qué proveedor de boletos en línea?
Sí, los denunció perdidos, pero le dicen que debería haberlo hecho en Londres. Conseguimos el boleto en EDreams y las 2 aerolíneas son Virgin Atlantic y Tarom
"Su equipaje ni siquiera se ha perdido, pero nadie quiere lidiar con el problema". ¿Eh? Entonces, ¿cuál es exactamente el problema? Además, ¿tiene el recibo del equipaje? ¿Qué dice que fue verificado?
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Respuestas (1)

Debido a que las maletas registradas no estaban interlineadas (Virgin no accedió a transferirlas), me comunicaría con Virgin nuevamente. Deberían poder ver en el número de boleto y en la tarjeta de embarque de tu mamá que se registraron dos maletas, y deberían poder rastrear las maletas usando la información allí.

Verifique el recibo de su agente de viajes en línea y busque el número de boleto electrónico. Los primeros tres dígitos indican en qué aerolínea se emitieron los boletos. Eso puede ser útil.

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