Pérdida de equipaje después de un vuelo conectado: ¿qué pasos tomar?

Compré mi vuelo conectado de Air France de París a Vancouver. El primer vuelo (París-Toronto) fue operado por Air France, el segundo (Toronto-Vancouver) fue operado por Air Canada. En París, Air France me dijo que mi equipaje sería entregado directamente en el aeropuerto de Vancouver. Así que llené el formulario de declaración para pasar la aduana en Toronto sin recoger mi equipaje. Pero después de que llegué al aeropuerto de Vancouver, Air Canada me dijo que debería haber recogido el equipaje para pasar la aduana en Toronto y luego volver a registrarme. Air Canada no sabe dónde está mi equipaje en este momento.

En esta situación, ¿qué debo hacer ahora?

¿Tuviste que pasar la aduana en Vancouver? Eso es extraño, por lo general es la primera parada. ¿Se puso en contacto con Air France acerca de su equipaje?
No. En Toronto. Los he contactado. Dijeron que lo están rastreando. Pero no hay actualizaciones durante todo un día.
@KateGregory Sí. Pero no sé cómo resultó al final. Triste.

Respuestas (2)

Eso es desafortunado, y cuando todo esté resuelto, sugeriría una carta a Air Canada / Air France pidiendo algunos puntos como compensación.

Mientras tanto, solo puedes hacer algunas cosas:

  • Espere. Esto llevará tiempo. Todas las maletas se rastrean electrónicamente en el sistema, por lo que se trata de que la persona adecuada encuentre el registro de dónde ha estado, y debería aparecer lo suficientemente pronto.
  • manténgase en contacto con Air Canada. Pídales actualizaciones y pregúnteles CUÁNDO puede esperar una nueva actualización, ya sea que se encuentre la bolsa o no. No dejes que simplemente languidezca.
  • póngase en contacto con Air France también, deben saber cuándo salió de su control/responsabilidad. Si fue en Toronto, al menos sabrás que debería estar allí. Y también tendrán un registro de si realmente llegó a Toronto, o si aún podría estar en París (!).
  • Considere llamar al aeropuerto de Toronto y pedirles que investiguen. Incluso podrían ponerse en contacto con el personal de Air Canada y Air France allí para ver qué puede suceder. Por lo general, hay una línea de ayuda para equipaje extraviado en la mayoría de los aeropuertos principales. Sin embargo , dice en su página que el equipaje perdido es responsabilidad de las aerolíneas .

La página de Air Canada también tiene un proceso que debe seguir cuando se trata de lo que ellos llaman 'equipaje retrasado'. Recomiendo echar un vistazo allí y asegurarse de haber hecho todo lo posible.

¡Buena suerte y espero que te reúnas pronto con tus cosas!

Gracias. Me he puesto en contacto con Air Canada y me han dado un número de seguimiento. Pero no hay actualizaciones hasta ahora.
@Jack esas cosas toman tiempo. Los aeropuertos son grandes, los depósitos de equipaje perdido están repletos de cosas que esperan ser clasificadas. Si tiene suerte, se tarda unas horas, pero puede tardar días.

Yo estaba en una situación similar. Estaba volando desde Melbourne, Australia a Kuala Lumpur por Malaysian Airlines y luego KL a Singapur por Singapore Airlines. Cuando me registré en Melbourne, me dijeron que podría recoger mis maletas directamente en Singapur. Bueno, esto nunca me había pasado antes, así que estaba un poco indeciso.

En el aeropuerto de KL, mi mente inquieta no pudo controlarlo y fui al área de reclamo de equipaje. Obviamente, no encontré mis maletas allí, así que hablé con este oficial allí y le expliqué la situación. Me aseguró que recogeré mis maletas en Singapur. Por suerte para mí, lo escribió en un papel y lo firmó.

En Singapur, no recogí mis maletas. Los funcionarios dijeron que no era su responsabilidad. No pueden hacer nada al respecto. Me pidieron que hablara con Malaysian Airlines. Malaysian Airlines dijo que no tienen ninguna responsabilidad ya que las maletas fueron transferidas a Singapore Airlines. Entonces, después de todo este ir y venir, saqué la carta y, de repente, Singapore Airlines hizo un cambio de sentido. Verificaron con Malaysian y confirmaron que mis maletas se entregarán al día siguiente.

Entonces, todo lo que puedo decir es ACOSARLOS. Póngase en contacto con Air France y obtenga la confirmación. Comuníquese con Air Canada y pídales actualizaciones. Esta es una situación bastante triste, lo sé. Pero deberías recoger tus maletas en uno o dos días. A veces, las aerolíneas envían las maletas directamente al destino final. Por lo tanto, diría que primero se comunique con Air France y vea en qué vuelo se envió.

Buena suerte.

Secundo eso, se insistente. Creo que es responsabilidad de la aerolínea informarle que debe recoger sus maletas en el aeropuerto antes de la aduana.
Gracias. Air Canada me dio un número de seguimiento para "equipaje retrasado". Pero en realidad no creo que este sea un equipaje retrasado.
Singapore Airlines es responsable de todos modos, aunque trataron de decir que no lo eran: la convención es la última aerolínea en manejar sus tratos, si nunca recibieron las maletas, le ladran a la aerolínea que debería haberlas entregado.
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