¿Me están pidiendo que mienta en mi trabajo?

Su supervisor le ha dicho que no hay ningún técnico disponible para este mes. No está mintiendo si les dice exactamente eso a sus clientes.

Por qué no hay un técnico disponible, si están todos ocupados o si todo el equipo fue despedido o si no es económicamente viable para la empresa enviar uno este mes no es asunto suyo (su supervisor no se lo dijo) ni asunto del cliente o.

El hecho de que su software de programación muestre un icono verde no significa que haya un técnico disponible. Es solo una pieza de software.

El cliente es libre de decidir si quiere llevar su negocio a un competidor con mejor disponibilidad de técnicos, pero nuevamente, esa es su decisión, no la suya y probablemente no se base en por qué sus técnicos no están disponibles. Como cliente, no me importa por qué no pueden atenderme. Si no puedes, iré a alguien que pueda.

Según su leal saber y entender, no puede enviar un técnico este mes. Esa es la verdad.

La pregunta vuelve a aparecer y ya la he respondido en los comentarios una vez, pero se eliminaron: ¿por qué ninguno de los clientes es un negocio? Porque no debería importarles. Lo único que necesita saber como cliente es si hay un competidor que pueda entregar un paquete mejor.

Si obtiene un mal servicio (por ejemplo, papas fritas frías), pide un mejor servicio (papas fritas calientes) y, si eso no se puede entregar, acude a un competidor que sí puede. Como cliente, no me importa por qué mis papas fritas están frías. No hay ninguna explicación que me haga decir "oh, está bien, si esa es la razón, volveré mañana y traeré otra bolsa de papas fritas frías".

Preguntar por qué solo indica que, como cliente, no optará por el mejor paquete, sino por la mejor historia de vendedor/sollozo.

Desde el punto de vista de la decencia humana, sí, esto podría llamarse mentir.

Desde el punto de vista de la profesionalidad, su superior ha decidido que no hay recursos disponibles, incluso si su sistema de programación no lo refleja. Entonces, en lo que a usted respecta, no está mintiendo, está transmitiendo una política de la empresa. Si tiene un problema con eso, probablemente debería discutirlo con sus superiores en lugar de ignorar sus órdenes.

Felicitaciones, sin embargo, por pensar primero en sus clientes (hasta el punto de arriesgar su trabajo por su conveniencia).

Como han indicado otras respuestas, parece que puede haber más de lo que parece en cuanto a por qué los técnicos se muestran como disponibles en el software mientras que su gerente le dice que no reserve ninguno antes de fin de mes. En lugar de simplemente responder a su pregunta con un simple "sí" o "no" sobre si está mintiendo, creo que sería más productivo llegar a la raíz del problema.

Hable con su gerente. Pregunte por qué no debería reservar antes de fin de mes y sugiérale que, si los técnicos no están realmente disponibles (quizás estén programados para recibir capacitación, o los envíen a un sitio remoto para hacer algún trabajo, o cualquier otra cosa), que deben estar marcados como tales en su software de programación. Si su gerente dice que los técnicos están disponibles pero aún así no deben reservarse, proporcione su anécdota sobre el cliente molesto con el que habló: documentó la llamada en su sistema de soporte, ¿verdad?

Al final del día, es decisión de su gerente si se le permite programar a estos técnicos, pero tal vez haya una razón para ello, y abordarlo directamente (pero cortésmente) con su gerente es el mejor enfoque. Si los técnicos no están disponibles, pregunte a su gerente si puede informar a los clientes del motivo. Todavía pueden estar descontentos si todos sus técnicos no están disponibles debido a la capacitación o alguna otra actividad, pero al menos sabrán que no, en realidad no hay ninguno disponible.

Parece que todas las respuestas y la mayoría de los comentarios han hecho una suposición sin fundamento sobre el motivo de la instrucción. Yo tomo otro punto de vista: o el gerente que dio la instrucción tiene una razón ética, o no la tiene. De cualquier manera, pones en peligro tu trabajo al desobedecer. Pero las consecuencias de obedecer pueden ser diferentes. Si el gerente y la instrucción son éticos, lo peor que te pasa es que el cliente te grita. Si obedece una instrucción poco ética y hay alguna consecuencia negativa, el gerente poco ético niega haberle dado la instrucción y le permite asumir la culpa.

Ejemplo: una vez opté por no tomar una pista para falsificar una hoja de tiempo. Mi siguiente evaluación tenía palabras como "decisiones que no siempre favorecen los mejores intereses de la empresa" y poco después me quedé sin trabajo. Si hubiera captado la indirecta y el cliente (gobierno) se hubiera enterado, habría estado en la cárcel en lugar de estar desempleado y los verdaderos fraudes aún estarían en la administración (afirmando que NUNCA sugirieron cobros indebidos).

Mi pregunta es, ¿estoy mintiendo a los clientes diciendo que no puedo reservarles un técnico para solucionar su problema antes del próximo mes?

No, está siguiendo las instrucciones de su supervisor.

Continúe haciendo lo que le dijeron. Definitivamente estás en una línea muy fina, como tendrás que hacer en ocasiones en tu carrera. Yo lo vería de esta manera si fuera tú. " Sigo las instrucciones de mi supervisor ", y necesito mi trabajo, así que seguiré las instrucciones de mi supervisor y lo dejaré así.

Además, el hecho de que su sistema diga que tiene técnicos disponibles no significa que los tenga. Haga su trabajo lo mejor que pueda, siguiendo las instrucciones de su supervisor y continúe.

No tiene la autoridad para reservar un técnico antes de eso. Simplemente puede decir "No puedo reservar a nadie antes de la fecha X". Eso es cierto, porque no es tu decisión, como descubriste cuando intentaste hacerlo. Los detalles del significado son posiblemente diferentes de lo que asume el oyente, pero usted no los está engañando deliberadamente, simplemente diciéndoles lo que está en su poder de hacer. Si te presionan, como lo hizo esa persona, puedes decir "no está en mi poder hacer una reserva antes de eso". Si quieren un supervisor, dales un supervisor.

Si un cliente pregunta si hay técnicos disponibles este mes, no mientes si dices que no, porque eso es lo que te ha dicho tu supervisor. Sin embargo, puede tener problemas rápidamente si un cliente insatisfecho tiene preguntas de seguimiento: "¿Por qué no hay técnicos disponibles este mes?" "¿Qué están haciendo todos ellos esta semana?" y así. Sugeriría que es posible que deba remitir tales preguntas a su supervisor.

Estoy totalmente de acuerdo con el comentario de los Brichin en su pregunta original. No encontrará la respuesta si esto es ético en este foro, esto es algo que solo puede averiguarlo usted mismo.

Es todo este negocio/ingresos/fin de año lo que me hace pensar que apesta por el intento de algunos gerentes de arreglar los números a corto plazo para lograr los objetivos de su período final y obtener una bonificación , sin tener en cuenta el impacto potencial en la relación. con los clientes y negocios a largo plazo.

Esto es algo muy típico, especialmente ahora en tiempos de ahorro de costos agresivos, y tiende a afectar a casi todas las áreas comerciales, por ejemplo, he visto algunas presiones muy desagradables por no pagar las facturas a los proveedores antes del final del trimestre (y mucho menos del año). -fin!!!) para sesgar los números que resultaron en la pérdida del servicio (que impactó en la entrega a los clientes) e incluso demandas de los proveedores porque los términos y condiciones de pago se incumplieron gravemente.

Las corporaciones más grandes generalmente intentan combatir esta tendencia implementando capacitaciones/e-learning y políticas internas de denuncia de irregularidades y, para ser honesto, lo que usted describe son algunos de los casos prototípicos de lo que estas capacitaciones identifican como situaciones sospechosas. La regla general es que si se siente sospechoso, debe plantearlo/denunciarlo, e incluso si resulta que no es un problema, debe estar protegido por alguna política (o legislación) contra las represalias, siempre que informe el problema cum de buena fe (lo que no significa que no tensará irreversiblemente sus relaciones laborales).

Qué hacer... depende de ti (como siempre :)) y depende en gran medida de tus condiciones de trabajo. Mi enfoque general sería plantear esto primero a su gerente directo de una manera cortés y neutral (pero cuidado, ¡también puede estar en juego su bonificación!) "Técnicos de terceros están disponibles pero simplemente se quedaron sin dinero, por lo que si los ordenamos, no podremos pagarles, lo cual es en mi libro un comportamiento poco ético y prefiero que nuestra empresa asuma la responsabilidad incluso si significa pérdida de negocio para nosotros") pero si todavía siente que es sospechoso, puede intentar escalar en algún otro lugar más en el negocio(si es una empresa grande, es posible que tenga una línea blanca para informar este tipo de cosas de forma anónima) porque es posible que alguien de más arriba no sea de la opinión de que la bonificación del gerente de nivel medio vale un cliente perdido. También puede ser simplemente una mala decisión comercial (alguien que toma directivas de Finanzas con demasiado celo sin evaluar el impacto comercial), nunca se sabe.

La mala noticia es que, de cualquier manera, puede costarle su trabajo:

Si lo plantea y profundiza en algunos asuntos corporativos turbios, su gerente puede intentar deshacerse de usted (lo que nuevamente puede ser técnicamente un despido injustificado, pero no estoy seguro si desea continuar la disputa en un tribunal...) - esto depende principalmente en la cultura de su lugar de trabajo.

Si no plantea esto, su empresa puede perder clientes y negocios y puede quedarse sin trabajo debido a la redundancia.

Lo estás mirando de la manera equivocada. Debe entenderse que "no hay técnicos disponibles" no significa que "no haya técnicos disponibles"; sin duda, hay cosas que se pueden hacer (tanto justas como faltas) que abrirían el tiempo de los técnicos.

Tome una situación similar, Amazon y un libro que tiene una fecha de publicación o lanzamiento. Si llama y dice que quiere un libro hoy que se lanzará mañana, y dice que no cree que no puedan venderle el libro hoy, tiene razón y está equivocado. Si secuestraras a su familia y los mantuvieras como rehenes, sin duda podrían encontrar una manera de conseguirte el libro hoy. Si pagó por adelantado mil millones de dólares, sin duda podría obtener el libro hoy. Pero en el curso normal de los negocios, el libro estará disponible mañana...

Del mismo modo con sus técnicos: no tiene técnicos disponibles para reservar durante una semana, porque se le ha dicho que no lo haga. El hecho de que una pieza de software diga que están disponibles no significa que estén disponibles para usted.

No estás mintiendo. En una nota aparte, el cliente probablemente no lo estaba acusando de mentir, probablemente estaba pidiendo ayuda, preguntando qué podía hacer para conseguir un técnico antes.

Sí, esto definitivamente está mintiendo. No está tan claro si la gerencia le está pidiendo que mienta o no. Tengo entendido que dijeron que no los reservaran, lo que no significa estrictamente mentir al respecto... y estoy seguro de que si alguien está investigando más adelante, su historia será que no se les pidió que mintieran. Entonces, lo que puede decirles a los clientes es que no les reservará un técnico antes o que no está autorizado a reservarles un técnico hasta el próximo mes. Al menos mi lectura de las declaraciones del OP es que:

1. Los técnicos están disponibles
2. De hecho, se pueden reservar en el sistema.
3. OP ha dicho que no lo haga

Decir que no están disponibles es una mentira. Decir que no puedes es también una mentira.

Las respuestas que intentan convertir la falta de disponibilidad en algún tipo de verdad 'en efecto', en mi opinión, intentan justificar su propio proceso de pensamiento para evitar la disonancia cognitiva de considerarse mentirosos.

Decir que se le ha indicado que no lo haga es lo más cierto. Pasa la responsabilidad a la gerencia, que es donde realmente debería ir, pero es probable que no lo aprecien, ya que probablemente consideren el servicio al cliente como su escudo de conveniencia en estos asuntos. Entonces eso puede ser indeseable para la carrera del OP.

Una declaración de que usted/la empresa no contratará a un técnico antes es veraz, pero puede ser cuestionada. Si lo hacen, es posible que deba tomar la decisión de obstruir o pasar la pelota si quiere evitar mentir.

Cliente: "No creo que no haya un técnico disponible durante toda una semana"
Centro de llamadas: "Lo siento, señor, pero lo más pronto que reservaremos un técnico para usted es a principios del próximo mes".
o
Call Center: "Lo siento, señor, pero lo más pronto que estoy autorizado para reservar un técnico para usted es a principios del próximo mes".

Podrías hacerlo... simplemente no se supone que lo hagas. Algunos otros podrían decir que se trata de una semántica tonta y que corren el riesgo de que los clientes se enojen más. Soy de la opinión de que la semántica es importante (la verdadera razón para distinguir entre 'puedo' y 'puedo') y que un cliente irritado por esto es menos riesgoso que la furia de los clientes si descubren que están que le mientan, y creo que desde el punto de vista de los clientes es mentir.

Digo que decir que no puede definitivamente sería una mentira, los giros y vueltas en otras respuestas podrían permitirle considerarlo como uno de una variedad de tipos de mentiras que pueden tener menos culpa, por ejemplo, una verdad a medias, una mentira piadosa o engañosa. .... pero una rosa con cualquier otro nombre.... etc.. sigue siendo una mentira.
https://en.wikipedia.org/wiki/Mentira

A los efectos de esta respuesta, asumo que ha proporcionado información correcta y completa y que no hay factores significativos que desconozca. Es decir, que los técnicos están disponibles, están trabajando, no tienen otros compromisos y podrían hacer el trabajo si estuvieran programados. Y que su comprensión de la justificación para no contratar a los técnicos es correcta: el supervisor está tratando de manipular la contabilidad para que los ingresos se contabilicen en un trimestre posterior.

Sí, se le está pidiendo que mienta. Cuando un cliente le pregunta si hay un técnico disponible, está preguntando si el técnico está trabajando, si no está asignado para hacer nada más y si podría hacer el trabajo si se lo asignan. No están preguntando si pueden ayudar a su supervisor a manipular la contabilidad de su empresa. En el sentido de que el cliente está pidiendo, están disponibles. Se le pide que le diga a los clientes que no lo son aunque lo sean.

La prueba de si te están pidiendo que mientas es simple: ¿decir toda la verdad lograría lo mismo que decir lo que estás pidiendo que digas? Y aquí, claramente no lo es.

Ahora, la siguiente pregunta es cuán importante es esto. Y para saber eso, debe saber lo que el supervisor está tratando de lograr. En el lado menos terrible, es posible que solo estén tratando de reducir las obligaciones fiscales de la empresa mediante la obtención de ingresos en un trimestre posterior.

En el lado más terrible, pueden estar tratando de cambiar los ingresos a un trimestre en el que son elegibles para bonos y lejos de uno en el que no lo son. Esto perjudica a la empresa porque significa que tendrán menos técnicos disponibles el próximo mes y probablemente producirán menos ingresos totales y pagarán bonificaciones inmerecidas. Además, esto genera estrés en los empleados como usted, lo que perjudica a la empresa.

Pero lo más importante es esto: las personas tienen derecho a obtener satisfacción de su trabajo y saber que lo están haciendo bien las personas con las que interactúan. Parece que su supervisor no cree que se lo merezca porque no se le ha dado suficiente información para saber que lo está haciendo o, lo que es peor, se le pide que perjudique a sus clientes y a la empresa para que se inflen los números de alguien.

Lo que debe hacer al respecto depende mucho de cuánto le importan cosas como esta y qué otras opciones tiene.

Le han dicho que los técnicos no deben reservarse, por lo que desde la perspectiva de lo que está autorizado a hacer, es completamente cierto que no están disponibles.

Dicho esto, los clientes probablemente se molestarían mucho si descubrieran la razón por la que no están disponibles. Al cambiar su posición de "No tengo ningún técnico disponible" a "Tengo a alguien disponible si insiste", le ha revelado al cliente que los técnicos están siendo retenidos por razones distintas a la simple disponibilidad física. Su cambio inmediato de posición le muestra al cliente que no le estaba contando la historia completa con respecto a la disponibilidad, lo que puede llevarlo a tener una mala visión de la empresa, y la experiencia puede llevarlo a ser más insistente con usted y sus colegas a continuación. tiempo que llaman. Estas son las razones, además de desobedecer una instrucción, por las que tu jefe está molesto contigo.

Algunos clientes pueden verse más afectados por un problema técnico que otros, y algunos clientes pueden ser más importantes para el negocio que otros. Si cree que un cliente en particular que gasta mucho dinero se verá particularmente molesto por la falta de un técnico, puede decirle "Puedo tomar sus datos y devolverle la llamada si hay un técnico disponible", luego cuelgue el teléfono y discuta la situación con el gerente. Si el gerente está de acuerdo, puede devolver la llamada al cliente y decirle que ha logrado encontrar a alguien. Hay dos ventajas en este enfoque. 1) Ha seguido las órdenes de su jefe 2) En lugar de parecer que estaba tratando de ocultar la disponibilidad del cliente, ahora parece que ha hecho un esfuerzo especial para encontrar disponibilidad para ellos.

Un ejemplo de mi propia experiencia: no hace mucho tuve uno de nuestros técnicos en el sitio de un cliente que necesitaba un repuesto en particular para realizar un servicio de avería (sin cargo bajo garantía). Nuestro departamento de repuestos encontró un proveedor que tenía uno por $ 5000 de inmediato. , y otro que tenía uno por $1500 con un plazo de entrega de un mes. El tipo de repuestos y yo decidimos que lo mejor que podía hacer era no decirle al cliente sobre la opción de $5000 hasta que hubiera terminado de consultar con otros proveedores. El cliente me llamó por teléfono para ver el progreso y le dije "lo mejor que tenemos en este momento es un mes, estamos consultando con otros proveedores". Luego, el cliente me escribió un correo electrónico sobre cómo necesitaba que su línea de producción volviera a funcionar. Hablamos de esto con la gerencia y tomamos una decisión comercial: valió la pena aceptar el golpe de $5000-$1500=$3500 para mantener la buena voluntad con el cliente. El repuesto de $ 5000 se les envió durante la noche y se instaló un día después.

Sí. Si sabe que están disponibles pero le dice al cliente que no, está mintiendo. Tienes que decidir si puedes vivir con eso. El por qué no importa y no determina si estás mintiendo.

Puede haber ocasiones en las que de adulto (o incluso de niño) tengas que mentir para proteger algo (tu trabajo) o a alguien (la pésima cocina de tu madre).

Tal vez pueda facilitar las cosas para todos los involucrados diciendo: "No hay espacios disponibles hasta el próximo mes". Pero es una mentira. Si está dispuesto a mentir por su empleador es completamente su decisión, pero a veces las decisiones tienen consecuencias físicas (pérdida de ingresos) y espirituales (pérdida de sí mismo).

Puedes tratar de decir "Mi jefe me hizo mentir, pero en última instancia eres tú quien dice la mentira".

Pruebe esta respuesta absolutamente honesta:

"No sé las razones exactas, pero no puedo reservar un técnico antes del [fecha]. Lo siento mucho. ¿Le gustaría que le reservara la primera cita que tengo después de eso?"

Corto sencillo y honesto.