Contexto
El 19 de enero de 2019 volé de ORY (París Orly - Francia) a PTP (Pointe à Pitre - Caribe francés) con Air Caraibes.
El vuelo se retrasó (2h42 según la compañía) y una vez que llegamos al destino, se les dijo a los pasajeros que debido a que el avión no era el planeado inicialmente, prácticamente no había equipaje en la bodega , que nuestro equipaje "probablemente llegue pasado mañana por la tarde" y que tendríamos que hacer cola para llenar varios papeles.
Después de hacer cola durante una hora (solo entre 1 y 3 miembros del personal, no estoy seguro si la aerolínea o el aeropuerto, estaban llenando papeles manualmente para todos los pasajeros de un avión lleno), finalmente fue mi turno y aproveché para preguntar sobre el procedimiento con respecto a las cosas. tendríamos que comprar. Me dijeron que "obviamente nos reembolsarían por completo los gastos correspondientes" y que simplemente tendríamos que guardar los recibos.
Asunto
Desde entonces, he estado luchando para obtener la compensación de los gastos (trajes de baño, cepillo de dientes, pasta de dientes, protector solar y gel de ducha) enviando montones de correos electrónicos y quejas de los clientes a las aerolíneas.
El 12 de abril, finalmente me pidieron los siguientes documentos:
informe de equipaje llenado en el aeropuerto
etiquetas de prisa
recibos correspondientes a lo esencial
que proporcioné el 25 de abril.
Luego, el 13 de mayo, recibí una respuesta que decía que "la compensación solo se aplica a retrasos de más de 24 horas" .
No puedo encontrar nada relacionado con un retraso de 24 horas para la compensación en línea ( aquí, por ejemplo) .
Un retraso de 24 horas me parece bastante arbitrario, ya que lo esencial que necesitaríamos para las primeras 18 horas no es tan diferente de lo que necesitaríamos para las primeras 24 horas...
¿Es legal? ¿Es relevante el hecho de que me dijeron lo contrario (sin pruebas)?
Qué tengo que hacer ?
Detalles adicionales que solo empeoran la historia:
nos retrasamos 2h42 y luego perdimos una hora para completar los papeles, pero no podemos obtener una compensación por esto porque la compensación comienza después de un retraso de 3 horas
porque el avion no era el inicialmente previsto, no habia ningun sistema multimedia y no nos avisaron antes - un viaje de 9 horas parece mas largo cuando no llevas ningun libro ni ordenador
la tripulación aérea sabía perfectamente que casi no había equipaje en la bodega de equipaje, pero no se le dijo a nadie hasta que estuvimos en el destino
un número insuficiente de personal estaba manejando a los pasajeros
en la tarde del día siguiente, no tuvimos noticias relacionadas con nuestro equipaje a pesar de intentar contactar a la aerolínea por todas las formas posibles (solicitud del cliente, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.), no es la mejor manera de pasar el primer día de vacaciones.
Finalmente, me comuniqué con el aeropuerto que nos dijo que nuestro equipaje estaba listo para ser recogido.
el formulario completado en el aeropuerto pedía la dirección en la que nos alojaríamos, pero no se hizo nada para entregar la maleta en nuestro hotel, por lo que tendríamos que ir al aeropuerto nosotros mismos (más de 1 hora en cada sentido) - nuevamente no la mejor manera de pasar el primer día de vacaciones
Incluso si ocurren incidentes técnicos, Air Caraibes manejó la situación de la peor manera posible sin comunicación en ninguna etapa del problema.
Post mortem
Después de enviar demasiados correos electrónicos de un lado a otro, la aerolínea me dijo que la política comercial para el equipaje retrasado es compensar hasta en un 50%. Acepté conformarme con eso.
Lecciones aprendidas
usuario90371
SylvainD
Giacomo Catenazzi