La aerolínea (Air Caraibes) se niega a compensar el retraso del equipaje. ¿Cuáles son mis opciones?

Contexto

El 19 de enero de 2019 volé de ORY (París Orly - Francia) a PTP (Pointe à Pitre - Caribe francés) con Air Caraibes.

El vuelo se retrasó (2h42 según la compañía) y una vez que llegamos al destino, se les dijo a los pasajeros que debido a que el avión no era el planeado inicialmente, prácticamente no había equipaje en la bodega , que nuestro equipaje "probablemente llegue pasado mañana por la tarde" y que tendríamos que hacer cola para llenar varios papeles.

Después de hacer cola durante una hora (solo entre 1 y 3 miembros del personal, no estoy seguro si la aerolínea o el aeropuerto, estaban llenando papeles manualmente para todos los pasajeros de un avión lleno), finalmente fue mi turno y aproveché para preguntar sobre el procedimiento con respecto a las cosas. tendríamos que comprar. Me dijeron que "obviamente nos reembolsarían por completo los gastos correspondientes" y que simplemente tendríamos que guardar los recibos.


Asunto

Desde entonces, he estado luchando para obtener la compensación de los gastos (trajes de baño, cepillo de dientes, pasta de dientes, protector solar y gel de ducha) enviando montones de correos electrónicos y quejas de los clientes a las aerolíneas.

El 12 de abril, finalmente me pidieron los siguientes documentos:

  • informe de equipaje llenado en el aeropuerto

  • etiquetas de prisa

  • recibos correspondientes a lo esencial

que proporcioné el 25 de abril.

Luego, el 13 de mayo, recibí una respuesta que decía que "la compensación solo se aplica a retrasos de más de 24 horas" .

No puedo encontrar nada relacionado con un retraso de 24 horas para la compensación en línea ( aquí, por ejemplo) .

Un retraso de 24 horas me parece bastante arbitrario, ya que lo esencial que necesitaríamos para las primeras 18 horas no es tan diferente de lo que necesitaríamos para las primeras 24 horas...

¿Es legal? ¿Es relevante el hecho de que me dijeron lo contrario (sin pruebas)?

Qué tengo que hacer ?


Detalles adicionales que solo empeoran la historia:

  • nos retrasamos 2h42 y luego perdimos una hora para completar los papeles, pero no podemos obtener una compensación por esto porque la compensación comienza después de un retraso de 3 horas

  • porque el avion no era el inicialmente previsto, no habia ningun sistema multimedia y no nos avisaron antes - un viaje de 9 horas parece mas largo cuando no llevas ningun libro ni ordenador

  • la tripulación aérea sabía perfectamente que casi no había equipaje en la bodega de equipaje, pero no se le dijo a nadie hasta que estuvimos en el destino

  • un número insuficiente de personal estaba manejando a los pasajeros

  • en la tarde del día siguiente, no tuvimos noticias relacionadas con nuestro equipaje a pesar de intentar contactar a la aerolínea por todas las formas posibles (solicitud del cliente, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.), no es la mejor manera de pasar el primer día de vacaciones.

  • Finalmente, me comuniqué con el aeropuerto que nos dijo que nuestro equipaje estaba listo para ser recogido.

  • el formulario completado en el aeropuerto pedía la dirección en la que nos alojaríamos, pero no se hizo nada para entregar la maleta en nuestro hotel, por lo que tendríamos que ir al aeropuerto nosotros mismos (más de 1 hora en cada sentido) - nuevamente no la mejor manera de pasar el primer día de vacaciones

Incluso si ocurren incidentes técnicos, Air Caraibes manejó la situación de la peor manera posible sin comunicación en ninguna etapa del problema.

La aerolínea probablemente tenga cláusulas en sus términos que pueden retrasarse, pero incluso si no las tuviera, sus opciones son limitadas. Si la aerolínea se resiste y se niega a comprometerse, ¿realmente va a iniciar un caso legal por unas pocas decenas de dólares (o euros, libras, lo que sea)?
@ReddHerring Desafortunadamente, tiene razón (y la aerolínea lo sabe). Esperaba una respuesta clara en la convención de Montreal pero no encontré nada relacionado con un retraso mínimo de 24 horas. Del mismo modo, busqué en los Términos y Condiciones pero no encontré nada (advertencia: idioma francés por delante aircaraibes.com/pratique/mentions-legales/… )
Volaste desde Europa (UE), por lo que deberías tener algunos derechos. Nota: es normal obtener rechazo. Este es el valor predeterminado, para evaluar a las personas. En cualquier caso: esto parece excepcional, por lo que el personal también tuvo problemas con todas las personas. Deberían haberte dado un botiquín (pasta de dientes y algunas cosas más). Siempre debe tener en nuestro equipaje de mano artículos para uno o dos días. Por cierto: esperaba que la compañía llevara su equipaje a su casa/hotel. Para mí siempre funcionó así

Respuestas (1)

Post mortem

Después de enviar demasiados correos electrónicos de un lado a otro, la aerolínea me dijo que la política comercial para el equipaje retrasado es compensar hasta en un 50%. Acepté conformarme con eso.

Lecciones aprendidas

  • Esté preparado para que su equipaje se retrase, lo que significa empacar su ropa interior para su primer día, pero también otras cosas que no son demasiado grandes, necesarias para aprovechar al máximo su primer día y un poco caras de comprar, por ejemplo, el traje de baño. Además, los medicamentos, pero generalmente las personas que los toman saben cómo manejarlos durante un viaje.
  • A medida que se entera de la demora, asegúrese de preguntar la mayor cantidad de información posible sobre lo que sucederá a continuación (¿quién se comunica con quién? ¿Se entregarán las cosas?) y, si es posible, registre todo lo que pueda (es más fácil ahora que casi todo el mundo tiene una cámara en su bolsillo)
  • Guarde todos los documentos individuales que maneja, ya que la aerolínea puede solicitarlos más adelante (tomar una fotografía de los documentos lo antes posible podría ser una buena manera de asegurarse de que nada se pierda realmente)
  • Si el retraso afecta a muchos pasajeros, intente obtener la mayor cantidad de información de contacto posible; puede ayudar a organizarse para una acción común.
  • Póngase en contacto con su seguro lo antes posible. Asumí que todo sería reembolsado, así que no me molesté en contactar a mi aseguradora. Cuando obtuve la información real de la aerolínea, ya era demasiado tarde para declarar el incidente.
  • Asegúrese de que este mal inconveniente no arruine sus vacaciones.
En cuanto a tu primera lección aprendida, siempre debes empacar el equipaje facturado con la idea de que nunca lo volverás a ver. IE nunca ponga nada crítico para su viaje en él.