Inicialmente, debía volar con Brussels Airlines desde el aeropuerto JFK de Nueva York. Encontré el mostrador de entrega de equipaje 75 minutos antes de la salida programada. En mi tarjeta de embarque recibida por correo electrónico, el plazo de entrega de equipaje publicado era de 70 minutos.
En realidad, la Terminal 1 en JFK es un poco desordenada con respecto a la señalización sobre cómo encontrar un área específica de check-in de una aerolínea. Cuando llegué a la fila de mostradores en el horario anterior, no había nadie, ni siquiera una pantalla que mostrara el nombre de la aerolínea o cualquier letrero. Posteriormente, encontré en la boletería a un agente que no estaba muy motivado para ayudarme a salir de esta delicada situación.
Me dijo que el check-in había cerrado 90 minutos antes de la salida. Su consejo fue ir directamente a la puerta de embarque, lo cual no es tan útil tener una maleta para registrar que no pasaría la seguridad de todos modos, o enviar la maleta como carga, lo que me habría hecho perder el vuelo dado el tiempo requerido para llegar a la terminal de carga
Finalmente tuve que llamar a United por mi cuenta (la reserva original se hizo en su sitio web) para que un agente me explicara las opciones para reprogramar mi vuelo. Pude limitar el daño ya que fue comprensivo; renunció a la tarifa de cambio, permitiéndome pagar solo la diferencia de tarifa. Esto me hizo desembolsar CHF 188 adicionales.
Creo que respeté las condiciones al llegar al mostrador (o lo que supongo que sería) antes de la hora de cierre de entrega de equipaje como está escrito en mi boleto, por lo que es responsabilidad de la aerolínea haber cerrado antes.
¿Me pueden reembolsar el gasto extra?
Según su comentario que identifica los detalles en su correo electrónico que no se refieren a la entrega de equipaje, sino al embarque, tiendo a pensar que no tendrá suerte.
En general, todo lo que pueda obtener en la terminal es lo que obtendrá: obtener algo de una aerolínea después del hecho es un verdadero desafío. En el futuro, intentaría ponerme frente a una persona y pedirle que lo ayude a resolver su problema. En general, en una situación así, tiendo a admitir que cometí un error, pero realmente agradecería la ayuda para resolverlo sin que me cueste un brazo y una pierna (o el primogénito, o cualquier otro idioma que te guste y parezca apropiado. la clave es ayudar a la persona al otro lado del mostrador a saber que aprecias su trabajo, los valoras como compañeros de viaje en el viaje de la vida y que tú personalmente eres simplemente un ser humano que cometió un error)
Parece que te quedaste corto: he perdido muchos vuelos y siempre me han reprogramado sin que me cobren, incluso por una diferencia en la tarifa. EXCEPTO en una ocasión notable en la que tuve que cambiar un vuelo de easyjet de Europa al Reino Unido. En esa ocasión, teníamos 2 asientos y tuvimos que pagar un precio muy alto, creo que superó las 100 libras cada uno.
Nota para todos: ¡NUNCA intente cambiar un boleto de Easyjet después de la compra!
Habiendo dicho todo eso, está hablando de un vuelo en United, posiblemente una de las aerolíneas más odiadas de los EE. UU. Esta es la aerolínea que arrastró a un pasajero sentado con un guardia de seguridad, todo para que pudieran sentar a un miembro del personal que estaba siendo trasladado por todo el país: United Boots Passenger
De hecho, es debido a que los pasajeros pierden vuelos con frecuencia que las aerolíneas reservan en exceso.
No me gustan tus posibilidades de sacarles mucho partido. Pruébelo, sin duda, pero prepárese para correr, muy poca simpatía y una experiencia potencialmente desagradable. No tan malo como ese tipo, pero tal vez no tan bueno.
jcaron
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Andrés Lázaro
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