Estaba en un vuelo de regreso con Air China saliendo de Australia, haciendo escala en China y finalmente llegando a Londres. Luego reservé un vuelo de Londres a Turquía. Por supuesto, el vuelo de Air China se retrasó en Shanghai debido al mal tiempo. Como resultado, perdí el vuelo de regreso a Reino Unido. Air China me puso en un nuevo vuelo un día después a Londres. Sin embargo, perdí el vuelo de conexión con un operador diferente de regreso a Turquía. Como resultado, tuve que comprar un nuevo boleto. Esto costó alrededor de 600 dólares. Pregunté sobre algún tipo de reembolso. Esto fue lo que dijeron:
Lamentamos señalar que el retraso del vuelo fue causado por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Nos esforzamos por minimizar la interrupción de nuestros servicios, pero inevitablemente ocurrirán demoras o cancelaciones de vez en cuando. Estamos seguros de que apreciará que la seguridad de nuestros pasajeros y tripulación es primordial, y que cualquier condición climática adversa debe recibir atención inmediata para garantizar su total tranquilidad. Lamentamos que, si bien apreciamos su situación, su viaje posterior está fuera de nuestra área de responsabilidad, cualquier otro viaje o arreglo es responsabilidad de los pasajeros individuales y no podemos reembolsar dicho gasto.
¿Tengo algún derecho como cliente?
Si viaja con dos boletos comprados por separado, es su responsabilidad dejar suficiente tiempo entre ellos para tomar el segundo vuelo, incluso si el primero llega tarde. Si tiene un buen seguro de viaje, puede obtener una compensación. En cualquier caso, intente contactar con las aerolíneas, escuché que Korean Airlines dio una compensación generosa en una situación similar, pero no mantendría mis esperanzas altas. Larga historia corta; prueba tu oportunidad, pero no te deben nada.
Verifique los documentos de su seguro de viaje. Muchas pólizas cubrirán esto siempre que pueda demostrar que se retrasó por circunstancias fuera de su control, incluso por mal tiempo (salvo guerra, disturbios civiles o terrorismo). 600 dólares debe estar por debajo del límite de reclamo, y normalmente no hay exceso.
Gagravarr