Varias veces en los últimos años, realicé una reserva confirmada y pagada para un automóvil de alquiler, y aparecí a la hora acordada de recogida solo para que me dijeran que no había automóviles disponibles. La agencia de alquiler me diría entonces que mis únicas opciones son (1) cancelar la reserva y recibir un reembolso completo, (2) esperar un período determinado hasta que haya un automóvil disponible o (3) viajar a otra oficina donde me aseguren mí un coche estará disponible. Según mi experiencia, las dos segundas "soluciones" no son fiables; en una ocasión retrasé mi viaje un día, y en otra ocasión viajé a la siguiente oficina de alquiler más cercana, solo para descubrir que el automóvil prometido aún no estaba disponible.
Siempre me molesto cuando esto sucede, ya que arruina mis planes de viaje. Termino cancelando frenéticamente reservas de hotel o eventos, luchando por encontrar transporte alternativo en autobús o tren, y/o pagando un viaje a la próxima oficina de alquiler de autos a mi cargo. A veces puedo obtener algún reembolso de la empresa, pero solo después de una prolongada campaña de correspondencia que puede durar meses.
Sé que muchas aerolíneas rutinariamente sobrevenden sus vuelos; parece que las empresas de alquiler de coches hacen lo mismo. Con las aerolíneas, sin embargo, existen varios acuerdos nacionales e internacionales que rigen cómo se compensa a los pasajeros cuando sus vuelos se cancelan o retrasan, o cuando se les niega el embarque. Por ejemplo, el Reglamento de la UE 261/2004 exige que las aerolíneas proporcionen refrigerios, alojamiento, reembolsos, cambios de ruta y/o compensación de hasta 600 €, según las circunstancias. Aparentemente, existen regulaciones similares de la UE para pasajeros de trenes, autobuses y barcos .
Pero, ¿qué pasa con la normativa para los usuarios de coches de alquiler? ¿La UE, o alguno de sus estados miembros, exige una compensación por los retrasos o cancelaciones de las reservas de coches de alquiler? Si es así, ¿cuáles son las reglas y dónde puedo leer sobre ellas?
Como se señaló en el informe de 2005, Contratos de alquiler de automóviles Un análisis de las reclamaciones transfronterizas europeas
Los contratos que rigen la provisión de alquiler de vehículos no están regulados por normas especiales en ningún país de la UE.
Sin embargo, se trata de una cuestión de consumo en curso, en la que
La Comisión Europea ha estado trabajando en estrecha colaboración con las autoridades europeas de protección de los consumidores para hacer cumplir mejor los derechos de los consumidores en el sector del alquiler de vehículos.
Bruselas, 13 de julio de 2015
Hoy, cinco importantes empresas de alquiler de coches acordaron revisar significativamente cómo tratan a los consumidores gracias a una acción conjunta de la Comisión Europea y las autoridades nacionales encargadas de hacer cumplir la ley. Los ciudadanos se beneficiarán de una mayor claridad sobre las pólizas de seguro y las opciones de reabastecimiento de tanques, más equidad en el manejo de daños y más transparencia de precios. Las quejas relacionadas con el alquiler de coches recibidas por los Centros Europeos del Consumidor han aumentado considerablemente en los últimos dos años.
Věra Jourová, Comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género de la UE, acogió con satisfacción el acuerdo de hoy: "Reservar un coche online, alquilarlo en un país y devolverlo en otro es muy sencillo hoy en día. Desafortunadamente, los términos y condiciones del alquiler de coches son a veces demasiado vagos o incompletos". claridad. Con demasiada frecuencia, los consumidores se quedan con costos adicionales no planificados. Cinco importantes empresas de alquiler de automóviles se han comprometido a mejorar sus políticas de información y hacer que sus términos y condiciones sean más justos para los consumidores. Acojo con satisfacción su compromiso y el excelente trabajo realizado por las autoridades nacionales del consumidor en garantizar un mejor trato para los consumidores europeos".
Las empresas se han comprometido a alinear mejor las prácticas actuales de alquiler de automóviles con los requisitos de la legislación del consumidor, establecidos por las normas de la UE sobre derechos del consumidor , prácticas comerciales desleales y términos abusivos ).
Aganju
psiconauta
Lamar Latrell
jonathanreez
Loren Pechtel
psiconauta