Tengo una tarjeta de crédito estadounidense que no tiene código PIN. Traté de pagar con él en Europa. Dado que el terminal PoS del comerciante no podía aceptar la firma y mi tarjeta no tiene un código PIN, pensaron que la transacción no se realizó. Acabé pagando en efectivo. 5 minutos después les mostré mi historial bancario en línea y mostré la transacción en estado Pendiente. Todavía se negaron a reembolsarme porque no vieron la transacción al final. Ahora la transacción está liquidada y al menos creo que deberían verla al final.
¿Debería disputar esta transacción con la compañía de mi tarjeta de crédito o tratar de comunicarme con el comerciante nuevamente? ¿Cuáles son los pros y los contras de cada enfoque (p. ej., impacto en mi puntaje de crédito, la compañía de la tarjeta de crédito me enviará una nueva tarjeta que sería una molestia, el comerciante se vería afectado negativamente)?
Debe disputar la transacción con la tarjeta de crédito. Describa la historia y adjunte el recibo de pago en efectivo, y discútalo como un cargo duplicado.
No habrá impacto en su puntaje, pero si no tiene el recibo de efectivo o cualquier otra prueba del pago alternativo, es su palabra contra el comerciante, y él tiene prueba de que realmente usó su tarjeta allí. Entonces, en el peor de los casos, acaba de pagar dos veces.
Si disputa el cargo y se acepta, el comerciante pagará una multa. Si no se acepta, puede pagar la multa (además del cargo original, según el emisor de su tarjeta de crédito, algunos cargos por devoluciones de cargo "frívolas").
Pasarán varios años más para que los comerciantes europeos aprendan a manejar las tarjetas con chip a medio cocer de los EE. UU., o para que los bancos estadounidenses comiencen a emitir tarjetas con chip y PIN adecuadas como en cualquier otro lugar. De cualquier manera, hasta entonces, si el comerciante no sabe cómo manejar las firmas con las tarjetas de crédito estadounidenses, simplemente no las use. Pagar en efectivo.
Dada la controversia en los comentarios, mi intención no era decir "no, no hables con el comerciante". Por la descripción de la situación, no me llamó la atención ya que el comerciante ni siquiera se molestaría en considerar la situación. Un comerciante menos que honesto sabe que usted no tiene influencia, y dado que usted es un turista y probablemente no regresará allí de todos modos, ¿qué es lo peor que puede hacerle? ¿Una mala crítica de aullido?
Definitivamente puede ponerse en contacto con el comerciante y solicitar un reembolso, pero no esperaría mucho de eso.
La mayoría de los comerciantes (también en Europa) son razonables y, por lo general, están dispuestos a trabajar con usted. las compañías de tarjetas de crédito le preguntan si trató de trabajar con el comerciante primero, por lo que, aunque no lo hacen cumplir, debe ser el primer intento.
Recomiendo probarlo y contactarlos primero. Si no funciona, siempre puede ir a la compañía de la tarjeta de crédito y solicitar la reversión del cargo.
Nada de esto tiene ningún efecto en su puntaje de crédito (excepto si no hace nada y luego no paga la factura de su tarjeta de crédito).
Para el futuro: cuando una transacción supuestamente 'no se realiza', pídales que escriban esto en el recibo y se lo entreguen. Sólo entonces paga en efectivo.
Viajo más de 100 días al año en Europa, uso mis tarjetas de crédito de EE. UU. todo el tiempo y nunca hubo ningún problema; este no es un problema común.
Como regla general, vaya en orden de proximidad a la transacción. Esto típicamente significaría:
Nota al margen: tengo un sitio web que proporciona un servicio en línea que acepta PayPal y tarjetas de crédito (a través de PayPal), y personalmente tengo experiencia con las 3 opciones anteriores. Puedo decirle desde el punto de vista del comerciante que yo también preferiría el mismo pedido. He tenido personas que se comunican con mi departamento de servicio al cliente para solicitar un reembolso y siempre cumplimos de inmediato. Algunas personas nunca se ponen en contacto con nosotros y simplemente presentan una disputa directamente con PayPal, y aunque reembolsar a través de la disputa de PayPal es tan fácil como reembolsar directamente, siempre me pregunto: "¿Por qué no se comunicaron con nosotros primero?" Una vez tuvimos un cliente que nos saltó a nosotros y a PayPal, y presentó una disputa directamente con su tarjeta de crédito. La empresa CC se puso en contacto con PayPal y PayPal se puso en contacto con nosotros. El proceso fue el mismo desde mi punto de vista, Acabo de hacer clic en un botón que dice emitir reembolso. Pero mi reembolso de $5 me costó $20 adicionales debido a la disputa de CC. Ahora que sé esto, nunca volveré a aprobar una disputa de CC. Cada vez que ocurre uno, solo emito un reembolso directamente y luego notifico a la disputa que su CC ya ha sido reembolsado, lo que debería finalizar la disputa.
Es muy sencillo para un vendedor honesto reembolsar el cargo, y la transacción solo le cuesta unos pocos centavos como máximo.
Si inicia una devolución de cargo, se le cobra inmediatamente al comerciante una tarifa irreversible de aproximadamente $ 20 simplemente como tarifa administrativa. También tendrá que reembolsar el cargo si se revierte. Para un comerciante honesto que felizmente te hubiera reembolsado, es injusto e hiriente.
En cualquier caso, ahora que está desembolsado en la tarifa administrativa, lo mejor que puede hacer es luchar contra el contracargo, ya que ya pagó por el privilegio de pelear.
Además, una devolución de cargo es un "ataque" contra el comerciante. Si su tasa de devolución de cargo es más alta que la norma en su industria, pueden aumentar sus tarifas o prohibirle por completo aceptar Visa/MC. Para un comerciante pequeño que realiza un volumen pequeño, una sola devolución de cargo puede tener un impacto en su tasa general de devolución de cargo.
El "umbral de prueba" para una devolución de cargo varía según los patrones de fraude y la capacidad de recuperación del comerciante. Si compró algo fácilmente fungible en efectivo, como una tarjeta de regalo, fichas de casino, entradas para conciertos, etc., olvídelo. Así mismo si ya extrajiste el valor (factura de Netflix del mes pasado).
El contracargo de la tarjeta de crédito solo retira un método de pago . Su factura aún vence y es pagadera . El comerciante está en su derecho de "reclamarlo" para el pago y enviarlo a cobranzas oa la corte. La mayoría de los comerciantes no se molestan porque saben que será una pelea, una distracción desagradable y mala para el negocio. Pero estarían en su derecho.
Trabajar con el comerciante para resolver el asunto es una resolución final.
Rocoso
Loco