tl; dr: ¿Existe alguna guía definitiva sobre el plazo permitido para disputar transacciones CC? Las respuestas parecen variar ampliamente. ¿Todos necesitan llamar a su banco para cualquier transacción específica para averiguarlo?
Motivación para esta pregunta:Compré un artículo el 30 de enero de 2021 que se envía en 2 partes. La parte 1 se envió de inmediato y la recibí unos días después. Luego le pregunté al comerciante sobre el estado de la otra parte, y me informaron que estaba en espera y que podía esperarlo para fines de febrero. Han pasado casi 2 meses y hoy (finales de marzo) les pedí una actualización de estado y dijeron que la nueva ventana de tiempo esperada es la primera semana de abril. Me imagino que en algún momento puedo darme por vencido y solicitar un reembolso, posiblemente devolviendo la parte 1, que es inútil para mí sin la parte 2. No espero tener un problema de ninguna manera, pero en el fondo sé que podría eventualmente disputará el cargo con el CC si alguna vez hubo un problema. Pero ahora que el cobro de CC seguramente será hace más de 60 días,
Una búsqueda rápida parece revelar respuestas en todos los ámbitos. Puede diferir entre Visa y MasterCard, y veo que algunos afirman que la ventana de tiempo es de 60 días, 90 días, 120 días e incluso más de 500 días. También leí que podría depender del tipo de transacción, y es posible que incluso haya una distinción entre la fecha de compra y la fecha de recepción prometida, antes de que el contador comience a funcionar.
Llamé a mi banco para preguntar (esto es para un MC) e inicialmente me dijeron 6 meses. Luego, unas oraciones más tarde, sonaba como si estuviera leyendo algo y dijo 120 días, luego hizo una pausa, luego corrigió para decir 180 días con un toque de duda en su voz.
¿Existe un estándar documentado sobre cuánto tiempo tiene para disputar una transacción de CC?
Hay un documento que describe esto. Debe revisar los términos y condiciones de esa tarjeta de crédito en particular. También podría llamarse el acuerdo del titular de la tarjeta.
Las protecciones podrían incluso depender del estado en el que vive, porque algunos estados tienen leyes de protección al consumidor más estrictas.
Los términos y condiciones describirán los plazos y los métodos para disputar un cambio.
En EE. UU., el mínimo legal es de 60 días a partir de la fecha en que el emisor de la tarjeta le factura (no la fecha en que se realiza el cargo); esto lo establece la Ley de Facturación Justa de Crédito, consulte https://www.consumer.ftc.gov/articles/0221-billed-merchandise-you-never-received y https://en.wikipedia.org/wiki/Fair_Credit_Billing_Act . El emisor de la tarjeta (y/o la marca) puede, por su propia política, permitir más tiempo, y parece que su banco lo hace. Tenga en cuenta que la facturación de un producto no entregado es, por definición, un 'error', no solo una 'insatisfacción'.
Como señala la página de la FTC, la empresa probablemente violó su acuerdo comercial con el banco adquirente o el procesador, porque estos acuerdos generalmente les prohíben publicar el cargo antes de 'enviar' (aunque esto a menudo se define de manera bastante liberal, como imprimir la orden de recolección en el almacén) (y, por supuesto, hay casos especiales como las suscripciones a revistas que deben distribuirse a lo largo de un año). Informar esto podría hacer que los penalicen, aunque probablemente no lo ayude directamente.
Definitivamente violaron la regla MOTO cuando no cumplieron con la fecha de envío establecida originalmente (o el valor predeterminado de 30 días) sin notificarle de manera proactiva y darle la oportunidad de cancelar para obtener un reembolso; consulte https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/business-guide-ftcs-mail-internet-or-telephone-order .
Por cierto, la disposición especial para compras en el mismo estado O (no Y) dentro de 100 millas también se debe a FCBA, que se promulgó en 1974, cuando no solo no había compras en línea sino que literalmente no había Internet: en ese año ARPANET tenía alrededor de 100 sistemas conectados.
También tengo un problema con la página de la FTC: un recibo de devolución por correo certificado no prueba (y nunca lo hizo) lo que se entregó, solo cuándo. Y ahora es funcionalmente obsoleto; para varias clases de correo, incluido el certificado, USPS proporciona un seguimiento electrónico que incluye la entrega de forma gratuita, mientras que el acuse de recibo cuesta $ 2,85 además de los $ 3,60 del certificado.
Tiene 60 días, según WalletHub.com, enlace aquí: https://wallethub.com/answers/cc/how-time-do-you-have-to-dispute-a-credit-card-charge-2140664120/ #:~:text=Usted%20tiene%2060%20días%20para,re%20inscribirse%20en%20facturación%20sinpapeles ).
Normalmente tiene 60 días después de que el artículo aparece en su estado de cuenta (consulte https://www.fool.com/the-ascent/credit-cards/disputing-credit-card-charge/ ), que es el período mínimo permitido por la ley, pero algunos emisores de tarjetas pueden optar por permitir períodos de disputa que superen los 60 días. Por ejemplo, en un momento, Amex permitía disputas más allá de los 90 días, aunque ese ya no es el caso.
La única forma de saberlo con certeza es revisar el acuerdo del titular de la tarjeta para comprender no solo el plazo dado, sino también el proceso real de impugnación de un cargo y lo que puede impugnar . Por ejemplo, generalmente no puede disputar los cargos solo porque un comerciante le brindó un servicio deficiente.
Según la ley federal, el emisor de la tarjeta de crédito debe resolver su problema en disputa dentro de los 90 días posteriores a su reclamo.
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