¿Cómo tratar con un cliente que tiene poca idea de lo que están haciendo sus empleados? [cerrado]

Este primer párrafo está de acuerdo con la respuesta de Kate Gregory. En el primer caso, no informar a la persona que realmente puede autorizar la facturación parece una buena forma de exponerse a desacuerdos. En el segundo caso, ¿por qué dejaría ir el trabajo facturable por falta de algunos correos electrónicos/llamadas proactivas de su parte?

Para responder a su pregunta explícita: a corto plazo, obtenga aclaraciones de John sobre cómo le gustaría que fueran las interacciones y notifíquele si las personas de su lado no cumplen con sus expectativas. Es muy posible que usted y John tengan ideas diferentes sobre quién es responsable de qué en la comunicación. Si tener que recordar/avisar a la gente se está volviendo demasiado complicado, ajuste sus tarifas para compensar a largo plazo.

Para profundizar en el primer punto, en lugar de acusar a John o a sus empleados de no comunicarse, pregúntele a John cómo le gustaría que usted interactúe con sus empleados. Tal vez pueda presentar algunas opciones. Es muy poco probable que la situación en la que John no sepa qué trabajo está o no está haciendo para él (y facturando en su contra), excepto encuestando constantemente a sus empleados, sea lo que John quiere. Debería facilitarle que le dé trabajo y saber qué trabajo está haciendo de la manera que él quiere. Si John quiere algo que sería particularmente arduo de su parte, puede ser una ventana para renegociar la tarifa/horas/lo que se factura. Si John espera que sus empleados lo mantengan informado, entoncessería el momento de informarle de cualquier aparente falla de los empleados en hacerlo. Incluso entonces, debería pedir una aclaración: "Mencionaste que Bob tenía un trabajo para mí, pero Bob nunca me contactó. ¿Qué te gustaría que hiciera si surge una situación similar en el futuro?" Una vez más, puede proporcionar opciones si lo desea.

Si John le pide que vaya y se ocupe de algo para Alice, cuando tenga éxito, no se marchará y asumirá que Alice le dirá a John, especialmente si va a facturar ese artículo por separado. Una vez que se haya resuelto, envíe a John un correo electrónico que diga "Me encargué del problema del que me habló. Resultó ser X y tomó Y horas; lo verá en la factura de este mes como ABC". Cierra el ciclo tú mismo.

Cuando alguien te pida que ayudes a otro y sientas que es importante recordarle tu tarifa y disponibilidad, no olvides pedir el trabajo . Solo di "¿Debería pasar un buen rato con Bob?" El jefe puede decir "Haré que Bob te envíe un correo electrónico" o "sí" o "no" o cualquier otra cosa. Necesitas saber. Está bien preguntar.

Parece suponer que debido a que Alice y Bob trabajan para John, se comunicarán sobre usted. Y en algunas empresas podrían hacerlo. Pero como has visto, si no lo hacen, eres tú quien está irritado o herido por ello, no ellos. Así que asuma la tarea de estas comunicaciones usted mismo. Mantenga a John al tanto de lo que está pasando, pida las cosas que necesita, dígale a la persona que firma los cheques lo útil que es cada vez que puede.

En mi experiencia, siempre debe responder al correo electrónico para que John y la persona en cuestión reciban el correo electrónico. Siempre mantenga a John en la cadena de correo electrónico, para que tanto usted como él y la otra parte tengan un registro y quede registrado.

En el caso de que responda a un correo electrónico solicitando ayuda y les dé su tarifa, sin respuesta, esto me ha sucedido muchas veces. El remitente espera que acceda a la solicitud, no espera que le informe de los costos y no considera que tenga que aceptarlo en primer lugar.

Debe revisar su contrato con la empresa para que establezca que cualquier solicitud de trabajo debe ser acordada entre usted y la empresa en términos de remuneración por el trabajo realizado. Te protege a ti y a la empresa. Usted sabe que le pagarán correctamente y ellos saben que no recibirán una factura desagradable que no esperaban.

Al trabajar en problemas (con cargo) que provienen de varias fuentes, se expone a un par de problemas diferentes; Que podría terminar trabajando en algo que no ha sido autorizado por el jefe y que otros usuarios podrían no saber que ha emitido una solución.

La forma más sencilla de evitar esto es generar una lista de las personas autorizadas para solicitar cambios (Alice, Bob y Tony) y pedirles que llenen un formulario de solicitud de cambio estándar , y luego enviar en CC a todas las personas autorizadas en cualquier comunicación para que que están al tanto del hecho de que usted está trabajando en ello y de las implicaciones de costos.

Estas simples acciones evitan cualquier acusación de que usted hizo un trabajo que no fue confirmado por un funcionario de la empresa y aseguran absolutamente que sus esfuerzos no resultarán en un momento de "estar fuera del circuito" para el gerente senior.

Así no es como funciona la consultoría. El problema parece estar en tu lado, no en el de John.

Primero, sepa siempre claramente quién es el contacto oficial que está autorizado para que usted haga el trabajo. Parece que ese es John en tu caso. Eso está bien, pero asegúrese de que esto sea completamente claro para John. Eso debería haberse solucionado en cualquier acuerdo de compromiso que tenga.

Estás haciendo suposiciones irrazonables acerca de que Bob o Alice le informen a John que hiciste algo. Ese no es su trabajo. Al final eso te toca a ti. John sabe lo que hacen sus empleados, y es que a veces trabajan contigo. No puedes esperar que sepa todos los detalles y, en particular, cuánto tiempo dedicaste a cada tarea.

La forma más fácil de asegurarse de esto es CC John en correos electrónicos relevantes donde Bob o Alice le piden que haga algo, o explica cómo lo ha hecho. Si es necesario, envíe un mensaje a John sobre cómo completar cada tarea y cuántas horas tomó. Pregúntele qué nivel de detalle quiere en estos informes de estado y qué debería activarlos.

También debería haber acordado previamente quién recibe sus facturas y qué nivel de detalle debe incluir. Parece que le enviaste la factura a John. Eso está bien de nuevo, pero nunca debe ser sorprendido por algo en la factura. Si lo es, entonces la cagaste tú , no John ni Bob ni Alice.

Deja de culpar a John por tu incompetente gestión de clientes.

Parece que necesitas una sincronización diaria con John . Trate de ser incluido en su reunión de scrum/stand-up si tienen una. Claramente, la comunicación por correo electrónico no está resolviendo de manera efectiva los cabos sueltos entre usted, John y sus empleados. Si en lo que debería estar trabajando y en lo que está trabajando no es constante a diario, John se molestará y, en el peor de los casos, es posible que no le pague por el trabajo que ha realizado. Sin embargo, es posible que esté demasiado ocupado con otras reuniones y clientes para estar al tanto de cada caso, por lo que la responsabilidad recae sobre usted.

No puede obligarlo a comunicarse con sus empleados, ni puede obligar a sus empleados a comunicarse con él. Si sus correos electrónicos no están funcionando, la única forma de asegurarse de que todas las partes estén en sintonía con el trabajo que se debe realizar es la correspondencia verbal diaria .