¿Cómo explicas el valor de un MP a un cliente?

Estoy seguro de que otros PM se han topado con este problema, que explica el beneficio de un PM para un cliente. Aquí hay una pregunta típica que escucho: "¿Por qué estoy pagando más por alguien que no está involucrado en el análisis, diseño, desarrollo o soporte de mi proyecto?"

He encontrado algunas respuestas a esto:

una. Necesitas a alguien que se asegure de que cada una de las fases del proyecto se adhiera a un cierto nivel de calidad.

b. Debe hablar con alguien que conozca todas las fases y el alcance del proyecto (en lugar de hablar con 5-6 personas diferentes con diferentes estilos de comunicación)

C. El PM se asegura de que el proyecto se entregue a tiempo.

d. No respuestas orientadas al cliente: un PM permite que otros miembros del equipo se concentren en su trabajo. La persona también administra el presupuesto y el alcance (¿a qué cliente no le importaría que un proyecto se salga del alcance y no tenga que pagar por él?).

Encontré un hilo excelente y relacionado aquí: ¿Qué valor brindan los gerentes de proyecto a un equipo de desarrollo de software?

Sin embargo, estoy buscando ver cómo otros PM han manejado esto desde una perspectiva de cara al cliente externo, es decir, ¿cómo transmite los beneficios a un cliente directamente?

Nota: me gustaría agregar que esto no ha sido un problema para proyectos más grandes y complicados. Pero cuando las partes interesadas son pocas (1 a 2) y el presupuesto no es tan grande, esto parece surgir con más frecuencia.

Cierto... pero no puedes ignorar la pregunta cuando surge.
Enlace a pregunta relacionada. pm.stackexchange.com/questions/6795/…
Los PM no aseguran ni aseguran ningún resultado.
¿Puedes dar más detalles sobre eso, David? No quiero desencadenar una reacción en cadena ya que este debería ser otro tema. Pero si la entrega de un proyecto a tiempo (es decir, una fecha límite específica) se considera un resultado, ¿no se supone que el PM debe garantizar esto?

Respuestas (2)

Piense en el PM como el solucionador de problemas maestro

Los recursos de análisis, diseño y desarrollo son especialistas funcionales y todos están muy ocupados trabajando en tareas para múltiples proyectos. Su enfoque está en la excelencia técnica. No tienen el tiempo ni la mentalidad para hacer un seguimiento con otros para realizar el trabajo de requisitos previos, gestionar contingencias, por ejemplo, cuando los recursos necesarios están enfermos o idear planes alternativos para completar el proyecto cuando se encuentran con problemas de bloqueo imprevistos. como cuando los recursos del servidor se agotan.

Me necesita, como gerente de proyecto, para navegar a través de todas estas incertidumbres, asegurarme de que nada se pierda y completar su proyecto con éxito y a tiempo.

Me hace pensar que necesito adaptar mis respuestas a "qué pasaría si" en lugar de "aquí está el por qué". ¡Gracias!

TL; DR

La conclusión es que está utilizando un administrador de proyectos por una razón. Suponiendo que sienta la necesidad de explicar, la razón que le da al cliente debe ser sustancialmente la misma razón que le da al resto de su organización.

Precio Fijo o Proceso Interno

Si un proyecto tiene un precio fijo o si el cliente pregunta sobre su proceso interno, la única respuesta razonable es que es irrelevante para el cliente. ¿Por qué les importa cómo gestionas tu proyecto internamente? A menos que se trate de una táctica de negociación de tarifas, recomendaría no involucrarse en este tema en particular, ya que no tiene una relación directa con los costos o los entregables del cliente.

Costos basados ​​en recursos

Si el cliente paga por horas-hombre o paga directamente por el tiempo del gerente del proyecto en el proyecto, entonces el cliente puede tener una pregunta legítima. Entonces tienes un par de opciones.

  1. Da la vuelta a la pregunta.

    Pregúnteles por qué necesitan un director ejecutivo, un director financiero o un puesto similar. Quiero decir, ¿los chicos de la sala de correo no pueden arreglárselas solos? ¿Si no, porque no?

  2. Ofrezca dejarlos administrar el proyecto.

    Permítales crear los cronogramas, las estructuras de desglose del trabajo y los hitos del proyecto. Pídales que creen todos los informes, realicen un seguimiento de los entregables y administren los recursos del proyecto. Alguien tiene que hacer esas cosas, así que si están dispuestos a aceptar la responsabilidad, transfiéreles ese riesgo por todos los medios.

  3. Pregúnteles quién será responsable del control de calidad o de costos.

    Oblíguelos a pensar si es razonable pedirle al encargado de control de calidad o al escritor técnico que administre el presupuesto del proyecto. Tal vez tengan a alguien más en mente para el trabajo; siempre y cuando no te quedes con la bolsa (financiera), deja que lo prueben y vean qué sucede.

  4. Diles "ese es nuestro proceso" y déjalo así.

    ¿ Realmente quiere rendir cuentas por un proyecto que no tiene controles formales? Probablemente no.

    Si están contratando los servicios profesionales de su empresa, presumiblemente quieren los resultados que usted puede ofrecer. Si tener un gerente de proyecto involucrado no tiene nada que ver con su proceso o la forma en que entrega resultados, ¿por qué es esto un problema?

El valor tiene un costo

La pregunta, tal como se planteó, no es realmente sobre el valor de un gerente de proyecto; en realidad se trata del costo del recurso de gestión de proyectos. Identifique el valor, luego vincúlelo al costo. ¿Qué podría ser más fácil?

Fantástica respuesta. Buen punto sobre ayudar a identificar el valor y luego vincular el costo. Desearía no tener que hacer la pregunta, pero surge un poco más a menudo de lo que me gustaría.
¿Por qué agrega TL; DR al comienzo de cada publicación? Me parece superfluo y sin sentido.
TL; DR generalmente significa "aquí hay un resumen de la versión más larga", pero acaba de agregar una declaración esponjosa en lugar de un resumen. No agrega valor a la respuesta como un todo.
¿Cómo explicas el valor de un MP a un cliente?
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