¿Cómo sugerir "ayudar" a un compañero de trabajo en el chat sin sonar condescendiente?

Empecé un nuevo trabajo recientemente. Un compañero de trabajo (llamémosle Sam) tiene la tarea de ayudarme a realizar la configuración inicial del proyecto. En un momento, quiso compartir un archivo enorme (alrededor de 1 GB de tamaño) conmigo. Desafortunadamente, no hay almacenamiento común o "nube" ni nada que podamos usar para este propósito, y enviarlo por correo electrónico o Skype está prohibido por la política de TI debido al tamaño del archivo. Por lo tanto, le sugerí que lo pusiera en una carpeta compartida en su computadora y me diera permisos para acceder a él a través de la red.

Eventualmente me proporcionó la carpeta compartida después de unos 15 minutos. Al principio, no pensé en ello, ya que no había ninguna razón para suponer que no tenía nada más que hacer. Sin embargo, más tarde descubrí que no había oído hablar de las carpetas compartidas antes, por lo que había pasado los últimos 15 minutos buscando al respecto y cómo otorgar permisos, etc. Tenga en cuenta que en el sistema operativo Windows 10, compartir una carpeta implica poco más que unos pocos clics del ratón. Me siento mal porque Sam pasó 15 minutos buscando esta trivia cuando podría habérselo dicho en 30 segundos.

Sam probablemente no me preguntó porque sintió que sería "vergonzoso" admitir que no sabía qué sonaba como algo que debería haber sabido. Ahora, no creo que no saber esto (o cualquier otra cosa, para el caso) sea tan importante, y tampoco juzgo a las personas por preguntar lo que no saben. Por supuesto, Sam no puede leer mi mente, y de todos modos no me conoce tan bien. Sin embargo, tampoco podía ofrecerme a decírselo desde el principio, porque sería condescendiente. Si Sam ya sabía cómo configurar las carpetas compartidas, podría ofenderse porque asumí que no sabe, etc.

Como resultado, estábamos atrapados en este punto muerto. Sam no pudo preguntarme porque pensó que sería "vergonzoso", ¡y yo no pude decírselo a Sam porque no preguntó! Desafortunadamente, esto sucedió a través del chat y, por ciertas razones que no puedo explicar aquí, no pudimos cambiar a una llamada de voz o videollamada. Por lo tanto, ninguno de nosotros tenía acceso a las expresiones faciales del otro u otras señales no verbales, lo que habría hecho que esto no fuera un problema en la comunicación cara a cara.

Me gustaría hacerlo mejor la próxima vez que me enfrente a esta situación. ¿Cómo debo manejar tales situaciones, para que la otra persona no se sienta avergonzada u ofendida, mientras que al mismo tiempo puedo ofrecerle ayuda con lo que sé?

However, I later found out that he hadn't heard of shared folders before...¿Quién te dijo eso?
@TorstenOjaperv Sam proviene del ecosistema de Windows; de lo contrario, no tendría este problema. Es un poco tonto sugerir que los extraños en Internet son tontos sin conocer su situación.
@SouravGhosh Para resumir, el compañero de trabajo de Sam, Tim, que es vecino de Sam en la oficina, sin darse cuenta miró el monitor de Sam un par de veces. Supuso lo que Sam estaba buscando. Como él mismo no estaba muy al tanto, le preguntó a Sam, quien confirmó que, de hecho, estuvo buscando durante 15 minutos. Luego me enteré por Tim mientras hablaba de un tema completamente diferente.
Solo ten en cuenta que si alguien te cuenta chismes de la oficina, probablemente también esté chismeando sobre ti.
Una de las mayores falacias como informático es llegar a esperar que todo el mundo sepa lo mismo que tú. La próxima vez solo use una unidad USB.

Respuestas (5)

Me gustaría hacerlo mejor la próxima vez que me enfrente a esta situación. ¿Cómo debo manejar tales situaciones, para que la otra persona no se sienta avergonzada u ofendida, mientras que al mismo tiempo puedo ofrecerle ayuda con lo que sé?

En primer lugar, dudo que Sam estuviera tan avergonzado. Debe haberte dicho algo que te hizo creer que no sabía nada sobre las carpetas compartidas de Windows. Así que no trató de ocultar el hecho.

Es bueno que Sam haya podido resolverlo por su cuenta. En casos futuros, ahora sabe que Sam puede resolver cosas simples por sí mismo (¡y en solo 15 minutos!)

Notas al margen: trabajo en TI y nunca he tenido que compartir una carpeta de Windows y no creo que 15 minutos sea mucho tiempo. He gastado más que eso esta mañana en este sitio...

Estás haciendo MUCHAS suposiciones. Si fuera la primera vez que escucho sobre unidades compartidas, probablemente también pasaría un tiempo investigando. ¿Quizás Sam quería saber más que solo en qué botones hacer clic?

¿O tal vez a Sam le surgieron otras cosas y tu información es mala? ¿O a Sam le gusta navegar por Reddit mientras aprende cosas nuevas?

En cualquier caso, Sam lo descubrió por su cuenta, lo cual es más valioso que tú mostrándole cómo y definitivamente más valioso que tú haciéndolo por él (¿Qué pasa si dentro de 3 años Sam le está mostrando al nuevo Sam cómo hacerlo?)

@UchihaMadara Nunca asumí que Sam estaba en TI, perdón por la confusión. Mi punto era que soy una persona de TI cuyas unidades compartidas de Windows nunca usaron: Sam tiene que razonar para estar avergonzado. No debemos asumir que Sam está avergonzado

Gracias por hacer la pregunta. Si bien esto le sucedió mientras trabajaba en un escenario trivial y no recurrente, muchas personas enfrentan un problema similar en su trabajo diario cuando intentan asignar / delegar el trabajo a otra persona.

¿Cómo debo manejar tales situaciones, para que la otra persona no se sienta avergonzada u ofendida, mientras que al mismo tiempo puedo ofrecerle ayuda con lo que sé?

No es posible que sepa mágicamente todas las deficiencias y ofrezca una solución a eso. La única forma en que puede ayudar de manera constructiva es si la otra persona le informa sobre la ayuda que necesita.

Por lo tanto, si espera que alguien haga algo (ya sea una asignación de trabajo directa o algo que no esté directamente relacionado con el trabajo principal), solicite confirmación sobre tres cosas:

  1. Si entendieron lo que hay que hacer.
  2. Si saben cómo debe hacerse.
  3. Si tienen una comprensión de por qué es necesario hacer algo.

El último punto, aunque no es un caso adecuado aquí, en general, es tan útil como los dos primeros. De esa manera, podrá comprobar el hecho de que la comunicación se produjo en ambos sentidos y que todos los participantes están en sintonía.

Entonces, en este caso, una mejor manera de tener la conversación hubiera sido:

[....] Uchiha: Entonces, ¿cómo lo hacemos? Sin ese volcado de archivos, no podemos continuar.

Sam: ¡Eso es un problema!

Uchiha: ¿Por qué no hacemos una cosa? Podemos colocar el archivo en una carpeta en particular, que se comparte entre nosotros, para que pueda copiarlo en mi máquina.

Sam: Bien, eso suena genial.

Uchiha: Genial. Entonces, ¿ya tienes una carpeta compartida que podamos usar? o necesitas configurar uno nuevo?

Sam: Aún no tengo uno, es posible que deba configurar uno.

Uchiha: OK, en ese caso, ¿puedo ofrecer algo de ayuda? Puedo ayudar a configurar uno, si lo necesita.

Ahora, según la respuesta de Sam, esto puede terminar de una de las dos maneras:

  • Escenario 1:

    Sam: Gracias, pero estoy bien, compartiré en un rato

    Uchiha: Claro, estará esperando la notificación.

    [....]

    Aquí, Sam menciona claramente que no necesitan ayuda. Después de esto, si tienen problemas, no hay mucho que puedas hacer al respecto. Ofreciste ayuda.

  • Escenario 2:

    Sam: No estoy del todo seguro de cómo hacer eso, nunca había hecho esto antes.

    Uchiha: No hay problema, déjame mostrarte cómo hacerlo. ¿Quieres tener una pantalla compartida ahora?

    [....]

    Aquí, Sam está abierto a ayudar, adelante y ayúdalos.

En cualquiera de los casos, hiciste todo lo posible para ofrecer ayuda y te aseguraste de no excederte, les preguntaste si necesitan la ayuda o no. Creo que eso es lo máximo que usted (o cualquier persona) necesita hacer.

Este escenario no cubre lo que sucede si Sam se ofende por el ofrecimiento de ayuda. Esa es probablemente la parte más difícil de la pregunta de OP.
@ user180146 Nadie se ofende por ofrecerle ayuda, la gente se ofende por sobrepasarse no solicitado disfrazado de ayuda. Si Sam no necesita ayuda, pueden decir lo mismo: como en el escenario 1. No podemos decir si Sam realmente necesitaba ayuda o no, simplemente la rechazaron, eso es todo.
Aunque creo que nadie debería ofenderse por el ofrecimiento de ayuda. No creo que este sea el caso. Si ofrezco ayuda para algo trivial, la otra persona podría pensar que pienso menos de ellos porque creo que no pueden hacer esta cosa trivial por sí mismos. En mi opinión, esto es lo que le preocupa a OP
Aunque creo que este es un buen consejo para tareas más complejas, podría proporcionar una larga lista de personas que se sentirían bastante ofendidas si les hiciera sus tres preguntas después de decirles que hicieran una tarea trivial como configurar una carpeta compartida. De hecho, el escenario presentado por el OP es un caso tan marginal que realmente no creo que sea una pregunta abordable.
Gracias, tu respuesta me es útil. Olvidé mencionar que Sam no es mi "subordinado", es mayor que yo, así que no "delego" en él. No obstante, su "conversación de muestra" y el resto de la explicación son útiles. Supongo que cambiando la última línea de su conversación a "Ok, ¿puedo ayudar?" haría que sonara menos condescendiente. Aunque tal vez no lo hará. Pero independientemente, su enfoque "paso a paso" es menos directo que "Oye, usemos una carpeta compartida. Si no sabes cómo hacerlo, te mostraré". :-)
@dwizum Sí, lo que describe es el tipo de dilema que tuve que me llevó a esta pregunta. La respuesta de Sourav es ciertamente útil en general, aunque como usted dice, este escenario específico es probablemente un problema sin solución. Maldito si lo haces, maldito si no lo haces. Supongo que elegir tu veneno y continuar está más cerca de la solución en este caso. :-)

Podrías haber dicho algo como: "Hola, Sam, ¿estás feliz de configurar un recurso compartido en tu computadora o te gustaría que lo haga en la mía y puedes copiarlo?" Si él dice que lo hará, entonces simplemente dígalo. "Ok, cualquier problema solo házmelo saber".

Le has dado dos oportunidades para pedirte ayuda. Si el tiempo es crítico y él no aprovecha esto, entonces eso realmente depende de él. Si el tiempo no es crítico, puede pasar 15 minutos haciendo otras tareas mientras él se enseña a sí mismo a hacer la tarea y 'salva las apariencias'. Finalmente, le ha ofrecido una alternativa que consiste en configurar algo para que arrastre el archivo.

De cualquier forma, te has cubierto bastante de las acusaciones de que no ayudaste.

No creo que haya ningún punto de vista desde el cual se pueda acusar a OP de no ser útil.
En el escenario de la pregunta, es poco probable que alguien acuse al OP de ser inútil. Sin embargo, las personas que tienen la reputación de asumir el conocimiento de los demás a menudo son descritas como inútiles. Puede que esto no sea justo, pero ya he visto suficiente.
Tu respuesta me es útil. No habría ayudado en este escenario específico porque mi cuenta aún no está configurada para otorgar permisos de escritura. De hecho, eso fue lo primero que intenté antes de pedirle que compartiera su carpeta. Sin embargo, en situaciones más generales, este enfoque de brindar una alternativa y luego continuar con otra oferta de ayuda sin duda ayuda a que la interacción sea menos "en tu cara" (si quieres) y le da a la otra persona una mejor oportunidad de salvar la cara. en caso de que lo necesiten.

Creo que podría ser útil explorar primero el punto de vista de su compañero de trabajo.

La triste verdad es que en muchos lugares de trabajo hacer preguntas "de forma equivocada" puede ser muy perjudicial para quien las hace. Es probable que su compañero de trabajo sea muy consciente de eso y, por lo tanto, dedicar mucho tiempo a descubrir cómo compartir archivos en Windows 10 se considera "más fácil" y menos riesgoso que pedir ayuda a un colega ocupado.

Las personas son juzgadas por las preguntas que hacen (¡los sitios de intercambio de pilas se basan completamente en eso!). He visto a alguien preguntar en voz alta, aquí mismo en este sitio, si deberían despedir a 2 empleados recientemente ascendidos por hacer preguntas que consideraban demasiado básicas (no puedo encontrar la pregunta en este momento). El riesgo es real.

Creo que lo mejor que puedes hacer es demostrar regularmente que eres accesible y que estás dispuesto a ayudar. ¿Parece que ya lo has hecho? Esa es la actitud correcta. De manera más práctica, si no tiene mucha prisa, está bien dejar que las personas resuelvan las cosas por su cuenta en un entorno de apoyo. Si hay prisa, su historial de confianza con este compañero de trabajo les permitirá hacer preguntas cuando lo necesiten.

Por supuesto, existen "vampiros de ayuda", pero eso es raro, y tu compañero de trabajo parece decidido a evitar ser visto como tal. No los convertirás en vampiros de ayuda ofreciéndoles asistencia en un apuro de tiempo.

Gracias por tu respuesta. Esta es información útil. Desafortunadamente, no aclaré en mi pregunta que Sam es en realidad superior a mí. Al menos en este caso, no existe el problema de que yo lo juzgue en función de las preguntas que hace. Aunque puedo ver el problema de que alguien juzgue a su superior por ignorar las cosas mundanas. Por supuesto, no hago las cosas de esta manera, pero puedo imaginar que alguien más lo haría. Por lo tanto, no editaré la pregunta y (más o menos) invalidaré esta respuesta, que es útil de todos modos.
@Uchihamadara, estaba tratando de describir el punto de vista de su colega principal. Independientemente de si es mayor o menor para usted, le preocupará cómo se ve para él hacer una pregunta básica. En todo caso, las personas mayores son aún más sensibles a ser juzgadas por preguntar algo que deberían haber sabido.

Estás suponiendo demasiado. Alguien pudo haberlo alertado mientras te estaba ayudando. Recibí una llamada telefónica, etc.

Incluso si tiene razón en su evaluación, podría haber compartido una carpeta en la marca de 2 minutos de su sesión y decirle que dejara el archivo allí. Si está realmente interesado, te preguntará cómo hacerlo.

No estoy asumiendo nada. He declarado explícitamente en la pregunta que primero pensé que estaba haciendo otras cosas y luego descubrí que no era así. Estuvo buscando durante 15 minutos. "podría haber compartido una carpeta en la marca de 2 minutos de su sesión" Claro, lo hice y no funcionó porque eso requiere que le otorgue a Sam permisos de escritura, lo cual aún no estoy autorizado a hacer (soy en mi primera semana en el trabajo, y TI todavía está configurando mi cuenta). Es más fácil para Sam darme permisos de lectura. Es posible que desee evitar asumir demasiado usted mismo.
@UchihaMadara Su compañero de trabajo podría reaccionar de la misma manera que usted ante mi intento de ayudarlo. Al final del día, aún depende de usted, si desea continuar... solo sepa que su reacción es uno de los posibles resultados.
¿Cómo sugerir "ayudar" a un compañero de trabajo en el chat sin sonar condescendiente?
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