He estado en mi empresa durante más de 5 años y he estado en una función de gestión durante 3. Recientemente ocupé un nuevo puesto en otro departamento como Gerente de equipo. Además de mí, hay otros 5 gerentes, cada uno de nosotros operando equipos de 10 a 15 miembros del equipo. He trabajado en estrecha colaboración con estos directores de equipo durante años (solía formar a los miembros de su equipo), pero nunca antes había estado en su departamento.
Los Gerentes de Equipo otorgan bonificaciones cada semana cuya cantidad depende del cumplimiento de ciertas métricas establecidas para nuestros Equipos.
Si alguno de los miembros de nuestro equipo comete un error durante la semana, por leve que sea, se envía un ticket para informarlo.
Hay dos tipos de estas entradas:
Si un equipo recibe 3 o más de estos boletos (de cualquier tipo) en una semana, el administrador del equipo no es elegible para recibir la bonificación, incluso si su equipo cumplió o superó las otras métricas.
Durante mi segunda semana en este puesto, un Gerente de equipo se me acercó y me informó que uno de mis agentes había cometido un error que no resultó en un costo para la empresa, por lo que me estaban enviando los detalles pero no lo iban a informar porque el los gerentes nunca informan problemas sin un costo para no costarles a los demás sus bonos por algo que fue un error menor.
Me tomó por sorpresa y realmente no dije mucho en ese momento, pero esto no me cayó bien. Más tarde esa noche, yo mismo envié el ticket informando el error de mi miembro del equipo.
Mi problema es doble:
No quiero participar en este tipo de comportamiento, pero tampoco quiero alienarme entre un pequeño grupo de personas en las que confío a diario.
Un problema subyacente es que el sistema es demasiado estricto y permite que el más pequeño de los errores tenga un impacto masivo en el pago de los directores de equipo cuando no se produjo ningún daño real y el problema podría resolverse con bastante facilidad. Tal sistema, en mi opinión, crea un ambiente propicio para tal comportamiento. Normalmente, sugeriría un rediseño del sistema a mis jefes (lo han hecho antes y volverían a escuchar tales propuestas). El problema al que me enfrento aquí es que los últimos 9 meses de datos muestran que tales errores no son frecuentes y, por lo tanto, no parece haber una razón para rediseñar el sistema. Parece que para poder mostrarle a mi jefe que hay un problema, tendría que informarle que los Gerentes simplemente no han estado informando errores, lo que ha estado sesgando los números.
¿Cómo debería manejar esto?
Al final del día, en realidad solo tienes dos opciones:
1) Reportarlo a la gerencia
2) Haz lo que hacen tus colegas.
Ambas acciones tienen connotaciones negativas.
Si lo informa, entonces tiene la probabilidad de alienar a sus colegas. Dependiendo de su interacción, esto podría dificultar la continuación del empleo allí. Antes de continuar, lo importante que debe averiguar es por qué la gerencia quiere que se informen los errores no críticos.
Puede ser por requerimientos del cliente. Si es así, esta situación podría incluso ser un "secreto a voces", lo que significa que la gerencia sabe que está sucediendo, pero mientras todos se mantengan callados, no mirarán dos veces.
Honestamente, la gerencia debería saber lo que está pasando. Presumiblemente, un error que cuesta dinero ocurrirá con menos frecuencia que un error que se detecta a tiempo y se corrige. Después de todo, somos humanos, así que esperaría un orden de magnitud en la diferencia. El hecho de que los errores de dinero ocurran pero no se informen de otro tipo debería ser una gran señal de alerta para la gerencia, a menos que estén "involucrados" o simplemente sean tontos.
Si esa suposición (y es muy importante) es cierta, informar sobre ello podría ser el final de su carrera allí. Sin embargo, ¿realmente quieres una carrera en una empresa que oculta cosas intencionalmente?
Ahora, si la gerencia no sabe lo que está pasando, significa que no son la bombilla más inteligente de la caja. ¿Quieres trabajar en una empresa así?
Si no hay una razón real para que la gerencia solicite los errores no críticos que no sean el cálculo de las bonificaciones, entonces podría acercarse a ellos para solicitar que se eliminen por completo, ya que "cree que podría conducir fácilmente a un abuso".
Si lo expresa correctamente, entonces no está acusando a los gerentes existentes de nada, simplemente señalando que usted mismo, como nuevo gerente , podría ver cómo se puede abusar de ello. El lenguaje que usas y cómo te presentas es crítico. De cualquier manera, aún desea que esta sea una conversación privada, por lo que debe informar a quien sea con quien hable al respecto que si elige hacer algo diferente, preferiría no tener su nombre adjunto y que son libres de llevarse toda la gloria . .
Podría ser útil proponer una métrica alternativa que sea algo que les deba importar. Por ejemplo, probablemente cometí una docena de errores tipográficos en este texto, pero los arreglé mientras escribía. ¿Importa el hecho de que hice los errores tipográficos o es más importante que el trabajo esté relativamente libre de errores?
Una tercera opción junto a las dos menciones de NotMe podría ser
3) Discútalo con sus colegas
Simplemente hable sobre sus inquietudes, sobre todo lo escrito aquí y vea a dónde lo lleva. Si pueden llegar a un consenso de que todos preferirían tener un sistema diferente, esa sería la salida amable. Todo lo que te queda entonces es convencer a la alta dirección ;-)
Te arriesgas por algo que defiendes, por devolver la integridad a un sistema que solo funciona parcialmente. Depende de ti decidir si eso vale la pena.
Si desea impulsar un cambio en el sistema, hágalo en función de sus propios méritos, no de cómo las personas están jugando con el sistema, lo que, de hecho, hará enemigos de las personas con las que tiene que trabajar a diario.
Creo que culturalmente no encajas bien y probablemente serás más feliz en algún lugar que no tenga necesidad de jugar con el sistema. Pero recuerde la mayor parte del tiempo (en mi experiencia personal, nunca he visto un lugar que use métricas para el rendimiento donde no se jugaron y la psicología humana es lo que es, es poco probable encontrar uno a menos que las métricas se recopilen de un sistema automatizado que no permite la intervención humana), si se utiliza una métrica para el pago, será manipulada. Entonces, al no jugar el juego, se está preparando para ser el de bajo rendimiento. A veces es mejor aceptar la norma cultural. Si los errores que no se informan son realmente menores, ¿realmente está dañando algo o a alguien al no informar?
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Vikki