Trabajo para una empresa de software. Una empresa nos contrató para parchear alguna funcionalidad en un sistema existente.
Después de algunas reuniones, acordamos que necesitaríamos información sobre el sistema actual, así como datos (de una base de datos) que nos permitirían escribir la nueva funcionalidad.
Pasó el tiempo y constantemente recibíamos información incorrecta del cliente. Pasó la fecha límite y hablamos con el cliente, quien nos pidió que fuéramos pacientes ya que tendrían que hablar con su proveedor de servicios de base de datos y obtener datos. Después de un tiempo, nos dieron algunos datos que estaban rotos e incompletos.
No queremos abandonar el proyecto, pero la fecha límite para usar la funcionalidad se acerca rápidamente. ¿Cómo puedo hacerle saber a la empresa, profesionalmente, que no podemos completar el proyecto debido a la información faltante o rota que recibimos de ellos?
Es un cliente existente para el que hemos creado sistemas con éxito y no queremos que esto afecte nuestra relación laboral.
¿Qué puedo hacer?
¿Cómo puedo hacerle saber a la empresa, profesionalmente, que no podemos completar el proyecto debido a la información faltante o rota que recibimos de ellos?
Simplemente llame a una reunión con la gente adecuada del cliente. Les dices que no podrás cumplir con su fecha límite y les dices por qué. También les dice lo que necesitaría ahora para completar el proyecto y su nueva estimación para hacerlo. Si va a haber cargos adicionales, se detalla el nuevo presupuesto.
Con suerte, los ha mantenido actualizados con su progreso todo el tiempo, para que nada de esto sea una sorpresa.
En proyectos futuros, les das una fecha límite para sus aportes. Una vez pasado ese plazo, indicas que el proyecto se retrasará.
El director del proyecto debe comunicar claramente las consecuencias y posibilidades al cliente, por ejemplo: