Personal de alta mar que se siente excluido del equipo de tierra

Recientemente fui contratado como desarrollador de ERP en una empresa global de BPO (llamémoslo 3Ps). Tengo un gerente y un equipo que está basado en tierra (EE. UU.) mientras que yo trabajo solo en alta mar (Filipinas). Soy su primer y único empleado en el extranjero y de alguna manera me siento bastante excluido y en la oscuridad acerca de muchas cosas.

Algunos ejemplos:

  1. No estoy informado sobre próximos proyectos, fechas límite de proyectos, reuniones o actividades.

A menudo me sorprende que se implementen proyectos o que los sistemas no funcionen porque no me incluyeron en el correo electrónico. A veces, mientras estoy codificando, todo falla, resulta que había un mantenimiento programado y no recibí ningún aviso. Ya pedí que me incluyeran en el grupo de correo electrónico, pero no obtuve una respuesta positiva. Según mi Gerente"Let's hold that for now."

  1. No estoy siendo consultado para nada y mis sugerencias no están siendo escuchadas.

He visto cómo funciona el equipo en tierra y está muy por debajo de los estándares y las mejores prácticas. Por lo general, van con soluciones curitas o atajos que hacen que todo tenga errores. Ya he expresado numerosas sugerencias para la mejora de procesos, el desarrollo en el que podemos trabajar, pero mis correos electrónicos no reciben respuesta la mayor parte del tiempo. Enviaría un seguimiento, pero sigo sin obtener respuesta. También les envío mensajes a través de Skype a veces, pero en realidad no se hace nada.

  1. Parece que no me buscan cuando no estoy en línea.

Hay momentos en los que he tenido un día completo sin conversar con nadie de mi equipo o sin recibir correos electrónicos significativos de ellos. ¡Incluso intenté que no funcionara realmente y no se dan cuenta!

Siempre he estado acostumbrado a hacer muchas cosas desde que trabajé como desarrollador senior en una empresa de consultoría global conocida por su High Performance, Deliveredlema. ¡Pero ahora me encuentro buscando cosas para aportar y mejorar en la 3Psempresa! Durante mi estadía en la High Performanceempresa, teníamos la misma configuración en tierra y en alta mar y funcionó bien.

¿Cómo puedo mejorar los canales de comunicación y de alguna manera afirmar mi valor como miembro del equipo?

EDITAR: solo para agregar, la estructura organizativa de esta empresa (o la falta de ella) está bastante desordenada y no tiene una matriz de escalamiento. Además, estoy haciendo esto ahora en mi tiempo de trabajo, para que me entiendas.

Puedo proporcionar más ejemplos si es necesario.

¿Utiliza también capitales excedentes y destacando en su correspondencia con onshore?
@Paparazzi, no estoy seguro con Mayúsculas, pero puse algo de texto en negrita para prestar atención a los detalles importantes.
Use la cita de la reunión del calendario de Outlook y solicite una reunión semanal para estar al tanto de estas cosas.
@JonH De ​​hecho, teníamos eso antes, pero nadie asistía. Seguí esperando en la sala de reuniones de Skype, pero nadie se unía. Incluso envié un correo electrónico "¿Seguiremos teniendo esta reunión? Estoy en la sala de reuniones".
Wow, tendrá que hablar con su jefe o supervisor sobre las expectativas y si dejarlo "en la oscuridad" es una buena idea (no lo expresaría de esa manera, pero entiende lo que quiero decir). Su gerente debe saberlo.
@JoeStrazzere, pedí que me incluyeran en los correos electrónicos, pero fue en vano, por lo general solo me incluyen cuando ya no pueden resolver un problema. No estoy seguro acerca de las reuniones ya que no tengo visibilidad si hay/hubo una reunión. Todavía no se lo he dicho directamente a mi jefe, pero siempre lo he insinuado diciendo "No me informaron", "Acabo de recibir esta información ahora", "No estaba en el hilo del correo electrónico".
@addictedwithoracle: es hora de dejar de insinuar y simplemente explicarle el problema a su jefe. "No puedo hacer el trabajo para el que me contrató porque su equipo en el lugar me está excluyendo activamente de sus actividades e ignorando mi aporte. No me siento parte de este equipo y no puedo trabajar en estas condiciones".
Gracias @AndreiROM y JoeStrazzere. Hubiera aceptado ambas respuestas. Enviaré una invitación de Skype y veré adónde va.
Esta es una de las principales razones por las que el correo electrónico apesta tan mal como herramienta de colaboración. Todos ponen a todos en los que pueden pensar. Puede hacer grupos, pero generalmente 1/3 de las personas simplemente no pueden entender el uso de grupos. Implementé Slack en nuestra empresa para esto. No puedes escoger y elegir a quién enviar. Es 1:1 o en equipo. Si tiene algún tirón, intente empujar Slack o algo similar. Resolvió este problema exacto para nosotros.

Respuestas (3)

Me parece que el principal problema de OP es un sentimiento de frustración. Parece estar investigando las mejores prácticas de su campo y pensando en formas de mejorar el trabajo de su equipo. Pero siente que su consideración no es apreciada y, lo que es peor, la falta de consideración de su equipo está afectando su efectividad.

Hasta ahora, las respuestas parecen ser sobre los procedimientos de CYA, para protegerse de posibles retrocesos de este lío, o sobre implorar a su gerente que cambie las cosas. Ambos son útiles, pero es poco probable que resuelvan su problema de frustración. Aquí hay algunas ideas para la acción directa que puede tomar:

  1. Encuentra aliados. ¿Algunos de sus colegas sienten problemas similares? Tal vez programe algunos intercambios casuales 1 a 1 en proyectos compartidos. Si están dispuestos a hacerlo, habla sobre tus problemas. Trate de hablar sobre posibles soluciones, en lugar de solo quejarse. Un poco de ventilación puede estar bien, pero demasiada puede arrastrar a las personas.

  2. Hacer sopa de piedra. Usted mencionó algunos problemas organizativos que podrían abordarse con un nuevo sistema. Parece que tienes algo de tiempo libre, ¿por qué no construyes un sistema así tú mismo? Comience a usarlo usted mismo, compártalo con sus aliados y anímelos a compartirlo con otros. Si se le solicita, llámelo una herramienta de ayuda personal que compartió con el equipo. Una vez que suficientes personas lo estén usando, menciónelo a su gerente y pídale que lo promueva, haciéndolo así "oficial".

Esa es una teoría de cómo puedes mejorar la cultura de la empresa como un humilde peón. No basaría mis esperanzas en que la gerencia o sus colegas solucionen sus problemas. Dejaron que se pusiera tan mal en primer lugar y pueden tener mucho en su plato. Ahora aquí están las malas noticias: puede que no funcione. Cambiar la cultura del equipo de arriba hacia abajo ya es bastante difícil. De abajo hacia arriba no es más fácil, especialmente si está tan aislado como lo describe.

Pero incluso si la posibilidad de éxito es baja, hay otros beneficios: es una meta significativa que puede mantenerlo cuerdo. Muchos psicólogos consideran que el trabajo significativo es una necesidad básica, y no tomaría a la ligera una falta percibida. OP parece una galleta inteligente, que no tendrá problemas para hacerlo en la industria. Pero no puedes dejarte vencer y quemar por un trabajo frustrante. Al menos, estas técnicas pueden mantenerlo comprometido y ayudarlo a aprender cosas sobre la psicología organizacional. Pero, en última instancia, el consejo patentado de Workplace SE podría estar en orden: Consiga un nuevo trabajo.

Para cualquier persona curiosa: "Hacer sopa de piedra" es una metáfora que saqué del libro "Programador pragmático". Se trata de una fábula de unos soldados hambrientos que hacen "sopa de piedra" en la plaza de un pueblo, cuando los aldeanos no quieren compartir su comida. Finalmente, los aldeanos se vuelven curiosos y se convencen astutamente de agregar sus verduras a la sopa. Al final, todo el pueblo y los soldados cocinan juntos una gran olla de sopa.

Creación de su propio correo electrónico de informe diario:

Informe de estado diario

y documento de informe mensual:Informe de estado mensual

y enviarlo al gerente puede ser muy eficaz para presentar un caso formal de comunicación basado en el mérito. Además, si la empresa tiene otro personal en su ubicación, pregúnteles sobre sus experiencias para obtener más información. Como último recurso, combine el correo electrónico con un correo de voz y un mensaje de texto o chat para el gerente.

Referencias

Gracias por su aporte, en realidad ya estoy haciendo informes semanales, pero él no los lee de todos modos. Cuando me llama por Skype, me hace las mismas preguntas, que ya se pueden responder en el correo electrónico;
@AddictedWithOracle En cuanto a los informes, no es realmente para ahora, sino para más adelante, cuando necesite hacer una revisión anual. De esta manera, tiene un registro de lo que ha hecho para ayudar a prevenir cualquier amnesia a la hora de cuantificar su valor en el futuro.

Lo que estás experimentando es una falta muy clara de comunicación del equipo.

Si su equipo/compañía no tiene actualmente uno, entonces debe sugerir/impulsar una reunión semanal en la que el equipo pueda discutir eventos como este.

Cosas como los próximos proyectos, interrupciones conocidas, etc., son cosas que todos deberían dedicar algún tiempo en una reunión periódica para cubrir, de modo que estén todos al tanto. Este también es un buen bloque de tiempo para que las personas expresen inquietudes, sugerencias, innovaciones, etc.

Creo que debería sugerir esto a su gerente.

Hágale saber los problemas que ha tenido y, lo que es más importante, qué puede hacer él para resolver esos problemas . Un gerente que conoce un problema no es tan útil como un gerente que conoce un problema y tiene una solución en mente.

Creo que una reunión recurrente de todo el personal/estado para que los equipos en tierra y en el extranjero se reúnan y discutan las cosas sería el mejor comienzo.

Si no es así, considere primero las soluciones a los problemas individuales y avance hasta cosas como las reuniones de estado.

Por ejemplo: si hay un apagón, debe haber una lista de distribución/lista de correo electrónico que reciba una notificación, y parece que le gustaría estar en esa lista. Sugiera a su gerente que su trabajo se ve afectado por la falta de dicho proceso.

Personalmente, recomendaría consultar una herramienta llamada Slack. Es muy parecido a Skype (MS incluso creó un producto de la competencia 'Skype Teams'), pero permite 'Canales', que en realidad son solo grupos de personas. Puede enviar un mensaje al canal o a una persona, incluso si no están conectados. Realmente combina lo mejor de Skype y Outlook, y es un poco como IRC. A todas las empresas en las que he estado en los últimos años les ha encantado la comunicación en equipo.

Un consejo para aumentar su tasa de respuesta de correo electrónico

Además, algo que podría hacer, lo que hago ocasionalmente cuando envío correos electrónicos que necesitan una respuesta, es abrir su borrador de correo electrónico saliente en una ventana separada en Outlook, para que pueda usar algunas de las funciones avanzadas.

En la pestaña 'Mensaje', haga clic en el menú desplegable para 'Seguimiento' y haga clic en 'Agregar recordatorio'.

A continuación, marque la casilla 'Marcar para destinatarios' en la parte inferior del cuadro de diálogo que se abre.

Esto le permitirá especificar una fecha/hora en que Outlook abrirá un recordatorio para que el usuario haga un seguimiento/lea/responda a su correo electrónico en esa fecha/hora.

Hacer esto podría volver a poner su mensaje frente al usuario en un momento en el que sabe que no estará ocupado y puede aumentar su capacidad de respuesta. También puede intentar configurarlo para solicitar confirmaciones de lectura, entonces podría saber al menos que están leyendo sus mensajes.

Personal de alta mar que se siente excluido del equipo de tierra
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v