Recientemente comencé en una nueva empresa y he desarrollado una buena relación con el líder de mi equipo, quien me asigna tareas importantes porque dice que nadie más puede hacerlas correctamente. Soy el segundo desarrollador más senior del equipo (después del líder del equipo) y tenemos varios desarrolladores junior e intermedios. También soy muy respetado por los miembros más jóvenes de mi equipo.
Me acaban de dar un proyecto importante para completar, sin embargo, el líder de mi equipo de repente no está disponible por un período de tiempo incierto. Tenía una pregunta sobre el proyecto que solo conocen el líder de mi equipo y los gerentes, así que fui a la siguiente persona que pude, que es uno de los gerentes.
Expliqué que necesitaba saber si estábamos haciendo <A>o <B>y me dijeron que serán lo mismo dentro de un mes. Luego, el gerente comenzó a hablar sobre <X>, que no estaba relacionado con mi pregunta y mi problema. Luego expliqué que actualmente hay diferencias muy grandes entre <A>y <B>que afectarán la forma en que trabajo en el proyecto, por lo que necesitaba saber cuál. Me dijeron que <X>ya está funcionando y que no hay problemas y que lo estaba complicando demasiado.
Si el líder de mi equipo estuviera disponible, entendería de dónde vengo y me daría una respuesta simple. Si estuviera hablando con un compañero o un subordinado, estaría seguro de que en la mayoría de los casos podría explicar el malentendido, pero nuestra gerencia es bastante autoritaria y sentí que el gerente estaba molesto conmigo por molestarlos con algo que no hace. sentido. Eventualmente acepté que <X>no tenía ningún problema porque no lo dejarían caer, pero no recibí ayuda para mi problema de <A>o <B>. Todavía no he recibido ninguna información útil.
En el pasado, este gerente ha sido bastante receptivo y entusiasta con las sugerencias que he hecho para mejorar todo tipo de cosas, pero esta es la primera vez que les pido información que afecta directamente mi trabajo.
Ahora siento que el gerente no me respeta a mí ni a mis conocimientos y solo quiere que "lo haga y deje de molestarlos". No importa cuántas veces traté de explicar directamente que eso <X>no tenía nada que ver con mi problema, que en realidad era <A>y <B>el gerente no lo entendió. ¿Cómo puedo corregir su malentendido inicial y hacer que me den información para ayudarme a completar el proyecto que es muy importante para ellos?
Ah, el problema seminal de que mi jefe (o en este caso el jefe de mi jefe) no me entiende. Lamento decírselo, pero si su gerente no entiende eso <A>o <B>es diferente de <X>(1) usted no comunicó su problema de una manera que él pueda entender o (2) su gerente le comunicó una respuesta a su tema y usted no estaba escuchando.
El paso 1 es siempre repetir (lo mejor que puedas) lo que dijo el jefe de tu jefe. Y tratar de entender por qué pudo haber pensado y dicho lo que hizo: ¿están <A>y <B>de alguna manera relacionados con <X>? ¿Hará <A>o <B>tendrá algún impacto potencial o interrupción de <X>? ¿Por qué él o ella está mencionando <X>? A veces nos vemos atrapados en nuestros propios problemas hasta el punto en que no podemos reconocer que la otra persona también podría tener un punto que nos falta. Cuando reproduzco estas conversaciones, siempre trato de reproducirlas por segunda vez con la suposición de que no lo entendí bien, y no al revés.
El paso 2 es más difícil porque significa que debe perfeccionar sus habilidades de comunicación y presentar su pregunta de una manera que el jefe de su jefe entienda. Debe comenzar con la suposición de que él o ella está ocupado y que tiene una cantidad limitada de tiempo (menos de dos minutos o cuatro oraciones) para acotar su pregunta de modo que él o ella pueda tomar una decisión en términos de que él o ella se siente cómodo con. Esto requiere preparación y previsión. Escriba lo que planea decir y cómo planea presentar la pregunta. Y luego puede practicar su pregunta con alguien que no tenga experiencia en lo que está trabajando para asegurarse de que lo entienda. Si su compañero de práctica, sin antecedentes sobre <A>, <B>o<X>entiende, lo más probable es que el jefe de su jefe también lo haga. Ahora, cuando presente el problema al jefe de su jefe, sea breve, directo y comience con:
¿Tiene dos minutos para discutir este tema prioritario en el que estamos trabajando mi equipo y yo? Le agradezco que me haya hablado al respecto antes, pero quería comunicarme con usted para asegurarme de que estaba en el camino correcto dada la alta prioridad que tenía.
Pero lo más importante que debe recordar es que el jefe de su jefe, al igual que usted, tiene un conjunto de prioridades en las que está trabajando y en las que está involucrado. En otras palabras, él o ella está entrando en esta conversación fríamente con poco o ningún contexto. con respecto a <A>o <B>el proyecto en el que está trabajando. Lo que podría ser su problema más apremiante no es necesariamente lo que él o ella considera más apremiante o más visible. Muestre que valora su tiempo y ese sentimiento será correspondido.
Si yo estuviera en tu lugar, haría lo siguiente:
Una evaluación rápida de la comunicación tal como sucedió, incluso haciéndome algunas preguntas clave. - ¿De dónde venía? - ¿Su perspectiva tiene sentido? - ¿Cómo? ¿Cómo podría estar entendiendo la situación? - ¿Qué intuyo es el malentendido presente? - ¿Cuál es el impacto de este malentendido?
Si eso no resuelve el asunto por sí solo, consideraría una comunicación de seguimiento, pero lo haría con la siguiente estructura...
Iniciar comunicación
Empatizar/Asegúrese de que sepan que escuchó su posición
Exprese su preocupación/ HÁGALO PROPIO
Obtener el consentimiento sobre si quieren verlo
Entiéndalos / actúe
Por qué este enfoque:
Tiene en cuenta los siguientes principios.
La esencia de esto es que
Por lo tanto, su posición se toma nota. Si resulta que tenías razón al preocuparte más tarde, es más probable que te reconozcan por ese regalo porque se entregó de una manera digerible.
Una vez que evalúen su posición sobre lo que estás diciendo, simplemente
Incluso si están haciendo una mala elección, tu posición es hablada y escuchada, y eres una extensión de su voluntad. Te hacen tomar la decisión equivocada, lo entiendes, te expresas sin desencadenar un debate, sienten la cordura de saber que tienen el control del sistema y su dirección en relación contigo... implementas su voluntad.
Un posible ejemplo de por qué este enfoque puede funcionar mejor que otros:
¿Qué pasaría si tuviera razón, pero están manejando de forma privada las consecuencias de un inversionista, y necesitan concentrarse en eso, por lo que escuchan su posición, lo rechazan, salvan el capital del inversionista, se enfocan en lo que necesitan para salvar a la empresa, más tarde? se dan cuenta de que tenías razón, haz que hagas el trabajo correctamente, pero no tenían que descarrilar su atención donde lo consideraban adecuado. Salvan a la empresa, usted obtiene el crédito por su conocimiento y su trabajo comienza de nuevo correctamente. Necesitan elegir a dónde va su atención, no tú, pero tu voz puede ser escuchada si no estás insistiendo en que estás en lo correcto o asumiendo que sabes a qué deberían prestar atención, sin generar mucha disonancia, si es que hay alguna.
Vietnhi Phuvan
dennis cj
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erik
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Jonny