¿Cómo puede recuperarse una empresa después de una debacle de Glassdoor?

Estás viendo este "problema" de la manera equivocada. La forma en que se lee su pregunta es "Las personas están dejando comentarios negativos, por lo tanto, las personas no deberían dejar comentarios negativos, ¿cómo evitamos que las personas dejen comentarios negativos o eliminamos los comentarios negativos para mantener nuestra reputación?". Esa es la mentalidad que te hace merecedor de esas críticas negativas. Para decirlo de otra manera, si así es como reaccionas a las críticas negativas, entonces te mereces todas las críticas negativas que recibas y no hay esperanza para ti. Recuerde, Glassdoor no toma medidas de las empresas en función de los deseos de las empresas; no eliminan las reseñas solo por ser negativas solo porque la empresa se lo pidió, eso está en su política.

Tu mentalidad debe ser: "La gente deja críticas negativas. ¿Por qué son negativas y qué podemos sacar de esto para que la gente sea más positiva?". Aquí está la cuestión: si tiene 20 críticas negativas que se escribieron el mes pasado, tiene un problema. Si tienes 20 reseñas negativas de hace 5 años y luego otras 100 reseñas positivas del mes pasado, el problema desaparece. Entonces, lo que debe hacer por ahora es ignorar las críticas negativas (o responder a ellas de manera positiva y profesional, respetando el punto de vista del crítico; mostrarse como niños petulantes, que es lo que parece que está sucediendo actualmente, solo sirven para empeorar el problema). Luego, toma las partes constructivas de las críticas negativas (tal como son) y las usa para implementar cambios. Algunos ejemplos:

1. La pila tecnológica es demasiado antigua. Esto es malo no solo para sus empleados sino también para su negocio en general. Tal vez hoy esté utilizando tecnologías como C ++, JQuery y HTML4 para su pila de tecnología, y eso está bien, porque estas tecnologías son antiguas pero la gente todavía las conoce. Pero pronto dejarán de serlo, y será difícil encontrar un desarrollador por debajo de la edad de jubilación que sepa cómo desreferenciar un puntero. Y luego eres SOL porque tienes un código heredado que nadie puede mantener. Esta es una señal de advertencia para usted: debe actualizar su pila tecnológica a algo que la gente esté aprendiendo ahora, y esto es algo que debería estar haciendo sin que alguien le dé un 1/5 en Glassdoor antes de que lo descubra.

2. La incompetencia de la gerencia es un signo de una empresa que está lista para fracasar. Si la empresa es lo suficientemente grande, la gerencia no necesita conocer los detalles de la pila tecnológica. Pero parece que su empresa aún no está en esa escala, por lo que la gerencia debe estar al tanto de lo que está sucediendo. Parece que la gerencia tiene la cabeza en las nubes. Esto es simplemente irresponsable, porque significa que si algo sale mal, no solo no saben cómo solucionarlo, sino que ni siquiera saben cómo averiguar cómo solucionarlo. Esto puede dar lugar a recursos mal asignados (por ejemplo, un desarrollador frontend asignado para corregir una tarea a nivel de la base de datos) y la rotación de horarios.

Aquí está el resultado final: las personas que dejan reseñas de Glassdoor NUNCA son algo malo. Si crees que es algo malo, es porque tienes un problema que sabes que es un problema y lo reconoces como un problema pero te niegas a solucionarlo. Baje de su caballo alto, arregle su negocio, gane algo de dinero y deje de fanfarronear.

A los efectos de esto, supondré que al menos los datos básicos de las revisiones son precisos (es decir, que la empresa utiliza tecnologías más antiguas y, a veces, requiere código heredado de los nuevos empleados). Siendo ese el caso, en realidad me inclinaría hacia "Ignorar eso", tal vez incluso con una mezcla de "Acéptalo".

El objetivo de las reseñas de Glassdoor es que puedas evaluar si una empresa ofrece un entorno de trabajo en el que te sentirás feliz, y aunque personalmente no estoy de acuerdo con toda la tendencia malcriada de los desarrolladores que se quejan porque creen que deberían tener derecho a estar trabajando en los juguetes brillantes más nuevos (independientemente de cosas triviales como si se adapta a las necesidades comerciales de la empresa), al final del día, si alguien tiene esa mentalidad, en última instancia, no será feliz trabajando en esa empresa por lo que no desea contratarlos de todos modos .

Si la empresa es sincera sobre qué tecnologías, etc., implicará el puesto, entonces tendrá muchas más posibilidades de contratar a personas que se adapten mejor a ese entorno, en lugar de personas que lleguen con una idea errónea y terminen descontentos.

Deje un comentario debajo de cada revisión llamándola falsa.

¿Qué significaría "falso" en este caso?

¿La persona que afirmó que las reseñas eran falsas pensó que la información de las reseñas era falsa (es decir, la empresa no usa sistemas anticuados) o pensó que todas las reseñas fueron escritas por una sola persona?

Si las revisiones no se basan en hechos, se puede señalar. Por ejemplo, el departamento de recursos humanos de la empresa puede señalar que en realidad están utilizando tecnologías de última generación.

Pero mentir normalmente puede conducir a un desastre de relaciones públicas.

Escribe a Glassdoor para pedirles que eliminen las reseñas "falsas".

Si todos fueron producidos por una sola persona, debería ser posible probarlo fácilmente, así que sí, es una solución. Pero, con suerte, Glassdoor no elimina las reseñas legítimas.

Pida a los empleados, directa o indirectamente, que escriban buenas críticas en su lugar.

Utilizo mucho Glassdoor y sitios similares y normalmente está muy claro qué reseñas escribió el departamento de recursos humanos.

Sin mencionar que cuando me pidieron que hiciera reseñas similares, esto tuvo un impacto en mi opinión sobre mi empleador actual. Es difícil respetar a una empresa que quiere que hagas reseñas falsas.

Ignoralo.

Bueno, es mejor ignorarlo que escribir una respuesta tonta, eso es seguro.

Sin embargo, la mejor respuesta desde el punto de vista de las relaciones públicas sería una que usted no haya incluido en la lista. La mejor respuesta es reaccionar constructivamente . Esto significa que la gerencia debe analizar los puntos de las revisiones y adoptar una postura justa al respecto. Por ejemplo, si muchas personas escriben que la empresa está utilizando tecnologías antiguas, sería bueno analizar si ese es realmente el caso o no.

Si eso es cierto, la empresa debería reconocerlo, pero enfatizar, por ejemplo, que muchas empresas importantes todavía utilizan las tecnologías, por lo que al aprenderlas, los nuevos empleados adquieren habilidades valiosas y los candidatos aprenden sobre las tecnologías utilizadas de los anuncios de trabajo y más adelante. durante los procesos de entrevista- que nadie sea engañado.

Esta afirmación sólo tiene sentido si realmente nadie se engaña, por supuesto.

¿Y si la empresa es realmente mala, si engaña a los candidatos prometiéndoles tecnologías modernas, desarrollo y luego les da trabajos usando tecnologías de los años 80?

Bueno, entonces es bueno que sea criticado en línea. La relación entre empleadores y candidatos es dramáticamente desigual. Así que es bueno que algunos candidatos aprendan la verdad de tales reseñas.

Que sea una experiencia positiva. Deje una nota en Glassdoor que diga "Sí, la infraestructura de su empresa se basa en VB6 y SQL Server 7 y funciona bien y satisface sus necesidades, y que está satisfecho con ella, no planea reemplazarla y está buscando empleados que también están contentos con él". También tenga en cuenta que esto no fue una sorpresa y que al empleado se le dijo cuál era el trabajo antes de aceptar el empleo.

El mundo está lleno de personas que estarían encantadas de trabajar con cualquier tecnología que tengas.

Lo más importante que debe hacer es asegurarse de establecer sus expectativas desde el principio. Probablemente necesitarás contratar desarrolladores experimentados y mayores y omitir a los recién graduados.

¿Debacle de Glassdoor?

Solo es una debacle si lo percibes como tal.

Agregar una respuesta a las quejas es la respuesta correcta, pero llamarlas "falsas" es la respuesta incorrecta .

Cuando las personas dejan una reseña sobre la empresa, y la retroalimentación es negativa, responder llamándola "falsa" no deja la impresión correcta: lleva a las personas a creer que su empresa esconde los problemas debajo de la alfombra y realmente no se preocupa por los comentarios negativos. retroalimentación en absoluto. Si bien puede ser frustrante para su director ejecutivo, si se informa de un problema, debe abordarse, y de una manera madura y sensata.

La forma correcta de responder a estas reseñas es abordar el problema: dejar un comentario que detalle cómo funciona la empresa para ayudar a las personas con los problemas que tienen estos programadores, tal vez incluso explicar que sí, su empresa está en el negocio de mantener programas heredados. , porque es una empresa de larga data con una gran cantidad de usuarios heredados que necesitan ese apoyo, y ofrece mucha capacitación para estos programas de larga data y para los nuevos empleados.

No conozco los detalles completos de su empresa, pero la conclusión es que la mejor manera de desviar quejas como esta es abordarlas de frente y demostrar que está por encima de estos llorones, no ignorarlos por completo. , sino para abrumarlos con la preocupación por los problemas de su compañía informados.

Nota: idealmente, también estaría implementando estas mejoras, pero en lugar de eso, al menos puede reconocer estos problemas y explicar los pasos que planea tomar para corregirlos.

Realmente solo hay dos cosas que la gerencia puede hacer al respecto. Uno es a largo plazo y el otro es a corto plazo.

A corto plazo...

En lugar de insertar comentarios que califiquen de "falsas" las críticas negativas, alguien que represente a la empresa puede abordar el caso individual de una manera amable y humana al mismo tiempo que indica los pasos que la empresa está tomando para evitar este tipo de problemas en el futuro. Esta es la mejor manera de manejar las críticas negativas exaltadas; en algunos casos, los lectores pueden incluso interpretarlas como positivas.

A largo plazo...

Aprenda de las críticas que han recibido e implemente cambios.

Estos se centran principalmente en el uso de tecnologías antiguas, la incapacidad de la administración para seguir el ritmo de la tecnología más nueva y la decepción de los nuevos empleados por tener que escribir el código heredado de inmediato.

Eso es bueno tenerlo ahí . Este es justo el tipo de información que desea que tengan los posibles candidatos/nuevas contrataciones. Si saben esto, es probable que tenga una mejor retención y una mayor satisfacción de los trabajadores (lo que también afecta positivamente la productividad). La gerencia probablemente debería incluso poner esta información en la descripción del trabajo para los solicitantes que no leen Glassdoor. Si no puede hacer que la gente participe cuando se informa con precisión, aumente el salario u otros factores de atracción relevantes. No engañe a los solicitantes sobre el tipo de tecnología o el trabajo para el que están siendo contratados.

Muchos de ellos son emocionales y algunos parecen un poco malcriados, pero anima a otros a hacer lo mismo.

Si puede decir al leerlo que una publicación es emocional / malcriada, probablemente también pueda hacerlo un posible solicitante, quien también puede descontar el valor de esa revisión de manera adecuada.

Cuando leo reseñas (para un trabajo o cualquier otra cosa), encuentro que las reseñas negativas en las que las personas se quejan de cosas insignificantes pueden ser algunas de las más convincentes para que compre. Si las personas se quejan de pequeñas cosas, y hay suficientes revisa que probablemente se habrían incluido más problemas importantes, eso generalmente significa que las cosas importantes están al menos bien, tal vez bastante bien. "Me contrataron como desarrollador de COBOL y solo me tienen escribiendo COBOL durante 8 horas al día; tan aburrido" tal vez fue una intención negativa, pero sería una ventaja en la columna de esa compañía para mí y probablemente para otros lectores.

A veces el efecto es aún más directo. ¿El café está frío en el yate corporativo de los desarrolladores y el salario por el trabajo remoto solo es suficiente para alquilar un apartamento de tamaño mediano en San Francisco o Manhattan? ¿Dónde debo ir para registrarme?

Suponiendo que yo fuera el director ejecutivo o tuviera un lugar en la gerencia, ¿qué podía hacer con respecto al control de daños?

Corrija las descripciones de sus puestos para que las personas sepan en qué se están metiendo.
Si se plantean otros problemas en las revisiones, piense si esos son problemas que la empresa puede/debe solucionar y, de ser así, cómo.
Si sabe de empleados leales en particular que están teniendo una buena experiencia, considere pedirles que escriban reseñas para ayudar a atraer nuevos colegas.

Además, tenga en cuenta que el porcentaje de posibles solicitantes/empleados que leen Glassdoor es menor de lo que cabría esperar.

He visto que esto sucedía, y el resultado neto fue bajar el nivel de candidatos para trabajos no gerenciales. Su director ejecutivo tiene trabajo que hacer si quiere rescatar la reputación de la empresa en el grupo de talentos. En términos de acciones prácticas, el CEO debe abordar esto internamente, priorizando las quejas y revisando internamente las más urgentes. Ciertamente, no quiere hacer una lluvia de ideas sobre esas revisiones con toda la organización.

Sencillo: paga considerablemente por encima del precio del mercado .

Eso es lo que hacen muchas empresas tecnológicas "líderes". Esto atrae a muchos candidatos a las entrevistas de trabajo y retiene (bloquea) a los empleados existentes. Por supuesto, esto requiere que la empresa esté ganando dinero o tenga rondas de inversión regulares, pero si ese no fuera el caso, me imagino que no estarías preguntando :)

Lo anterior es la parte fácil. La parte difícil es cómo lograr que se adopte una cultura empresarial más saludable. Eso lleva tiempo, pero si lo resuelves, no tendrás que preocuparte por una mala crítica o dos.

He visto esto como empleado, el problema era que el 80% de las especificaciones de trabajo solicitaban personas con habilidades en las nuevas tecnologías y la mayor parte de la entrevista trataba sobre las nuevas tecnologías y que se estaban moviendo en todos sus sistemas. Luego, cuando comencé a trabajar, quedó claro que siempre habría una "solución rápida" que era más importante que pasar a las nuevas tecnologías.

Por lo tanto, debe hacer que las especificaciones del trabajo y la entrevista sean fieles a lo que una persona va a hacer en la vida real, y dirigirse a personas que no hayan dedicado su tiempo a aprender las nuevas tecnologías.

Para recuperarse de las malas críticas, debe explicar que en ese momento planeaba usar las nuevas tecnologías, pero que las necesidades de los clientes actuales son lo primero. Idealmente, también debería ofrecer una compensación completa a cualquier persona que aceptó un trabajo creyendo que usaría las nuevas tecnologías.

Las únicas dos respuestas correctas son en realidad solucionar los problemas y hacer un gran movimiento de relaciones públicas que prometa solucionar los problemas que muestre lo que está haciendo por sus desarrolladores y cómo les facilita la vida.

Este último es muy similar a una estrategia popular utilizada por los youtubers cuando quedan atrapados en una luz desagradable. Lo que esta respuesta le permite a una empresa hacer es pretender solucionar el problema y convencer a su audiencia de que se ha solucionado sin realmente solucionar nada. Youtube mismo también emplea esta estrategia.

No tienes que arreglar nada, si has hecho que parezca que lo has arreglado todo.

Si no quiere simplemente mentir hasta que la gente esté de acuerdo con usted, entonces podría tratar de ser más transparente sobre cuál es el trabajo en realidad, o puede dejar de tomar la decisión de trabajar para su empresa, algo que limita enormemente su carrera al negarse a usar marcos modernos que brindarían a sus desarrolladores una experiencia relevante para incluir en su currículum cuando se postulen a mejores lugares. También puede intentar compensar las condiciones de trabajo basura con beneficios como más tiempo libre, más tiempo libre o prácticas laborales modernas como trabajar desde casa, PTO ilimitado o días de enfermedad ilimitados.

Esas son realmente las únicas buenas respuestas. El resto solo verá que la compañía se vuelve realmente negativa en lo que respecta a la contratación de relaciones públicas.

Bueno, una posibilidad podría ser usar las críticas y tratar de resolver algunos problemas, por ejemplo, usando prácticas más modernas y dedicando más tiempo a refactorizar su problema de código heredado. Cuando las cosas cambian y se vuelven más positivas para cada uno de los empleados, entonces pueden cambiar la revisión.

¿Su empresa realiza entrevistas de salida? Muchas empresas lo hacen. Es una oportunidad para solicitar comentarios del empleado que se va sobre lo que su empresa podría haber hecho para evitar la partida. De acuerdo, tal vez no obtenga comentarios honestos, tal vez el empleado se sienta reacio a revelar lo que realmente piensa sobre usted, y tal vez no sea procesable. Sin embargo, al menos ofrecerse a escuchar, puede reducir la probabilidad de que un empleado actúe debido a su amargura con una reseña negativa de Glassdoor. No ayudará a solucionar su problema actual, pero podría hacer que sea menos probable que se repita en el futuro.

En cuanto a su problema actual, como ya se indicó en otras respuestas, todo lo que puede hacer es responder a las críticas negativas con declaraciones de hecho correctas: manténgase profesional. No ataque al revisor, aborde los problemas con decoro.