¿Cómo podría negarme a contestar llamadas telefónicas como desarrollador?

Trabajo como desarrollador junior en una empresa relativamente pequeña, alrededor de 8 personas. 4 desarrolladores, 2 gestores de soporte/proyecto. 2 jefes con diferentes roles.

Todos los martes, el equipo de soporte que también administra proyectos sale durante 4 a 7 horas para tener una reunión sobre el trabajo próximo y los problemas actuales. Durante este tiempo, la mesa de soporte se deja desatendida. Otro desarrollador y yo hemos recogido entradas y chats en vivo mientras estaban fuera, lo cual está bien. Está en la computadora y no me distrae demasiado de mi trabajo.

Me preocupa que tener que levantarme de mi escritorio y contestar llamadas telefónicas sobre cualquier cosa interrumpa mi concentración durante el desarrollo.

Un gran problema para mí es mi ansiedad, que en el pasado ha estallado durante las llamadas telefónicas y es algo que me preocupa, especialmente si tengo que hablar con los clientes.

¿Cómo puedo hablar con mi jefe/compañeros de trabajo sobre esto sin sonar como si quisiera quedarme sin trabajo, especialmente en una empresa pequeña donde la mano de obra es limitada?

¿Es su empleador consciente de su ansiedad?
@morsor No, no quería causar ningún problema, ya que generalmente es algo que puedo manejar.
Pídales que desvíen las llamadas a su escritorio, de esa manera al menos no tendrá que levantarse. De lo contrario, trabaje en su escritorio e inicie sesión de forma remota en su computadora. En cualquier caso, siéntate donde suena el teléfono. Cuando está cubriendo el apoyo, esta es su tarea de mayor prioridad, debe estar disponible.
@HLGEM No creo que levantarse sea el problema, es la interrupción de atender la llamada y la ansiedad de tratar con clientes posiblemente molestos. OP, ¿quieres aclarar?
@DoritoStyle No tengo un teléfono en mi escritorio, soy un desarrollador junior, gran parte de mi trabajo es una ventaja interna, es una empresa pequeña, por lo que los correos electrónicos y las conversaciones en el escritorio son suficientes para comunicarse. Tendría que ir a la mesa de soporte (frente a mi escritorio) y atender la llamada cada vez que suena, lo que parece una falla en el plan. Es una molestia, pero es factible. Creo que el problema principal es la ansiedad y me estoy armando de valor para discutirlo con mi jefe.

Respuestas (2)

En general , no, no puedes evitar contestar llamadas telefónicas en una pequeña empresa. Cuando no hay personas especializadas disponibles para hacer una tarea, entonces solo necesita colaborar y ayudar. Si una pequeña cantidad de ser un generalista no es algo que desea en su trabajo, entonces una pequeña empresa no es el lugar para usted.

Sin embargo, hay excepciones a la regla. Como tiene un problema de ansiedad, es razonable que no tenga que hacer cosas que exacerben ese problema, pero tendrá que mencionárselo a su gerente; debe dejar en claro que no se trata de que "no quiera" contestar el teléfono, sino de que no puede contestar el teléfono debido a un problema médico.

Si es posible, le ofrecería alguna otra cosa que pueda hacer para tomar el relevo también, para que no parezca que solo está tratando de salir del trabajo.
En cualquier caso, OP debería mencionar el problema, ya que existe al menos alguna posibilidad de que al otro desarrollador no le importe recibir llamadas.

En primer lugar, 4-7 horas a la semana de reuniones para un equipo de soporte es ridículo...

Ahora sobre cómo manejar esto. Solo explíquele a su jefe que hacer un día de soporte (responder teléfonos/boletos/etc.) significará un día a la semana en el que no estará haciendo trabajo de desarrollo. Explique que cuando hace trabajo de desarrollo, se "enfoca" y cualquier cosa que interrumpa esto es más que una distracción menor. Por lo general, los desarrolladores cuestan más que el soporte, por lo que hacer que brinde soporte 1 día a la semana no es rentable.

Como solución, tal vez sugiera que las llamadas en ese período se envíen a un buzón, o que se ponga un mensaje en el teléfono durante las reuniones para evitar que suene.

Actualicé mi pregunta para reflejar esto, pero soy un desarrollador junior que fue contratado después de un aprendizaje, por lo que estoy bastante seguro de que me pagan menos en la oficina. El problema que señalaron fue la falta de soporte disponible durante la reunión, por lo que es probable que un buzón de correo o un mensaje no resuelvan el problema.
@JoeStrazzere Espero que el jefe lo sepa, pero me he encontrado con muchos que no se dan cuenta.
@JoeStrazzere, es posible que el jefe simplemente haya pasado por alto todo el problema en cuestión, especialmente si nadie lo menciona.
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