Cómo manejar un departamento de un solo hombre que se niega a expandirse

La situación

La empresa es una empresa emergente y se acerca al hito de los 50 empleados.

Tenemos un tipo de TI que maneja el hardware para toda la empresa: estaciones de trabajo, servidores en el sitio y fuera del sitio, lo que sea. A menudo trabaja en horarios extraños debido a la necesidad de desmantelar la infraestructura de la que dependemos durante el día, lo que significa que a menudo no está disponible para abordar los problemas que surgen durante la jornada laboral. Pequeños problemas, como un fanático de la PC que se está muriendo, que debería ser bastante fácil de manejar, no se solucionan durante meses, si es que alguna vez logra solucionarlos. Los problemas más grandes, como actualizar un servidor de desarrollo, pueden retrasarse durante meses. En otras palabras, hay demasiado trabajo para que lo realice una sola persona de TI, incluso si trabaja regularmente de 50 a 60 horas a la semana.

Cada vez que alguien menciona la contratación de una segunda persona de TI, el tipo de TI se calla. Hasta ahora, no ha habido una conversación productiva con él acerca de conseguir, por ejemplo, una persona de TI junior para que se encargue de las cosas pequeñas del día a día.

La alta gerencia no está lista para presionar el tema. Básicamente, cuando IT Guy se calla, lo dejan pasar. Lo han hecho con tanta frecuencia que mi gerente ni siquiera se molesta en mencionarlo.

Ahora el factor decisivo. No soy un empleado administrativo, solo uno de los programadores.

La pregunta

Como empleado que no pertenece a la gerencia directamente afectado por el hecho de que el tipo de TI no puede cubrir sus responsabilidades, ¿qué puedo hacer para tratar de que la alta gerencia haga algo para abordar el problema?

Acérquese a su propio gerente. Muestre específicamente cómo su productividad, y por lo tanto la productividad de su departamento, se ve afectada cuando la asistencia de TI es lenta. No haga ninguna acusación contra el individuo, no haga ninguna demanda, simplemente señale en voz baja que alguna inversión en esa área podría mejorar la rentabilidad de la empresa. Llevarlo más allá es responsabilidad de su gerente.
Para agregar al comentario de @keshlam, aquí también hay un gran riesgo. Si se va, hay mucho conocimiento saliendo por la puerta.
Correcto, @Jane. O, para usar la frase clásica, si lo atropella un autobús. Ninguna empresa más grande que una tienda de tres hombres debería estar en la posición de no poder sobrevivir a la pérdida de alguien. Si es crítico, necesitas replicar sus habilidades. Si eso lo hace sentir amenazado, (a) ya estás en problemas, y (b) puedes salvar su ego "ascendiéndolo" a Jefe de TI o algo por el estilo.
Un departamento (o persona) de TI de inicio con poco personal no debería estar reparando ventiladores de PC, debería ser una reparación de garantía. Agregar una segunda persona de TI de $ 100,000 (incluida la carga de beneficios) le cuesta a la empresa $ 2000 / empleado / año, suficiente para comprar una computadora nueva para todos cada año.
@Johnny (1) Incluso si se trata de una reparación en garantía, alguien aún tiene que enviarla para su reparación/reemplazo. (2) Es un ejemplo, y uno pobre en eso. Se han retrasado las actualizaciones del servidor de desarrollo durante más de 3 meses más de una vez en los últimos dos años porque el técnico de TI no tuvo tiempo de llegar a ellas. Que es un ejemplo mucho mejor.
Tenemos un contrato de reparación en el sitio para todas nuestras computadoras de escritorio y servidores de oficina. Abrir un ticket de soporte en línea hace que alguien salga al día siguiente para repararlo. Mi punto es que el técnico de TI no debería estar atado a tareas simples que podrían subcontratarse fácilmente, como reparar hardware defectuoso.
@Johnny ¿Parece que este tipo estaría abierto a la idea de facilitar la subcontratación de tareas simples?
@Johnny pero es una startup y AppleCare no tiene una opción en el sitio. /snark ;)
Esta no es exactamente una situación similar, pero trabajo como profesor de computación en una escuela y pude programar un horario adicional después de la escuela para hacer un poco de soporte básico de TI después de hablar con los otros profesores y hacer una larga lista de problemas que estaban no ser abordado por los técnicos habituales para presentarlo al director. A veces es necesario hacer una lista larga para que la gerencia sepa exactamente qué tan mal están las cosas.
No entiendo el término "almejas" en este caso. ¿Por qué no contratan a una segunda persona si se calla? En mi libro, el silencio significa aprobación.
El tipo de TI es un BOFH típico. Desde tu punto de vista, es un cuello de botella. Desde su punto de vista, está mitigando su seguridad laboral. Puede esperar que la situación empeore aún más si se contrata a otra persona para ayudar (este foro probablemente incluso verá preguntas del desafortunado nuevo empleado). Hasta que el tipo se sienta seguro de que su trabajo no está en juego, seguirá sin ver cooperación. Necesita una última oportunidad seguida de aceptación o terminación.

Respuestas (3)

La alta gerencia no está lista para presionar el tema. Básicamente, cuando IT Guy se calla, lo dejan pasar. Lo han hecho con tanta frecuencia que mi gerente ni siquiera se molesta en mencionarlo.

Como empleado que no pertenece a la gerencia directamente afectado por el hecho de que el tipo de TI no puede cubrir sus responsabilidades, ¿qué puedo hacer para tratar de que la alta gerencia haga algo para abordar el problema?

La gerencia ha decidido (por la razón que sea) que este no es un problema que valga la pena resolver. Por lo tanto, es probable que no haya mucho que pueda hacer al respecto directamente.

Dicho esto, es probable que su mejor curso de acción sea documentar y señalar cada instancia en la que se vea directamente afectado.

Si su computadora está fuera de servicio y el técnico de TI no puede acceder a ella de manera oportuna, infórmeselo a su jefe. Si indica que está sentado en sus manos debido a TI con la suficiente frecuencia, podría llamar la atención de la gerencia.

Asegúrese de informar al menos a su jefe cada vez que esto suceda y cuánta productividad pierde cada vez.

Tal vez, la próxima vez que ocurra la planificación del presupuesto, se abordará el problema. Talvez no.

Dadas las circunstancias, no hay mucho que puedas hacer. Obviamente, debe informar a su gerente cada vez que hay un retraso u otro problema que está esperando que el técnico de TI lo resuelva. Se intensificará mucho más rápidamente si está 100% bloqueado para hacer cualquier cosa.

A medida que los problemas se acumulen, la gerencia se dará cuenta y eventualmente resolverá el problema. La cantidad de tiempo que esto toma depende de qué tan atrasado esté realmente el técnico de TI.

No solo dígaselo a su gerente, sino documéntelo . Una carpeta con correos electrónicos está bien (puedes arrastrarlos a tu escritorio y luego comprimirlos); una hoja de cálculo es mejor. Documente la fecha de inicio y finalización del incidente, la naturaleza del problema, las horas perdidas directa o indirectamente y cualquier solución alternativa que se haya utilizado mientras tanto.

No lleves esto demasiado lejos, no es asunto tuyo. Si tiene un problema con la máquina que usa, presione para que se solucione. Quejarse en general acerca de que el técnico de TI no puede manejar su trabajo, por muy bien intencionado que sea, no va a caer bien con algunas personas. Es posible que no esté al tanto de todos los hechos.

Manejo mucho más de 50 máquinas, servidores y periféricos en múltiples ubicaciones sin demasiados problemas excepto en esos momentos en que todo decide romperse a la vez, y aun así lo manejo.

Menciónelo a su gerente si siente la necesidad, pero le aconsejaría que no vaya más allá. Este es un problema del que la gerencia ya está consciente, depende de ellos solucionarlo, no de usted.

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