Hace poco decidí contratar a un artista para que hiciera un trabajo personalizado para mí. Puse un anuncio en línea y acepté ofertas de un par de docenas de artistas. Terminé eligiendo a una persona muy profesional para la mayor parte del trabajo, pero un artista me envió un correo electrónico y básicamente dijo que recién comenzaba su carrera y que su cartera era No es extenso, pero les vendría bien la experiencia. Habiendo estado en la misma situación hace solo un rato, me identifiqué y pregunté si podía ver un boceto.
En pocas palabras, la interacción fue aunque breve, bastante frustrante, además de aumentar la cotización a la mitad (que pagué, de buena fe) repetidamente
No realizó revisiones reales, con solo cambios simbólicos que no tuvieron un impacto real en la pieza.
No respondía preguntas ni discutía opciones
Se apagaba durante días seguidos y luego regresaba con una pieza que no se parecía en nada a la anterior y, sin embargo, aún no era lo que pedí.
Constantemente parecía tener prisa por terminar la pieza.
Señaló lo difícil que era cada revisión.
En cierto momento, después de un correo electrónico particularmente grosero, pagué la pieza y decidí dejarlos sueltos.
Ahora mi verdadera pregunta. A la luz del hecho de que son nuevos y posiblemente ni siquiera saben qué hicieron mal, ¿les hago saber que estoy completamente insatisfecho hasta cierto punto con su trabajo, pero lo que es más importante, sus interacciones poco profesionales y servicio al cliente inexistente? ¿O simplemente vivo y dejo mentir? Sé que para mí personalmente puedo seguir adelante, pero alguien me dijo una vez que una verdad dura desde el principio puede ser de gran ayuda. Así que mi pregunta es, ¿sería útil si les hiciera saber lo que hicieron mal aquí, o sería simplemente buscar pelea?
EDITAR: esta pregunta ha obtenido más respuestas de las que esperaba, aunque sorprendentemente solo una tomó la perspectiva del artista. He seleccionado esta como la respuesta aceptada sobre la base de que si bien reconozco que no deberían haber sido pagados en su totalidad por un trabajo insatisfactorio, lo hice para tomar el terreno moral (y legal) superior. Asegurarme de que no tengan motivos significativos para quejarse de mí como cliente. Para aquellos que dicen que debería ser menos empático, aunque justo, se pierde el quid de la cuestión, los contraté en primer lugar porque simpatizo con ellos y quería darles la oportunidad de probar sus habilidades y mejorar.
El objetivo específico de la pregunta es establecer un consenso sobre si señalarles numerosos errores flagrantes sería útil para ellos o si simplemente causaría un conflicto innecesario. La cantidad de dinero para la pieza era trivial, y era un proyecto personal y, por lo tanto, no se perdía nada, sin importar qué acción o inacción tuviera que elegir, no habría ninguna ganancia o pérdida significativa para mí ni para nadie que me importe. haciendo tales consideraciones irrelevantes.
Sospecho que la perspectiva del freelancer sobre esta historia sería bastante diferente. Supongo que lamentablemente no estaban preparados para la cantidad de información que tendrías en el diseño. Probablemente pensaron que les darías un resumen, que harían algo, que pagarías por ello, que tengas un buen día. Pero en lugar:
Hasta que finalmente, cuando perdieron los estribos y enviaron un correo electrónico grosero, lo hiciste y pagaste toda la factura. Sospecho que lo han archivado como "cliente difícil" y que cualquier esfuerzo que realice para mostrarles que en realidad los clientes perfectamente normales tienen estas expectativas es poco probable que tenga éxito. Después de 10 o 20 "clientes difíciles" seguidos, quizás entiendan dónde está el problema. ¿Pero por primera vez? No tanto.
Tu deseo de ayudar es admirable. Aunque sospecho que caerá en saco roto.
Para proteger mis propios intereses y reputación, no pagaría la totalidad de un trabajador independiente por un trabajo inadecuado. Además, no me molestaría en darles una crítica constructiva.
Ayudarlos a mejorar no es tu responsabilidad; les diste una oportunidad y perdiste. No les debes nada.
Negocios son negocios. No estás ayudando al hijo de un amigo por amabilidad.
Les haría saber, de manera positiva, que si nunca reciben comentarios, asumirán que lo que hicieron fue correcto y seguirán trabajando de esa manera para futuros clientes, lo que también les causará más problemas. Es mejor aprender temprano que más tarde, tiende a hacer que sea un poco más fácil adaptar las metodologías de trabajo.
Sin embargo, hay una advertencia a esto, también debe pedirles su opinión. Obviamente hubo algún tipo de falta de comunicación entre ustedes dos y no creo que haya sido unilateral. Ha hecho algo bueno al pagar y reducir sus pérdidas, pero puede hacer más si toma esta experiencia como algo de lo que también puede aprender. ¿Tal vez necesite manejar más sus expectativas, por ejemplo, pidiéndoles que no continúen trabajando hasta que usted dé el visto bueno?
Sin embargo, prepárate, si vas a ser negativo con ellos, lo más probable es que recuperes la negatividad. Trate de leer entre líneas y descubra qué puede mejorar y deje esto como un error.
En una nota final, depende de usted si se les permite usar el trabajo en su cartera, si decidió que pueden solicitar que se elimine su nombre, por lo que es poco probable que lo rastreen si usted es realmente infeliz por eso.
Dado que pidieron su ayuda y están tratando de construir una reputación, me inclinaría por una retroalimentación constructiva y honesta. Para mí, la crítica sería muy contundente.
¿Esperan que haga una recomendación o que utilice el producto del trabajo como parte de su cartera? Debe informarles, si alguien pregunta sobre su experiencia, será negativo.
Estaría dispuesto a trabajar con ellos si pudieran reconocer sus deficiencias y quisieran trabajar honestamente para mejorar. Desafortunadamente, según lo que has dicho, no están ni cerca de eso. Arruinaron una oportunidad de construir una referencia.
Esto parece faltar en las respuestas hasta ahora:
Primero le preguntas si quiere retroalimentación .
Y a eso le agregas condiciones, porque ya ha sido una pérdida de tiempo para ti. Las condiciones deben restringir el tiempo que pasas en él. Tal vez algo como:
Le enviaré un correo electrónico con mi versión de la experiencia. No hay más discusiones sobre eso.
o:
Hablaremos exactamente 10 minutos por teléfono, no más. Te cuento mi experiencia con la situación.
¿Sería útil si les hiciera saber lo que hicieron mal aquí, o sería simplemente buscar una pelea?
Sí, debe dar su opinión, la crítica constructiva es útil para cualquiera. Solo depende de cómo lo tomen/usen. En última instancia, tuviste una mala experiencia, pero parece que, por la forma en que lo describiste, simplemente no pudieron funcionar al nivel que necesitabas.
Sin embargo, explique qué estaba mal con la pieza , no qué estaba mal con ellos . Sea amable y cortés con ellos y explíqueles por qué piensa de la manera que lo hace. Personalmente, he producido un trabajo que me parece increíble, pero en realidad es un poco vulgar. A veces es necesario conocer una verdadera segunda opinión.
Algo como...
Gracias por el trabajo que hiciste por mí, podrías usar la pieza en tu carpeta si quieres que te ayude a conseguir más trabajo. No creo que fuera exactamente lo que tenía en mente, pero iba por buen camino.
En el futuro, tal vez podría intentar hacer xyz diferente, lo que podría ayudarlo a hacer abc , ¿quizás? Una vez más, gracias por su tiempo y buena suerte en el futuro.
Obviamente, personalícelo un poco y elabore desde allí. Si vuelven a ti y no están muy complacidos con lo que tienes que decir, termínalo ahí y no les hables más. Al final, se les pagó mucho más de lo que podrían haber merecido, pero ahora tienen algo que mostrar. Es un poco diferente para ti, pero como tú mismo lo dices...
Habiendo estado en la misma situación hace solo un rato, me identifiqué y pregunté si podía ver un boceto.
Lilienthal
Profesor KSHuang
Profesor KSHuang