Somos una Startup bastante joven que ayuda a los minoristas fuera de línea a que sus productos tengan éxito en línea y también nos encargamos de todo lo demás, como el envío, etc.
Además, los clientes están muy ansiosos después de nuestra reunión por brindarnos los datos que necesitamos para comenzar (solo una lista con los códigos EAN y los precios de compra de los minoristas para sus productos). Tenemos que llamarlos varias veces y asegurarnos. no perdemos la conexión. Lo que nos impide comenzar a ganar dinero y administrar su negocio, porque necesitamos esta lista en primer lugar para comenzar.
Pensamos en cobrar una tarifa al principio para que los clientes estén realmente más vinculados a nosotros. Pero somos curiosos si no hay alguna idea mejor? ¿Cómo podemos asegurarnos de que el cliente realmente quiere dar su lista lo más rápido posible?
Realmente no puede obligar a un cliente a proporcionarle los datos. Y no deberías. Eres una nueva startup. Los clientes confían en ti, pero no saben si tendrás éxito. No puedes culparlos por eso.
Para el proyecto en cuestión, debe ser paciente con su cliente. Hay una variedad de posibles razones para su retraso (falta de interés, otras prioridades, incertidumbre sobre lo que quieres de él, ...). Debe preguntarle si hay algún problema al preparar los datos. ¿Tal vez pueda ayudarlo brindándole algo o pasar y ayudarlo a preparar los datos? La mejor manera de conseguir algo es ofrecer algo primero.
Para proyectos futuros, podría intentar negociar un pago parcial por adelantado para garantizar el compromiso del cliente. Si está dispuesto a pagar eso, está a bordo. Pero tenga cuidado con sus demandas hasta que pueda demostrar algún éxito. ¡Y no esperes que esté disponible para tu proyecto las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
Si no obtiene nada por adelantado, entonces no tienen 'piel en el juego'. Incluso si su proceso de configuración está extremadamente automatizado (configure un sitio con un solo clic), la razón para obtener dinero del cliente es múltiple:
Parece que su modelo de negocio se basa en la configuración gratuita y usted toma una parte de cada transacción. Suena bien, para todos, sin embargo, por las razones anteriores, es posible que desee reconsiderar ese modelo a algo así como $ 100 por adelantado o incluso $ 100 por adelantado que se reembolsa en las primeras 100 transacciones. Es decir (para la segunda opción) todavía no le estarían pagando, pero tendrían alguna inversión en el proceso, lo que los motivaría a ayudar a que las cosas funcionen lo antes posible.
¿Firmaste un contrato? Para el tipo de trabajo de servicios, espero que haya un acuerdo por escrito sobre lo que ustedes dos negociaron. Por lo general, eso cierra el trato y, a partir de ahí, se trata de que usted mantenga y haga crecer esa relación, se comunique con ellos, solicite los datos y obtenga una fecha en la que se comprometan, y haga un seguimiento de una cadencia establecida.
Ciertamente puede pedir un anticipo. Muchas industrias hacen eso. Sin embargo, si no es común en su negocio, solicitarlo puede hacer que su empresa sea menos atractiva que un competidor, y si un competidor ha estado llamando a la misma puerta, usted está en riesgo. Una vez que tiene una reputación, puede pedir este tipo de cosas que lo hacen menos atractivo, pero está comerciando con su reputación para poder pagarla. Así que la pregunta es, ¿puedes permitírtelo ahora?
Tener clientes de vuelta en la hora 11 es el costo de hacer negocios. Es por eso que necesita tener una tubería saludable. Algunos de sus negocios entrantes que parecen ser algo seguro se estancarán en el último minuto. Si puede hacer que pongan la piel en el juego sin degradar su ventaja competitiva, hágalo. De lo contrario, juegue el juego por los números y siga vendiendo a otros clientes todo el tiempo.
Los clientes casi nunca están listos de inmediato, incluso si son ellos los que te encuentran Y tienen un plazo ajustado. Debe trabajar esto en su tubería y pronósticos. Además, si hace un seguimiento con demasiada frecuencia, especialmente si usted inició la relación, corre un alto riesgo de ahuyentarlo o parecer agresivo.
Hice una prueba A/B con mis propios clientes y descubrí que pedir un depósito no los hizo responder más rápido, pero definitivamente garantiza que responderán. También puede mantener un flujo constante de ingresos, siempre que esté preparado para esas semanas en las que todos parecen responder a la vez.
Segundo usuario 7289: ¿puede proporcionar una demostración sin sus datos? ¿Darles una prueba gratuita de 14 días de su producto? ¿Encontrar sus datos en otro lugar e ingresar una muestra de ellos usted mismo? Ese es el nivel de esfuerzo que impresionará a los clientes potenciales.
realmente depende de por qué necesita los datos de sus clientes. Si solo necesita estos datos para mostrarles una demostración, entonces podría usar algunos datos falsos o simplemente analizar el sitio de un cliente para obtener los datos que necesita. En este caso, podrá preparar la demostración para sus clientes sin preguntarles. En la próxima reunión estarán tan satisfechos porque harás una presentación con datos reales que firmarán un contrato contigo.
Como alguien más mencionó, puede haber muchas razones por las que los clientes no pueden proporcionarle estos datos en este momento en particular. Si necesita datos de ellos no para la demostración, sino para el sitio de producción real, puede empujarlos amablemente. Por ejemplo, debe preparar un correo electrónico (un amable recordatorio) de que todavía está esperando los datos. En este correo electrónico, puedes describir todos los beneficios que obtiene tu cliente si comienza a trabajar con tu startup, como que la empresa gane un nuevo mercado, etc. ¡Buena suerte con tu startup!
M. Hirn
Sven Amann