La UE obligó recientemente a Apple a cumplir con el período de garantía de dos años exigido allí. Según tengo entendido, esta no es una garantía del fabricante, sino una garantía del minorista, por lo que para simplificar las cosas, suponga que compré el producto directamente de Apple.
¿También se aplica a la tienda en línea de Apple o solo a las tiendas minoristas?
¿Solo se aplica a Italia (donde se presentó originalmente una denuncia)?
¿Es esto equivalente a una extensión de un año del Apple Care normal de un año que recibe?
¿Puedo reclamar la garantía (para un producto comprado en Europa) en Apple Stores fuera de Europa (como puedo hacerlo con Apple Care)?
No es del todo correcto que "la UE" haya obligado a Apple a cumplir con estas regulaciones. Más bien, un juez italiano obligó a Apple a cumplir con la ley italiana. Como resultado, Apple vio la luz y ajustó sus políticas para cumplir con las directivas de la UE en toda la UE (como se le exigió).
Los países de la UE implementan las directivas de la UE, pero generalmente tienen cierta libertad en esas implementaciones. Por lo tanto, los detalles en cada país pueden diferir, aunque sus preguntas son lo suficientemente generales como para que las respuestas a continuación probablemente se apliquen en todas partes.
Las regulaciones que Apple ahora debe cumplir no contemplan la garantía en sí. Hacen que los minoristas sean responsables de proporcionar un producto que sea funcional durante su vida útil esperada y razonable.
En general:
Apple tiene un breve artículo que explica cómo funciona el soporte : en la sección a mitad de camino está esta sección sobre cómo la política de 1 año de Apple se suma a las leyes del consumidor en el lugar de compra y no en lugar de esas leyes.
Aquí está la sección relevante más o menos palabra por palabra del enlace anterior separada por barras horizontales (así que puedo editar un poco más al final):
La garantía limitada de 1 año de Apple y los beneficios del AppleCare Protection Plan se suman a los derechos proporcionados por la ley del consumidor. Para más detalles haga clic aquí .
Si cree que tiene un reclamo de derecho del consumidor válido, comuníquese con nosotros .
Entonces, básicamente, han escrito algunas páginas web que detallan muchas políticas específicas, además de proporcionar números de teléfono en el país (que son los principales números de soporte hasta donde puedo decir) para solicitar cobertura según sea necesario. Una vez que sepa dónde buscar, Apple parece estar haciendo esfuerzos intencionales para adherirse a las leyes de protección al consumidor donde hace negocios.
En pocas palabras, la protección de la UE cubre los defectos presentes en el momento de la entrega y, en la mayoría de los casos, la responsabilidad de probar que el defecto existía en la entrega recae en el consumidor si no informa el problema dentro de los 6 meses posteriores a la compra. Además, la "Garantía de la UE" se solicita contactando directamente al vendedor. La garantía de 1 año de Apple cubre los defectos que surjan en cualquier momento durante el primer año de propiedad y puede comunicarse con Apple directamente para obtener servicio en lugar de tener que acudir al vendedor.
Sí, comprar online o offline es lo mismo
No, toda la UE y otros (p. ej., Suiza)
Ningún Apple-Care ofrece más (por ejemplo, soporte adicional).
No estoy seguro, pero no lo creo. Tienes que contactar con el vendedor y no con el productor.
Puede encontrar más información en:
tilo