Un amigo está considerando comprar un paquete MacBook pro AppleCare. Vive en las Islas Canarias y pronto recibirá un nuevo MacBook.
¿Hay alguna información oficial sobre qué tipo de servicios de AppleCare están disponibles allí? Parece que no puedo encontrar esa información en ninguna parte del sitio de Apple, y no hablo español, por lo que buscar en apple.es está fuera de discusión.
Puede usar http://www.apple.com/buy para encontrar un revendedor o para soporte AppleCare de terceros. Para Canarias, podrías usar http://www.apple.com/es/buy ; Abra una versión de Reino Unido/EE. UU. de la misma página en paralelo o use Chrome para traducirla.
En cualquier caso, puedo ver un resultado al buscar /es/comprar/ "Islas Canarias" en "Servicios":
UNIVERSOMAC, S.L.
ROBAYNA, 13, LOCAL IZQ
38003 - SANTA CRUZ DE TENERIFE
Tel. +34 922 226 086
Authorised Training Centres
Apple Authorised Service Providers
Apple tiene una gran lista corta de sitios web internacionales y números de teléfono para obtener soporte. Puede valer la pena llamar para asegurarse de que entiende cómo obtener el servicio en España y si están de acuerdo con la compra de Mac o AppleCare desde fuera del país o si es mejor comprar uno o ambos desde España.
La Garantía se establece en el momento y país de venta. Creo que es posible comprar AppleCare en un país diferente al de la compra de la Mac, pero es posible que desee hablar directamente con Apple antes de comprar al 1-800-MY-APPLE.
Puede ahorrar tiempo y molestias si obtiene una autorización por escrito o un correo electrónico para comprar aquí y obtener servicio allí.
No importa en qué parte del mundo se encuentre, técnicamente debe pasar por la organización de soporte que existe para el país donde se compró el mac por primera vez y/o el país donde se compró AppleCare.
Nunca he tenido problemas cuando compro directamente de Apple y obtengo servicio de Apple en todo el mundo. Applecare de EE. UU. me arregló el servicio en España mucho antes de que abrieran tiendas minoristas en España.
Puede llamarlos directamente al país de compra, al país de conveniencia o prácticamente a cualquier empleado propiedad de Apple. Para los países donde Apple no tiene presencia de ventas directas, es posible que esté limitado a ese país y tenga que tratar con el proveedor de soporte oficial de ese país y no con Apple directamente.
Cuando se encuentra en un país con presencia minorista de Apple, casi siempre puede obtener un excelente servicio de ellos o de un proveedor independiente pero autorizado de AppleCare. Los países sin esa presencia pueden ser igual de buenos o más limitados y depender más del proveedor que maneja el soporte y no de Apple.
Las políticas de garantía y reparación de Apple, aunque están llenas de términos legales, la sección que describe lo que está cubierto y cómo obtener servicio está escrita en lenguaje sencillo y es breve. Esta página muestra los planes AppleCare específicos en todo el mundo y este cuadro muestra algunas de las diferencias de cobertura para otros planes de servicio AppleCare sin CPU .