¿AppleCare cubre el desgaste físico en MacBook Pro?

Tengo una MacBook Pro de mediados de 2010 con AppleCare. He tenido algunos problemas de hardware menores/cosméticos:

  • Mi cable de alimentación recientemente comenzó a romperse. El revestimiento de goma/plástico alrededor del extremo MagSafe del cable ha comenzado a deshilacharse un poco. Lo he cubierto con cinta aislante por ahora. Encontré esta pregunta que parece tener una respuesta satisfactoria para este problema en particular. Pero más interesante:

  • La esquina delantera derecha de la carrocería está rayada y está perdiendo su capa plateada. No he puesto ningún estrés adicional en particular en esta parte del cuerpo, pero la capa plateada se está desprendiendo. El lado izquierdo está bien.

  • Mi tecla de comando izquierda está empezando a desgastarse . Una capa del material parece estar descascarándose lentamente; aquí hay una imagen donde puedes ver la luz de fondo brillando a través de unos pequeños agujeros. La tecla de comando derecha está bien.

¿Es posible que pueda reparar estos problemas ya que tengo AppleCare? ¿Vale la pena entrar en una Apple Store? Si no hicieran esto gratis, ¿cuánto me cobrarían?

Respuestas (2)

¿Vale la pena tomarlo? ¡Absolutamente! Apple tiene un servicio de atención al cliente legendario y probablemente arreglará cosas que no tienen absolutamente ninguna obligación legal de arreglar.

El cable de alimentación está absolutamente cubierto. Apple lo reemplazará sin cargo bajo su garantía. En cuanto a la tecla desgastada del teclado, es probable que hagan lo mismo, ya que eso no debería estar sucediendo y una tecla de reemplazo (que probablemente tendrán un suministro abundante en la parte posterior) cuesta casi nada y es trivial cambiarla.

En cuanto a las rozaduras en la carcasa, pueden rehuir eso ya que es a) una cantidad considerable de trabajo por hacer yb) no es barato. Pero presiónelos y descubrirá que es posible que acepten. Después de todo, la unidad debe conservar su recubrimiento y es posible que le digan que es un "reemplazo cosmético de una sola vez", pero aún realizará el servicio.

Personalmente, les pedí que reemplazaran mi iPhone a pesar de que no pude reproducir el problema que había informado. Mi amigo reemplazó el suyo, sin cargo, después de que se le cayó y lo admitió al traerlo (no está solo aquí, ya que otros amigos han recibido el mismo trato). ¡También compraron una batería nueva durante la noche cuando mi MacBook Pro tenía 6 meses sin garantía!

Siempre animo a la gente a hacer uso de su garantía. El servicio de atención al cliente de Apple es sin duda el mejor del mundo. Verdaderamente. Te harán sentir como si fueras parte de la empresa. No puedo expresar aquí lo bueno que es realmente.

Si bien es posible que no encuentre precedentes para que solucionen ninguno de esos problemas, pronto descubrirá que no necesitará hacerlo. Apple trabaja para hacerte feliz, y no solo para cumplir con algún requisito legal.

Creo que este es un excelente consejo. Siempre entro con la mente abierta. Pregunte en lugar de exigir, escuche en lugar de insistir. Siempre sentí que Apple buscaba cualquier motivo para cubrir algo que estaba en el límite con mis reparaciones. Me centraría en cómo el desgaste afecta el uso del producto. Los problemas funcionales son mucho más fáciles de justificar que alguien que quiere reemplazar una cubierta simplemente porque está rayada o ligeramente usada. En este caso, el borde afilado, las teclas se sienten mal cuando se escribe al tacto, básicamente te ha gustado tanto que se está desgastando un poco antes de tiempo.
@bmike Estoy totalmente de acuerdo. Siempre he sido honesto y sincero con Apple. Si un técnico junior no podía ayudar debido a la política, pedí cortésmente hablar con un empleado senior que tenía la autoridad para decir "sí". Siempre ha funcionado a mi favor. Desde mi propia experiencia, tengo una larga lista de cosas que Apple ha hecho todo lo posible por hacer por mí. La mayoría de los cuales no estaban legalmente obligados a hacerlo. Soy un cliente de Apple de por vida no solo por sus excelentes productos, sino porque me tratan como a un pariente. No puedo expresar cuán bueno es realmente su servicio.
Bien dicho cksum. AppleCare siempre ha sido genial, incluso en los viejos tiempos. Lo he usado en el extranjero y mientras estaba de viaje en los EE. UU. desde que comenzó el servicio. Ellos harán todo lo posible para hacer las cosas bien para usted.

Quiero agregar dos cosas para abordar la reparación, pero cksum se clavó en el panorama general. El desgaste normal está excluido tanto de la garantía como de AppleCare por redacción, sin embargo, cuando interfiere con el funcionamiento o puede ser prematuro, he visto cobertura en la práctica.

  1. Haga una copia de seguridad de su mac antes de la cita en el bar y traiga la copia de seguridad si no está 100% seguro de que sea perfecta y confiable. Más vale prevenir que lamentar. Reparar la carcasa superior es una reparación importante, no es difícil, pero todo se traslada a una nueva carcasa.
  2. Incluso si la reparación se cotiza como fuera de garantía: $ 320 cubre todos los daños cosméticos y no relacionados con el abuso de la mayoría de los portátiles con un plazo de entrega corto (menos de una semana normalmente). Puede obtener buena información como parte del proceso de cotización, así que pregúntele al técnico en su cita cómo se reparan las cosas.
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